Die Auszahlungen des Spielers aus den Vereinigten Arabischen Emiraten wurden bei BC.Game nach einer hohen Auszahlungsanforderung von 990 US-Dollar mit der Begründung eines „Audit-Fehlers“ ausgesetzt. Trotz der Versuche, zahlreichen Überprüfungsanforderungen nachzukommen, einschließlich der Vorlage eines Ausweises und anderer Dokumente, bleibt die Auszahlung blockiert und der Spieler vermutet, dass das Casino versucht, ihn am Zugriff auf sein Geld zu hindern.
BC.Game hat meine Abhebungen ausgesetzt
BC.Game hat meine Abhebungen ausgesetzt
Jetzt bin ich das neueste Opfer von BC.Game. Obwohl ich alle negativen Bewertungen bei Trust Pilot gelesen habe, habe ich trotzdem versucht, BC.Game eine Chance zu geben. Ich habe 110 $ eingezahlt und konnte den Gewinn abheben. Ich habe also mehrere Einzahlungen und Abhebungen vorgenommen, und als ich mich schließlich zu einer Abhebung von 990 $ entschloss, wurde meine Abhebung ausgesetzt. Als Grund wurde „Audit Failure" angegeben.
Es lief ziemlich reibungslos, alle Ein- und Auszahlungen erfolgten sofort und es gab keine Anzeichen dafür, dass etwas schief lief. Plötzlich wurde bei einer großen Auszahlung von 990 $ entschieden sie sich, diese zu blockieren.
Ich kontaktierte den Kundendienst (vollständiger Nachweis ist verfügbar). Sie baten mich, die erweiterte Überprüfung abzuschließen, und die Sperre würde aufgehoben, was ich tat, also reichte ich meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und meine Gesichtserkennung ein. Unmittelbar danach wurde die Überprüfung blockiert. Und meine Auszahlung war immer noch ausgesetzt.
Dann kontaktierte ich den Support und sie baten mich, ihnen die hinterlegte TXID, IPs, verwendeten Geräte usw. mitzuteilen. Ich lieferte ihnen alle Informationen. Und dann sagten sie mir, dass es bis zu 7 Tage dauern würde, bis ich eine Antwort bekomme.
Es ist seltsam, dass sie all diese Überprüfungen bei einer Auszahlung durchführen wollen. Das ist verrückt.
Mein Geld steckt immer noch im Casino fest. Ich kann damit spielen, aber Auszahlungen sind ausgesetzt. Ich schätze, sie warten darauf, dass ich spiele und das Geld verliere.
Liebes Zenatium,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto sofort gesperrt wurde, nachdem Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatten?
Wurden Ihre Dokumente in der Vergangenheit vom Casino erfolgreich verifiziert?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronica,
Freut mich, von Ihnen zu hören.
Ich spiele schon lange online und habe unterschiedliche KYC-Verfahren verschiedener Online-Casinos gesehen. Also, ja, mein Ausweis wurde von fast allen Online-Casinos akzeptiert.
Normalerweise spiele ich jedoch Baccarat, aber auch Black Jack und Roulette und seltener Spielautomaten.
Ich habe zuerst den Support kontaktiert, der mich bat, die erweiterte Verifizierung durchzuführen, was ich auch tat. Sie erwähnten auch, dass die Sperre aufgehoben wird, sobald ich die erweiterte Verifizierung abgeschlossen habe. Aber im Gegenteil, sobald ich den Upload von Ausweis, Wohnsitznachweis und Gesichtserkennung abgeschlossen hatte, wurde die Verifizierungsseite sofort gesperrt und zeigte ein großes X-Zeichen mit der Meldung, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei.
Also kontaktierte ich den Support erneut und sie verlangten weitere Dokumente wie z. B. die Einzahlungs-TXID, IP-Adressen, den Benutzernamen usw. Und ich schickte ihnen eine E-Mail und eine Kopie an den Kundensupport.
Anschließend antwortete das Support-Team, dass die Lösung weitere 7 Tage in Anspruch nehmen würde.
Ich bin mir also nicht sicher, warum in diesem Fall eine Lösung erforderlich ist, dies ist lediglich ein Verifizierungsprozess und meine Dokumente werden normalerweise von vielen Online-Casinos akzeptiert.
Ich hatte vor der Auszahlung einen Bonus in Höhe von 5 $ in BNB, aber ich habe ihn beim Spielen verloren. Meine Gewinne stammen aus meiner Einzahlung von ungefähr 110 $ und ich habe den Kontostand auf 992 $ erhöht und er liegt derzeit bei ungefähr 1.075 $. Die Gewinne stammen also alle aus meiner Einzahlung und nicht aus Boni. Ich habe mit den Boni gespielt und verloren, da sie vernachlässigbar waren, z. B. unter 5 $
Die meisten meiner Gewinne erzielte ich beim Baccarat-Spielen, insbesondere an den Multiplikator-Tischen wie Wealth und Lightening Baccarat.
Ich habe häufig Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen. Aus Sicherheitsgründen nehme ich häufig Abhebungen in Kryptowährung vor, da ich Angst habe, dass mein Konto unerwartet gehackt wird.
Ich verstehe, dass Casinos KYC-Verfahren durchführen müssen und das ist ein Muss. Allerdings haben meine KYC-Verfahren abrupt abgebrochen und fehlgeschlagen und meine Auszahlungen ausgesetzt, was für Verwirrung und Misstrauen gesorgt hat. Ich bin dankbar für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich spiele ohne Zweifel sehr gerne auf BC.Game und sobald dieser KYC-Prozess abgeschlossen ist, werden wir hoffentlich eine großartige Beziehung haben.
