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BC.Game Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers ist ausgesetzt.

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Betrag: 6 $

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-26 | Fall geschlossen : 2024-04-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte über 20.000 $ in Kryptowährung auf sein BC Game-Konto eingezahlt. Obwohl sein Kontostand 10.000 $ betrug, wurden seine Auszahlungsversuche ausgesetzt. Der Spieler hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und die erforderlichen Kontodaten angegeben, aber das Problem bestand weiterhin. Der Spieler vermutete, dass sein Wohnsitz in den USA die Sperrung verursacht haben könnte, da die Servicebedingungen von BC Game Dienstleistungen für US-Bürger untersagten. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Servicebedingungen gesperrt wurde, da der Spieler ein VPN verwendet hatte, um auf die Website zuzugreifen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto zu sperren und die Gewinne des Spielers aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen für ungültig zu erklären. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Ich habe Krypto-Despots im Wert von über 20.000 $ auf mein Konto bei BC Game eingezahlt. Ich habe mit dieser Seite fast mein gesamtes Geld verloren, aber kürzlich etwas Geld gewonnen, und mein Konto beträgt jetzt 10.000 US-Dollar. Ich habe am Samstag, den 26. März, versucht, etwas Geld abzuheben, und auf der Website wurde mir mitgeteilt, dass die Abhebungen ausgesetzt wurden? Ich habe das Support-Team kontaktiert und sie haben mich gebeten, ihre Kontodaten per E-Mail an ihr Support-Team weiterzuleiten. Ich habe diesen Samstag abgeschlossen, sie haben mir immer noch nicht erlaubt, Geld abzuheben.


Wenn BC Game mir keine Auszahlung erlaubt, bestreite ich jede Einzahlung, die auf das Konto getätigt wurde. Es ist verrückt, dass ich noch nicht einmal Geld gewonnen habe und sie mich nicht abheben lassen. Das ist kriminell.

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vor 1 Monat
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Lieber xProRaider21x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Veronika,


Ich habe bei BC Game keine Auszahlung vorgenommen und rund 23.000 USD an Krypto-Einzahlungen auf mein Konto eingezahlt. Ich habe das Team auf meinen Wohnsitz in den USA aufmerksam gemacht und einen KYC-Test erfolgreich abgeschlossen.


In den letzten Tagen habe ich Kryptowährungen im Wert von etwa 10.000 bis 15.000 US-Dollar gehalten und konnte kein Geld abheben. Ich habe vom BC Game Support-Team keine Antwort auf die Entscheidung erhalten, da ich in den USA ansässig bin. Während dieses Prozesses erlaubte BC Game Einzahlungen und Einsätze bei seinen Spielen, verbot jedoch Auszahlungen.


Ich möchte wissen, wie mein Konto funktioniert und ob alle Einzahlungen und Einsätze aufgrund eines Konflikts mit den AGB storniert werden.



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vor 1 Monat
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Zusätzlich zu meiner vorherigen Antwort ist dies die Kommunikation, die ich mit dem BC Game-Team geführt habe. Ich war nicht in der Lage, Geld abzuheben, da mir auf ihrer Website nur Einzahlungen und das Platzieren von Wetten gestattet wurden. Letztendlich sollten alle von mir getätigten Einzahlungen von BC Game gesperrt werden.


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vor 1 Monat
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Masking-Software verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?

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vor 1 Monat
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Veronika,


Ich habe legal gewettet und BC Game kann meine Zuständigkeit nicht überprüfen. Als Referenz habe ich diese Aussage aus den Nutzungsbedingungen unten zitiert. Bitte lesen Sie Abschnitt 1.2 (iii):


1.2. Der Dienst ist nicht für die Nutzung durch (i) Personen unter 18 Jahren, (ii) Personen, die in ihrer Gerichtsbarkeit noch nicht volljährig sind, und (iii) Personen, die aus Gerichtsbarkeiten auf den Dienst zugreifen, in denen dies illegal ist, vorgesehen. BC.GAME ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen und es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sicherzustellen, dass seine Nutzung des Dienstes rechtmäßig ist.




