BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich trotz erweiterter KYC-Prüfung verzögert.

hallo, ich hoffe, Sie können mir helfen.

Ich habe angefangen, bei BC Game zu spielen. Ich habe zwei kleine Einzahlungen getätigt und hatte Glück und habe 5 Auszahlungen in Höhe von insgesamt 500 £ getätigt. Alle Auszahlungen gingen problemlos durch und gingen auf mein Bankkonto. Dann habe ich eine 6. Auszahlung von 200 £ versucht und die Meldung „Ihre Auszahlungs- und Trinkgeldgenehmigung wurde ausgesetzt" erhalten. Ich bin sofort in den Live-Chat gegangen, wo man mir sagte, ich solle meine erweiterte KYC-Prüfung durchführen. Das habe ich problemlos gemacht, das Konto sagt, ich sei vollständig verifiziert. Es sind jetzt 48 Stunden vergangen und ich kann immer noch kein Geld abheben. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt. Vielen Dank

Lieber Balmoral99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Wie ich überprüfen kann, wurde das Konto bereits am 27.07.2024 um 01:33 Uhr entsperrt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Konto wurde entsperrt! Vielen Dank für alles!

Vielen Dank, Balmoral99, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Balmoral99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Da wir davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Balmoral99, bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru