BC.Game Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung wegen unverantwortlichen Verhaltens und Rechtsverstößen.

Lieb,

Ich muss meine tiefe Unzufriedenheit und Besorgnis über meine jüngsten Erfahrungen im BC.Game Casino zum Ausdruck bringen. Diese Beschwerde dient sowohl als Beschwerde als auch als Bitte um Unterstützung bei der Lösung einer Angelegenheit, die ein erhebliches persönliches Anliegen darstellt.

Im letzten Monat habe ich bei der Teilnahme an Spielaktivitäten auf Ihrer Plattform erhebliche Verluste in Höhe von insgesamt 292.000 ADA erlitten.

Erstens habe ich kürzlich herausgefunden, dass das BC.Game Casino seit dem 11. April 2022 illegal in Belgien tätig ist. Das Casino steht derzeit auf der schwarzen Liste der belgischen Regierung, und den Vorschriften zufolge hätte ich ohne das BC.Game Casino von Belgien aus nicht auf die Plattform zugreifen dürfen Nutzung eines VPN. Trotzdem konnte ich problemlos auf das Casino zugreifen und in den Sitzungsdaten wird mein Standort ausdrücklich als „BE" angegeben, was bestätigt, dass das Casino über meine Anwesenheit in Belgien informiert ist.

Zusätzlich zu diesem rechtlichen Problem möchte ich Sie darauf aufmerksam machen, dass das Versäumnis von BC.Game Casino, gesetzliche Einzahlungslimits durchzusetzen, schwerwiegende Folgen für mich persönlich hatte. Das belgische Gesetz schreibt vor, dass lizenzierte Casinos den Spielern ein wöchentliches Einzahlungslimit von 200 Euro vorschreiben. Leider war es mir ohne Systemeinschränkungen möglich, weit darüber hinausgehende Beträge einzuzahlen, ohne dass mir die rechtlichen Einschränkungen bekannt waren.

Darüber hinaus muss ich offenlegen, dass ich derzeit mit Glücksspielproblemen zu kämpfen habe und dass der Mangel an verantwortungsvollen Spielpraktiken im BC.Game Casino meine Situation nur noch verschlimmert hat. Mittlerweile sind meine finanziellen Verluste untragbar geworden und mir bleibt keine andere Wahl, als Wiedergutmachung für den verursachten Schaden zu verlangen.

Angesichts des illegalen Status von BC.Game Casino in Belgien, der Verletzung von Glücksspielvorschriften und der schädlichen Auswirkungen auf mein persönliches Wohlergehen beantrage ich offiziell eine Rückerstattung meiner seit dem 15. November entstandenen Verluste in Höhe von 292.000 ADA. Ich flehe Sie an, diese Angelegenheit mit größter Dringlichkeit zu behandeln und eine gründliche Untersuchung der oben genannten Probleme durchzuführen.

Ich bin auch offen dafür, die notwendigen Schritte zur Lösung der Probleme zu besprechen und sicherzustellen, dass BC.Game Casino seinem Engagement für verantwortungsvolle Spielpraktiken nachkommt.

Aufrichtig,

Michiel

Lieber tomdemol3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie im Casino einen Selbstausschluss beantragt?

Haben Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert?

Ist Ihr Casino-Konto noch für Sie zugänglich?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort auf meine Beschwerde. Ich schätze Ihre Bereitschaft, die von mir angesprochenen Probleme anzusprechen. Zur weiteren Klarstellung: Ich habe das Casino tatsächlich über meine Glücksspielprobleme informiert, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt noch keinen Selbstausschluss eingeleitet habe. Der Grund für diese Entscheidung ist, dass ich den Zugriff auf mein Konto als potenzielles Beweismittel behalten muss, falls ein Gerichtsverfahren erforderlich werden sollte.

Ich muss Ihnen mitteilen, dass ich Rechtsbeistand bei einem auf Glücksspielangelegenheiten spezialisierten Anwalt eingeholt habe. Ihrer Empfehlung zufolge führen der rechtswidrige Betrieb des BC.Game Casinos in Belgien ohne die erforderliche Lizenz und die Nichteinhaltung der belgischen Vorschriften zu verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken dazu, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BC.Game ungültig werden. Dieser rechtliche Standpunkt berechtigt mich, eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen zu verlangen, nicht nur der in meiner ursprünglichen Beschwerde genannten 292.000 ADA.

Ich hoffe aufrichtig, dass es nicht zu rechtlichen Schritten kommt und wir eine gütliche Lösung finden können. Es liegt im besten Interesse von BC.Game Casino, eine faire Einigung zu erzielen, um mögliche rechtliche Konsequenzen zu vermeiden.

Ich bin offen für weitere Gespräche, um eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden und sicherzustellen, dass BC.Game Casino geeignete Maßnahmen ergreift, um seine Abläufe zu korrigieren und die relevanten Vorschriften einzuhalten.

