Der Spieler aus Japan behauptet, aufgrund mehrerer Einzahlungen mit hohem Betrag Anspruch auf Boni in Höhe von insgesamt 32.000 US-Dollar zu haben, das Casino weigert sich jedoch, diese aufgrund unklarer Einschränkungen anzuerkennen.
Ich konnte den Bonus, auf den ich Anspruch hatte, nicht erhalten.
Ich habe dies mehrfach bestätigt und jedes Mal wurde mir gesagt, dass ich Anspruch auf den Bonus habe. Daher glaube ich, dass die Verantwortung beim Casino liegt.
Darüber hinaus habe ich eine große Einzahlung getätigt, um die Bonusanforderungen zu erfüllen, was zu einem Verlust von ungefähr 7.000 $ führte, bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte.
Diesmal gibt es drei Boni.
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Aktion ①
Wöchentlicher Einzahlungsbonus: Zahlen Sie mindestens 30.000 $ ein, um einen Bonus zwischen 1.000 und 12.000 $ zu erhalten!
In diesem Zusammenhang wurde mir gesagt, dass ich 6 % des gesamten Einzahlungsbetrags als Bonus erhalten könnte. Ich habe mehr als 200.000 $ eingezahlt, also habe ich Anspruch auf einen Bonus von 12.000 $.
Aktion ②
Wöchentlicher Einzeleinzahlungsbonus: Erhalten Sie einen zusätzlichen Bonus von 3 % bis zu 3.000 $, wenn Sie jede Woche eine Einzeltransaktionseinzahlung von 20.000 $ oder mehr tätigen!
Kontaktieren Sie Ihren VIP-Host einmal pro Woche, um diesen Bonus zu erhalten.
Ich erfülle die Voraussetzungen für diesen Bonus nicht.
Aktion ③
Monatlicher kumulativer Bonus: Zahlen Sie in einem Monat über 500.000 $ ein, um einen zusätzlichen Bonus von 3 % bis zu 25.000 $ zu erhalten!
In diesem Zusammenhang habe ich in einem Monat über 840.000 $ eingezahlt und habe daher Anspruch auf einen Bonus von 25.000 $.
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Obwohl mir ein Gesamtbonus von 32.000 $ zusteht, weigerte sich das Casino, mir die Boni zu überweisen.
Der vom Casino angegebene Grund für den Nichterhalt der Boni lautet wie folgt:
""""Die Aktion begann am 19. September, aber Ihr Konto wurde am 10. Oktober registriert. Wir entschuldigen uns aufrichtig, aber Sie haben keinen Anspruch auf die Bonus-Einzahlungsprämie. Dieses Event ist ausschließlich für treue VIP-Spieler gedacht und nur für eingeladene Teilnehmer verfügbar. Vielen Dank für Ihr Verständnis.""""
Das steht allerdings nicht in den Bonusbedingungen. Außerdem habe ich mir im Support-Chat mehrfach bestätigen lassen, ob ich Anspruch auf den Bonus habe.
Trotzdem fühlt sich die Weigerung, die Boni auszuzahlen, und die damit nur Verluste hinterlässt, wie Betrug an.
Ich möchte, dass das Casino meine Berechtigung für den 32.000-Dollar-Bonus bestätigt und ihn mir auszahlt.
Lieber Omochi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort
Haben Sie seit der Eröffnung Ihres Kontos im Casino irgendwelche Boni erhalten? Welche?
Die wichtigsten erhaltenen Boni waren
・ VIP-Level-Beförderungsbonus
・Aufladung (wird entsprechend der Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum getätigten Wetten gewährt)
・Wöchentlicher Cashback-Bonus (basierend auf wöchentlichen Verlusten)
・BC Coin (Casino-Token, die entsprechend der Höhe der Einsätze während eines bestimmten Zeitraums verteilt werden)
Dies sind die vier Punkte.
● Können Sie einen Link oder Screenshot der Aktion teilen, die Sie in Ihrem Beitrag erwähnen?
Auf der Casino-Website gibt es keine Links oder Werbeseiten für diese Aktion, alle Informationen wurden über den VIP-Support-Chat bereitgestellt.
Außerdem hatten wir vor dem 18.10.2024 im Chat über die Aktion gesprochen, aber aus irgendeinem Grund wurde der Chat gelöscht, sodass nur der Nachrichtenverlauf ab dem 18.10.2024 übrig bleibt. Ich habe in meinem vorherigen Beitrag Screenshots angehängt, also seht sie euch bitte an.
Unten finden Sie ein Zitat aus dem Chat. Schauen Sie es sich also bitte an.
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Zahlen Sie ein und erhalten Sie 3 exklusive Boni!
Wöchentliche Einzahlungsboni:
Zahlen Sie mindestens 30.000 $ ein und erhalten Sie einen Bonus zwischen 1.000 und 12.000 $!
Wöchentlicher Einzeleinzahlungsbonus:
Zahlen Sie jede Woche mit einer einzigen Transaktion über 20.000 $ ein und erhalten Sie einen zusätzlichen Bonus von 3 % bis zu 3.000 $!
Kontaktieren Sie Ihren VIP-Host einmal pro Woche, um diesen Bonus zu erhalten.
Monatlicher kumulativer Bonus:
Wenn Sie in einem einzigen Monat mehr als 500.000 $ einzahlen, erhalten Sie einen zusätzlichen Bonus von 3 % bis zu 25.000 $!
Aktionszeitraum (UTC+0):
• Woche 1: 19. bis 29. September (endet am 30. September)
• Woche 2: 30. September bis 6. Oktober (endete am 7. Oktober)
• Woche 3: 7. Oktober bis 13. Oktober (datiert 14. Oktober)
• 4. Woche: 14. Oktober bis 20. Oktober (endete am 21. Oktober)
Wichtiger Hinweis:
• Jede Woche neue Bonusmöglichkeiten!
• Dieses Angebot gilt exklusiv für VIP-Kunden.
• Vor der Auszahlung ist ein 1-facher Wetteinsatz erforderlich.
Beginnen Sie noch heute, Prämien zu verdienen!
BC.GAME Team
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●Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen stattdessen einen anderen Bonus anzubieten? Was war das Ergebnis?
So etwas haben wir nicht gemacht.
Vielen Dank.
PS
Im Haupttext meines vorherigen Beitrags gab ich an, dass ich den Bonus von 32.000 US-Dollar nicht erhalten hätte. Dabei handelt es sich jedoch um einen Fehler. Es müssten 37.000 US-Dollar sein, daher möchte ich das richtigstellen.
37.000 $ sind richtig.
Lieber Omochi,
Habe ich das richtig verstanden, dass der Werbetext nur von Ihrem VIP-Manager an Sie weitergegeben wurde?
Haben Sie die neue Einzahlung getätigt, nachdem Sie Ihren VIP-Status erreicht haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo,
Diese Aktion war exklusiv für ausgewählte Personen verfügbar, die diese Aktion nur per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, können Sie mir bitte einen Screenshot der E-Mail senden? Wenn Sie diese Informationen über einen Support-Chat erhalten haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot davon.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Habe ich das richtig verstanden, dass der Werbetext nur vom VIP-Manager geteilt wurde?
↓
Ja, das stimmt. Das Ganze läuft über den Support-Chat.
Haben Sie seit Erreichen des VIP-Status neue Einzahlungen getätigt?
↓
Ich habe mehrfach Einzahlungen getätigt.
Diese Aktion steht nur ausgewählten Personen offen, die diese Aktion ausschließlich per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, können Sie uns einen Screenshot der E-Mail senden? Wenn Ihnen diese Informationen im Support-Chat zur Verfügung gestellt wurden, senden Sie uns bitte einen Screenshot davon.
↓
Eine solche Erklärung habe ich nicht erhalten und in den Aktionsdetails sind auch keine derartigen Bedingungen erwähnt.
Und wie ich schon oft gesagt habe,
Ich habe im Support-Chat mehrfach nachgefragt, ob ich Anspruch auf die Aktion habe.
Ehrlich gesagt, Sie haben im Chat zwar angegeben, dass ich Anspruch auf die Aktion habe, aber warum haben Sie mir später gesagt, dass ich keinen Anspruch habe, sofern ich keine E-Mail erhalte?
Außerdem haben wir Ihnen bereits einen Screenshot des Chat-Inhalts gesendet. Bitte überprüfen Sie ihn.
Außerdem wurde aus irgendeinem Grund der Verlauf der Transaktionen vor dem 18.10.2024 gelöscht. Ich gehe davon aus, dass das Casino ihn gelöscht hat, aber könnten Sie mir den Grund für die Löschung nennen?
Hallo,
Wenn Sie die E-Mail zu dieser Aktion nicht erhalten haben, gilt sie leider nicht. Es handelte sich um ein exklusives Event für ausgewählte VIP-Spieler, deren Konten vor September eröffnet wurden und die entsprechende E-Mail erhalten haben. Wir führen diese Sonderevents jeden Monat durch, also halten Sie nach Erhalt der E-Mail Ausschau nach zukünftigen Events. Viel Glück.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Lieber Omochi,
Ich habe die Screenshots überprüft, die Sie zwischen Ihnen und dem Live-Chat übermittelt haben, kann jedoch keinen Chat erkennen, der Ihnen dieses spezielle VIP-Angebot sendet.
Könnten Sie bitte einen Screenshot des Chats bereitstellen, in dem Ihnen diese Aktion vom VIP-Manager oder im Chat vorgestellt wurde?
Lieber Panda,
Könnten Sie bitte den angezeigten Screenshot kommentieren, da es den Anschein hat, dass dem Spieler das Angebot unterbreitet wurde?
Lieber Omochi,
Ich war außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und ich glaube, dass das Casino an einer fairen Lösung des Problems arbeitet
Teilen Sie uns bitte alle Aktualisierungen mit, die Sie erhalten, und alle Hindernisse, auf die Sie stoßen könnten.
Ich warte auf Ihre Antwort.