Der Spieler aus Griechenland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler anschließend den Eingang der Zahlung.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Der Spieler aus Griechenland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler anschließend den Eingang der Zahlung.
Hallo .
Ich habe mein Konto vor ein paar Wochen eröffnet.
Ich habe eine Einzahlung mit Krypto getätigt, ohne einen Bonus zu erhalten.
Ich habe vor ungefähr 20 Tagen versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mich nicht gelassen. Sie haben Auszahlungen auf meinem Konto deaktiviert.
Ich sprach am ersten Tag im Live-Chat und sie sagten mir, ich solle einige Informationen an ihre E-Mail senden, was ich auch tat.
Sie haben mir nie geantwortet. Ich schickte ihnen immer wieder die gleichen Dinge. Jetzt haben sie nicht einmal den Live-Chat beantwortet. Das Geld, das ich habe, beträgt etwa 270 €.
Kannst du mir bitte helfen?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Liebe Vangelakos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Gab es überhaupt eine Antwort vom Casino? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo wieder .
Ich verstehe, was Sie sagen, und stimme zu. Das Problem ist, dass ich, als ich mit ihnen im Live-Chat sprach, gefragt habe, was zur Identifizierung benötigt wird. Und er hat mir bisher nichts gesagt. Er bat mich, ihnen meinen Benutzernamen, meine E-Mail-Adresse, meine IP-Adresse und die Transaktions-ID von meiner Einzahlung per E-Mail zu senden. Eben diese .
Weil sie mir sehr neugierig erschienen, sagte ich, dass ich ihnen alles schicken kann, was sie verlangen, Pass und Wohnsitznachweis, und er sagte mir erneut, dass dies nicht nötig sei.
Ich schickte, wonach sie fragten, aber sie antworteten nie. Ich habe sie erneut geschickt, um zu sehen, ob sie noch etwas brauchen, und wieder haben sie nicht geantwortet. Jetzt haben sie mir nicht einmal mehr im Live-Chat geantwortet. Ein Monat ist vergangen.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Vielen Dank, vangelakos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Vangelakos,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Liebe Vangelakos,
Ich habe Ihren Fall geprüft und kann sehen, dass wir immer noch auf den Abschluss der Überprüfung warten. Dies können Sie über https://bc.game/setting/verify tun
Nach Abschluss stellen wir sicher, dass die Überprüfung innerhalb von 48 Stunden durchgeführt wird.
Grüße,
BC.SPIEL
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Liebe Vangelakos,
Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie die Überprüfung gemäß den Anweisungen des Casinos oben abgeschlossen haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Guten Abend .
Ich hatte meine Registrierung nicht hochgeladen, weil mir im Live-Chat gesagt wurde, dass dies nicht nötig sei, und ich Ihnen 2-3 E-Mails geschickt habe, in denen Sie gefragt wurden, was ich tun soll, aber Sie haben mir nicht geantwortet.
Ich habe nur hochgeladen, was benötigt wird. Mein Pass, Wohnsitznachweis und das Selfie.
Ich hoffe, Sie überprüfen sie schnell, denn ich habe viele Tage gewartet.
Danke @Bc.Game für die Antwort und @Tomas für die Hilfe.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Sehr geehrtes BC.Game Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt alle notwendigen Dokumente des Spielers haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear BC.Game Casino,
Could you please confirm that you now have all the necessary documents from the player?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Liebe Vangelakos,
Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Ich kann bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert und Ihre Kontoberechtigungen vollständig wiederhergestellt wurden.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser 24-Stunden-Live-Support-Team.
Mit freundlichen Grüße,
BC.SPIEL
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Danke, BC.Game Casino, dass Sie uns über den Verifizierungsstatus informiert haben.
Liebe Vangelakos, können wir diesen Fall nun als erledigt betrachten?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Liebe Vangelakos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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