Beste grüße...
Liebe Veronica,
Nur eine Anmerkung: Bevor ich 110 $ eingezahlt habe, hatte ich mehrere Einzahlungen getätigt, und zwar in Höhe von 70 $, 100 $ und 200 $, und ich habe sie beim Spielen auf BC.Game verloren.
Bei meiner letzten Einzahlung von 110 $ hatte ich eine Gewinnsträhne von über 1.000 $
Beste grüße...
Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.
Aktualisierung vom 10.12.2024
Ich habe den Kundendienst erneut kontaktiert und dort hieß es: „Ihr KYC-Status wurde abgelehnt. Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass Sie keinen Anspruch auf eine KYC-Überweisung haben. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit derzeit nicht weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Ich habe keine Ahnung, was sie damit meinten, dass ich nicht für eine KYC-Überweisung berechtigt bin!!!! Das sieht also ziemlich nach Betrug aus … Auf meinem Konto sind 3.000 $ gesperrt, und ich kann sie nicht abheben.
Aktualisierung vom 10.11.2024
Der Kundendienst teilt nun mit: „Die Unannehmlichkeiten tun mir leid. Ich verstehe, dass das frustrierend sein kann, und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten. In diesem Fall müssen Sie jedoch eine E-Mail senden und auf die Antwort des internen Teams warten."
Aktualisierung vom 13.10.2024
Schließlich erreichte ich eine andere Kundendienstmitarbeiterin namens „Sophia". Sie sagte, die Verifizierung sei fehlgeschlagen, weil das System meine Ausweisdaten nicht richtig lesen konnte.
Aktualisierung vom 13.10.2024
Ich habe beschlossen, BC.Game zu verlassen, das Ganze ist einfach nur ein großer Betrug. Sie nutzen den Verifizierungsprozess, um Ihr Konto zu sperren. Die Sperrung und Aussetzung der Auszahlung aufgrund der erforderlichen Verifizierung ist einfach nur ein billiger Betrug. Sie versprachen, den Verifizierungsprozess in wenigen Stunden erneut einzuleiten, was nie geschah. Dies ist nur eine eindringliche Warnung an alle, halten Sie sich von BC.Game fern, es ist einfach ein betrügerisches Online-Casino. Bleiben Sie bei großen Namen wie Stake.com und sparen Sie Ihr Geld und Ihre Energie.
BC.Game verwendet die folgenden Tricks, um Ihr Geld zu konfiszieren:
Wenn Sie gewinnen, werden Sie um eine erweiterte Verifizierung gebeten. Der Betrug besteht darin, dass sie behaupten, sie seien ein Krypto-Casino, sodass Sie sich ohne KYC registrieren können. Aber die Falle besteht darin, dass Sie, wenn Sie gewinnen, um eine erweiterte KYC gebeten werden, um Ihren Ausweis und Ihren Adressnachweis hochzuladen und eine Gesichtserkennung durchzuführen. Dann werden sie erwähnen, dass Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist. Hier sitzen Sie in der Falle. Sie erhalten keine Antwort und keine Ahnung, was los ist, und Ihre Auszahlungen werden ausgesetzt. Das ist das Ende. Dies ist das betrügerischste Online-Casino, das mir je begegnet ist. Halten Sie sich von diesen Betrügern fern.
Liebes BC.Game
Dies ist eine gerichtliche Unterlassungsanordnung aufgrund Ihres illegalen Versuchs, meine privaten Dokumente wie den Personalausweis und den Kontoauszug mit der falschen Begründung der KYC (Verifizierung) zu konfiszieren. Dies ist eine Anordnung zur Vernichtung aller meiner privaten Informationen, Dokumente und persönlichen Daten aus Ihren Systemen. Im Falle betrügerischer Aktivitäten oder der Weitergabe meiner persönlichen Daten von Ihrer Seite wird dies schwerwiegende rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Hallo Veronika,
Alle Screenshots und Beweise werden an Ihre E-Mail gesendet
Veronika.I@casino.guru (Ist „I" ein großes I oder L)?
Ich habe es für alle Fälle an beide geschickt
Prost
Ich werde bald ein Gerichtsverfahren gegen BC.Game in Curacao anstrengen, wenn sie dieses Problem nicht lösen
Dieses Online-Casino ist gefährlich. Es kümmert sich nicht um Vorschriften oder seinen Ruf. Sie sperren einfach Ihr Konto und geben Ihnen Ihre Gewinne nicht aus.
Vielen Dank, Zenatium, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Veronika, ich freue mich darauf
Hallo Zenatium,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Was muss er tun, um die Verifizierung abzuschließen und/oder sein Restguthaben abzuheben? Können Sie ihm Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben?
Danke schön.
Hallo,
Bitte geben Sie die UID oder die korrekte E-Mail-Adresse an, damit ich Ihnen helfen kann. Die angegebene E-Mail ist auf unserer Plattform nicht verfügbar.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Ehrlich gesagt habe ich BC.game aufgegeben und empfehle niemandem, dort zu spielen. Das ist reine Zeitverschwendung.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Liebes BC.Game Casino Team ,
Können Sie meine obigen Fragen bitte über die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse beantworten?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
