Der Spieler aus Brasilien hatte sich über den Bonusmechanismus des Casinos beschwert und erklärt, die Bedingungen seien unklar und irreführend gewesen. Trotz seines fortgesetzten Glücksspiels war er nicht in der Lage gewesen, seinen Bonus im Wert von 450 R$ zu nutzen. Der Spieler bestätigte, dass seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und er keine Probleme mehr hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
Leute, der Bonus ist irreführend. Sie zahlen ein und gewinnen nichts. Sie müssen einen lächerlichen Betrag einsetzen, nur um zu verlieren, während der Bonus einfach dort liegt. Dies ist kein echter Bonus. Ich fühlte mich getäuscht.
Liebe robersongunit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomás, das ist richtig, 450 Wert meines Bonus im Spiel, aber es gibt keine Möglichkeit, ihn zu nutzen, daher sollte ich ihn meiner Meinung nach nicht als Bonus bezeichnen, da er den Spieler dazu ermutigt, im Vertrauen auf den Bonus einzuzahlen, und In Wirklichkeit kann man es nicht verwenden.
Ich befürchte, dass ich weitere Informationen benötige.
Bitte reichen Sie einen Screenshot der von Ihnen aktivierten Aktion ein, da ich mir nicht sicher bin, welche unfairen Aspekte in dieser Situation vorliegen könnten.
Haben Sie den Support bezüglich des Problems kontaktiert? Wie hat das Casino reagiert?
Wenn Sie die Korrespondenz mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Wenn Sie sich auf den Bonus beziehen, der meiner Meinung nach kein Bonus wäre, aber in Bezug auf den Verdienst sind sie richtig, ich habe bereits meine erste Auszahlung getätigt, alles hat gut geklappt. Fall abgeschlossen 
Liebe robersongunit,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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