Der Spieler aus Indien hat erfolgreich eingezahlt und eine Wette abgeschlossen. Nach einem Versuch, Gewinne abzuheben, war das Konto jedoch trotz erfolgreicher Überprüfung nicht mehr zugänglich. Der Spieler hat das Casino mehrmals kontaktiert, aber das Problem besteht weiterhin.
Gestern habe ich 50.000 INR auf mein bc.game-Konto eingezahlt und eine Sportwette platziert und gewonnen. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, diese wurde jedoch storniert. Es wird angezeigt, dass eine Kontobestätigung erforderlich ist. Deshalb habe ich alle Dokumente hochgeladen und auch mein Gesicht bestätigt und eine E-Mail erhalten dass mein KYC wieder erfolgreich war, habe ich abgehoben und kurz nach 5 Minuten, als ich erneut versuchte, mich in meinem Konto anzumelden, wurde angezeigt, dass eine Kontobestätigung erforderlich ist Formular innerhalb einer Stunde ausfüllen Ich kann wieder auf mein Konto zugreifen, kann mich aber immer noch nicht bei meinem Konto anmelden. Ich weiß nicht, was sie von mir verlangt haben. Ich habe alles angegeben, aber auf mein Konto kann immer noch nicht zugegriffen werden
Lieber rajs02541,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe mein Konto vor 4 Tagen eröffnet und spiele normalerweise 2 Tage lang im Casino. Ich hatte keine Probleme, aber dann habe ich 50.000 eingezahlt und etwa 66.000 gemacht Konto mit I'd und meinem Gesicht und ich habe auch E-Mails erhalten, dass mein KYC erfolgreich ist. Dann habe ich erneut einen Auszahlungsantrag gestellt. Nach 5 Minuten, als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, wurde angezeigt, dass eine Kontobestätigung erforderlich ist und ich mich anmelden kann, also habe ich es versucht Um auch über Live-Chat und E-Mail Kontakt aufzunehmen, aber keine Antwort. Ich werde meinen Screenshot der erfolgreichen KyC-Verifizierung anhängen. Bitte überprüfen Sie ihn auch
Sie haben mir nichts mitgeteilt, ich habe nur versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, dann wird angezeigt, dass eine Kontobestätigung erforderlich ist
Ich habe mit keinem Bonus erreicht, dass es sich um mein eingezahltes Echtgeld handelte
Ich füge alle meine Screenshots bei, bitte überprüfen Sie sie
Lieber Tomas
Bitte helfen Sie mir, Bruder. Ich stecke in einem großen Problem. Ich möchte nicht, dass ihr Konto ihnen sagt, dass sie Geld auf mein Bankkonto überweisen sollen, und sie können mein Konto sperren. Ich habe keine Probleme. Ich möchte nur mein Geld zurück. Ich habe ihnen etwa 20 per Post geschickt Mal, aber ich habe keine Antwort erhalten, wann immer ich versucht habe, mit dem Live-Support zu chatten. Sie sagen mir immer, ich solle ihnen eine E-Mail senden, und wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, geben sie mir keine Antwort und sagen mir auch nicht, wie viel Zeit es dauern wird Ich beantworte meine E-Mail, in der es im Live-Chat heißt, dass es einen oder sechs Monate dauern kann. Bitte hilf mir auch, Bruder🙏🙏🙏
Vor drei Tagen, nachdem ich so viele E-Mails verschickt hatte, antworteten sie auf meine einzige E-Mail mit der Bitte, das Google-Formular auszufüllen. Dort habe ich meine I'd-Karte und mein Foto mit einem Papier mit der Aufschrift „bc.game" sowie meine E-Mail- und Datums- und Adressbestätigungsdokumente sowie ein Video hochgeladen Das bedeutet, dass ich meinen Namen und meine E-Mail-Adresse sagen muss und bei bc.game gespielt habe. Ich hatte alle meine Dokumente, Fotos und Videos gesendet, aber auch danach reagierten sie nicht und entsperrten mein Konto auch nicht. Ich habe versucht, den Live-Support von Discord und Twitter zu kontaktieren, aber Sie sagen nur eines: Sie müssen warten, und sie sagen mir nicht, wie lange ich noch warten muss. Sie geben mir keine bestimmte Zeitspanne an, was bedeutet, dass sie indirekt sagen, dass es vielleicht einen Monat oder ein Jahr dauern kann Bitte helfen Sie mir auch, Sir
Vielen Dank, rajs02541, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Es ist mehr als eine Woche her, dass auf mein Konto nicht mehr zugegriffen werden konnte. Ich hatte alle erforderlichen KYC-Dokumente verschickt, als hätte ich einen Adressnachweis, ein eigenes Foto mit einem Papier in der Hand, in dem das BC-Spieldatum und die E-Mail-Adresse geschrieben sind, und auch eine Videoaufzeichnung, die ich hatte Um meinen Namen zu sagen und dass ich im BC-Spiel spiele, habe ich alles getan, was sie wollten, aber auf mein Konto kann immer noch nicht zugegriffen werden, und wann immer ich sie fragen wollte, wie lange es dauern wird, sagten sie immer, wir wissen nicht, wie viel Die Zeit, die es braucht, bedeutet indirekt, dass sie so lange brauchen können, wie sie wollen, sei es ein Monat oder ein Jahr
Hallo,
Vielen Dank, rajs02541, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BC.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Sir, wenn sie mich einfach die Auszahlung vornehmen lassen können, was auch in Bezug auf das Konto in Ordnung war, können sie so lange dauern, wie sie möchten. Ich muss nur mein Geld abheben, das war’s
So einen beschissenen Support haben sie, nachdem sie 25 bis 30 Mal um Live-Support gebeten haben, jedes Mal sagen sie mir nur eines, Sir, bitte warten Sie noch länger, und ich sagte ihnen, dass ich bereits einen halben Monat gewartet habe, danach sagen sie es mir auch Um länger zu warten, haben sie sich nicht einmal die Mühe gemacht, sich mit meinen Problemen zu befassen, und auf Twitter, nachdem sie jeden Tag meine 4 Nachrichten gesehen haben, machen sie sich auch nicht die Mühe, einmal zu antworten. Ich habe mehr als 35 Twitter-Nachrichten gesendet und sie antworten nur einmal, danach kam keine Antwort mehr Als ich meine Nachricht sah, gingen sie einfach so weg, dann habe ich jeden Tag versucht, in Discord Kontakt aufzunehmen. Ich habe ein Ticket in Discord vollständig geöffnet, bis jetzt habe ich ein 7-zu-8-Ticket geöffnet, bei dem es auch keine einzige Antwort gab, es ist genau so, wie es ein Betrüger tut, nachdem er Ihr Geld genommen hat, das er nicht annimmt Ich mache mir nicht einmal die Mühe, einfach so zu antworten, weil der Game-Support das macht. Es ist jeden Tag total frustrierend. Ich verbringe zwei bis drei Stunden damit, Nachrichten an euch zu senden, aber keine Antwort
Sie können diese Beschwerde noch heute schließen. Mein Konto ist entsperrt und ich habe auch eine Auszahlung vorgenommen, die erfolgreich eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber rajs02541,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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