Der Spieler aus Argentinien zahlte 2.000 Pesos ein und gewann weitere 6.000, aber der Auszahlungsversuch wurde blockiert, einschließlich der ersten Einzahlung. Der Kundenservice hat auf die Anfragen des Spielers nicht reagiert. Das Casino schloss sich der Lösung der Beschwerde an und erklärte, dass das Konto des Spielers in keiner Weise gesperrt sei. Da der Spieler auf diese Aussage nicht reagierte, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Hallo guten Tag, wie geht es allen? Ich habe eine Einzahlung von 2000 Pesos getätigt. Ich spielte weiter und schaffte es, bis zu 8000 Pesos zu gewinnen, aber als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde es blockiert. Ich kann nicht einmal die ersten 2000 Pesos abheben, die ich eingezahlt habe. Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber niemand antwortet. Könnten Sie mir bitte helfen?
Lieber enzomoraga444,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung dazu erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde und ob diese Sperre dauerhaft oder nur vorübergehend war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Bei der Überprüfung des Kontostatus des Benutzers habe ich keine Probleme festgestellt. Der Benutzer kann das Konto normalerweise verwenden und abheben.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
