Der Spieler aus Brasilien hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhielten.
Seit Montag versuche ich, eine Auszahlung von meinem Konto vorzunehmen, das Casino hat mich zuerst nach allen Unterlagen gefragt, die ich bereits dreimal gesendet hatte, mein Konto erscheint nicht wie gezeigt, fordert meine Unterlagen an und ist nicht verifiziert. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und nichts und meine Auszahlung steht seit mehr als 3 Tagen aus. Der Online-Support existiert nicht und per E-Mail wird mir nicht geantwortet. Meine Auszahlung steckt im Casino fest und das Casino löst keine der Fragen frustrierend für die Einzahlung, es war schnell abzuheben, es war die Hölle Casino-Service und Support kümmert sich nicht um Kunden, die diese Beschwerde lesen. Ich empfehle nicht, das Casino wird nur wütend sein
Liebe Evelincrismunchem,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Casino hat mir heute geantwortet, dass er das gesamte Guthaben, das ich beim Rollover gemacht hatte, genommen hat und gesagt hat, dass ich gegen die Rollover-Regeln verstoßen habe, und mir nur hinterlassen hat, dass ich ein betrügerisches Casino eingezahlt habe, bei dem ich niemals 1 Echtgeld eingezahlt habe und das ich in sozialen Netzwerken und im Casino warnen kann Gruppen, die ich Wenn Sie nicht möchten, dass sie im Casino spielen, werde ich Sie wissen lassen, dass Sie mein Konto löschen können, da ich bei diesem Dieb-Casino nie 1 Real ausgebe
Könnten Sie bitte klarstellen, gegen welche Regel angeblich verstoßen wurde? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten möchten? Vielen Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
