Der Spieler aus Großbritannien hat bei BC Game versehentlich die Option „Permanenter Selbstausschluss“ anstelle einer 24-stündigen Auszeit ausgewählt. Das Casino hat dem Spieler seitdem keinen Zugriff auf das Konto gestattet, obwohl Geld darauf vorhanden war. Der Spieler möchte das Konto entsperren und das Geld abheben.
Hallo - ich habe versehentlich die Schaltfläche „Permanenter Selbstausschluss" gedrückt, als ich mich für eine 24-stündige Auszeit bei BC-Spielen entschieden habe. Seitdem haben sie mich nicht mehr gelassen.
zurück auf mein Konto, obwohl ich noch Geld darauf habe, da sie sagen, die Entscheidung sei unumkehrbar. Ich möchte, dass mein Konto entsperrt wird und ich möchte mein Geld abheben. Es scheint lächerlich, dass ich nicht an mein Geld komme. Ich habe einen E-Mail-Beweis, dass ich versucht habe, mein Konto sehr bald nach der „permanenten" Selbstsperre wieder zu eröffnen
Lieber kcass4728,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei der Aufhebung einer bestehenden Selbstsperre bzw. einer Kontosperrung auch auf Ihren Wunsch nicht behilflich sein können.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, kcass4728, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kcass4728,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes BC.Game Casino ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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