Beste grüße,

tomdemol3

Um weitere Beweise zu veröffentlichen:

https://gamingcommission.be/en/gaming-commission/illegal-games-of-chance/list-of-illegal-gambling-sites

Wo man sehen kann, dass bc.game seit dem 04.11.2022 auf der schwarzen Liste steht, wusste ich nichts davon. Ich frage mich immer noch, wie es möglich ist, dass ich ihren Dienst ohne VPN nutzen kann + in meiner Sitzung steht eindeutig „BE" (siehe Bild).

https://gamingcommission.be/en/faq/online-gambling/what-is-the-gambling-limit-per-week-for-online-gambling

Dort heißt es, dass es zum Schutz der Spieler ein Einzahlungslimit von 200 Euro pro Woche geben sollte.

Ich hoffe immer noch, dass wir eine faire Einigung für beide Beteiligten erzielen können.

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung Ihres Standpunktes.

Bitte beachten Sie, dass wir uns nicht in Lizenzfragen einmischen und nicht überwachen, welche Spieler das Casino akzeptieren sollte und welche nicht. Wir können Casinos nicht dafür bestrafen, dass sie nicht mit einer bestimmten Lizenz arbeiten.

Wir glauben, dass ein Casino, das Spieler aus einem bestimmten Land akzeptiert, ihre legitimen Gewinne auszahlen sollte. Wenn Sie also Geld eingezahlt und riskiert haben, um in einem Online-Casino zu spielen, aber verloren haben, haben Sie unserer Ansicht nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wir glauben außerdem, dass es für jedes Online-Casino obligatorisch ist, einen Mechanismus zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen anzubieten.

• Hat das Casino Maßnahmen ergriffen, um Sie zu schützen, indem es Ihr Spiel in irgendeiner Weise eingeschränkt hat, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) tomdemol3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Tomas,

Danke für Ihre Antwort. Seit dem 1. Januar kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich habe das E-Mail-Team mehrmals kontaktiert und die angeforderten Informationen bereitgestellt, aber leider keine Antwort erhalten. Außerdem kontaktierte ich meinen VIP-Gastgeber, der mir mitteilte, dass ich aufgrund regionaler Beschränkungen ausgeschlossen bin.

Diese Bestätigung meines VIP-Gastgebers bestätigt nicht nur die Illegalität der Aktivitäten des Casinos, sondern unterstreicht auch, dass das Casino sich meines Standorts in Belgien bewusst ist. Folglich liegt es in der Verantwortung von BC.Game, die eingezahlten Beträge zurückzuerstatten, da gegen regionale Vorschriften verstoßen wird. (siehe Screenshots)

Darüber hinaus verfügte ich über etwa 4.000 US-Dollar an bevorstehenden Bonusgeldern. Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf diese Mittel, was eine unfaire Behandlung darstellt.

Ich glaube, dass es für BC.Game unerlässlich ist, Verantwortung für sein Handeln zu übernehmen und seinen Spielern eine faire Behandlung zu bieten. Das Fehlen einer angemessenen Reaktion und der anschließende Ausschluss ohne Beschluss sind besorgniserregend.

Ich fordere BC.Game auf, diese Situation umgehend zu beheben, die eingezahlten Gelder zurückzuerstatten und das Problem der nicht zugänglichen Bonusgelder anzugehen. Eine faire und einvernehmliche Lösung wird nicht nur beiden Parteien zugute kommen, sondern auch mögliche rechtliche Auswirkungen abmildern.

Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und eine Lösung, die den rechtlichen Standards entspricht.

Beste grüße,

Tomdemol3

Wenn das Casino innerhalb einer angemessenen Frist Maßnahmen ergreift, um Sie vor dem Spielen zu schützen, nachdem Sie es über ein Glücksspielproblem informiert haben, würden wir solche Maßnahmen als korrekte Vorgehensweise des Casinos betrachten. Aus dem von Ihnen geteilten Screenshot geht jedoch hervor, dass der Grund für die Blockierung ein anderer zu sein scheint.

Leider können wir das Casino nicht dazu auffordern, die Gutschrift von Bonusgeldern zu verlangen, da wir der Meinung sind, dass das Casino Ihr Konto einschränken und Sie vom Spielen ganz abhalten sollte.

• Gibt es eine Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino, die bestätigt, dass Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
• Könnten Sie es bitte mit uns teilen, indem Sie Screenshots oder E-Mails bereitstellen? Sie können Screenshots hier teilen oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie das Casino informiert haben?

Leider kann ich nicht auf mein Casino-Konto zugreifen, um sie über meine Glücksspielprobleme zu informieren. Der Grund für die Sperrung scheint ein anderer zu sein, und ich finde ihn angesichts der früheren Kenntnis des Casinos über meinen Standort rätselhaft.

Für jede Anleitung oder Unterstützung bei der Lösung dieses Problems wären wir sehr dankbar.

Ohne den Nachweis, dass das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert war, haben wir keine Chance, eine Rückerstattung etwaiger Einzahlungen zu fordern, die aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses verloren gegangen sind.

Da Ihr Konto jetzt eingeschränkt ist und der Grund für die Sperrung ein anderer ist als ein Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen, würde ich Ihnen empfehlen, sich an das Casino zu wenden und unbedingt einen Selbstausschluss zu beantragen, um vom Spielen ausgeschlossen zu werden, da ein solcher vorliegt Es besteht die Möglichkeit, dass belgische Spieler in Zukunft akzeptiert werden.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail-Adresse „Betreff" markiert und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bc.game (Sie können mich unter CC erreichen tomas@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) tomdemol3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.