In Abschnitt 5 der AGB von BC Games heißt es jedoch:


5.2. GERICHTSSTAND. Personen mit Wohnsitz oder Wohnsitz in Aruba, Bonaire, Curaçao, Frankreich, den Niederlanden, Saba, Statia, St. Martin, USA (die „verbotenen Gerichtsbarkeiten") ist die Nutzung des Dienstes nicht gestattet . Zur Klarstellung: Die vorstehenden Beschränkungen für die Teilnahme an Echtgeldspielen aus verbotenen Gerichtsbarkeiten gelten gleichermaßen für Einwohner und Bürger anderer Nationen, die sich in einer verbotenen Gerichtsbarkeit aufhalten. Jeder Versuch, die Spielbeschränkungen durch Personen zu umgehen, die sich in einem verbotenen oder eingeschränkten Gerichtsstand befinden, stellt einen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar. Ein Umgehungsversuch umfasst unter anderem die Manipulation der von BC.GAME zur Identifizierung Ihres Standorts verwendeten Informationen und die Übermittlung falscher oder irreführender Informationen an BC.GAME über Ihren Standort oder Wohnort.


Das Team von BC Game wusste sehr wohl, dass ich in den USA wohne, da ich ihre Teammitglieder per E-Mail und über ihren Online-Chat benachrichtigt habe (kann Screenshots bereitstellen). Ich habe meinen Wohnsitz immer klar und ehrlich dargelegt, dennoch erlaubte BC Game, dass das Konto offen blieb und Wetten platziert wurden, ohne dass eine Auszahlung möglich war. Ich habe außerdem erklärt, dass ich legal in einer akzeptablen und legalen Gerichtsbarkeit gewettet habe.


Selbst unter Berücksichtigung von Wetten in einer zulässigen Gerichtsbarkeit war es mir als US-Bürger nicht gestattet, die Dienste von BC Games zu nutzen. Ich hoffe, dass wir uns in dieser Angelegenheit einigen können, da ich die Rückerstattung aller Kontoguthaben beantrage.

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vor 1 Monat
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Bitte beantworten Sie meine Frage. Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

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vor 1 Monat
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Veronika,


Wie gesagt, ich habe legal gewettet und BC Game eine E-Mail mit den folgenden angeforderten Informationen geschickt:


1. BCGame-Benutzername

2. Registrierte E-Mail-Adresse

3. Eine Einzahlungstransaktion (TXID)

4. Häufig verwendete IP-Adresse

5. Häufig verwendetes Gerät


Diese Informationen wurden an gesendet support@bcgame.com von meiner mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse. Ihr Online-Chat-Team teilte mir mit, dass ich diese Informationen angeben müsse, damit ich eine Auszahlung vornehmen könne, was ich noch am selben Tag, am 23.03.24, angegeben habe, und dann erlaubten sie mir keine Auszahlung.

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vor 1 Monat
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Es scheint, dass der Zugriff auf die Casino-Website mit der Standorteinstellung „USA" aufgrund einer Softwareeinstellung, die Benutzer aus dieser Gerichtsbarkeit ausschließt, nicht möglich ist, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform angegeben. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino diese Maßnahme umgesetzt hat, um den gesetzlichen Anforderungen und Vorschriften zu entsprechen. Wenn man die IP-Sperre umgehen würde, ist es möglich, dass das Casino den tatsächlichen Standort erst beim Verifizierungsprozess erkennt, der normalerweise vor Auszahlungsanfragen stattfindet.

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vor 1 Monat
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Ich verfüge nicht über die Ressourcen, um die Legitimität und Richtigkeit der BC Game-Software zu überprüfen und Benutzer in verbotenen Gerichtsbarkeiten davon abzuhalten.


Allerdings habe ich heute (04.04.24) endlich eine E-Mail von BC Game erhalten und das Gespräch zu unserem Fall angehängt. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an und stellen Sie eventuelle Fragen. Ich möchte, dass BC Game in dieses Gespräch aufgenommen wird.


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vor 4 Wochen
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Hallo,


Wir können die vom Benutzer im Thread angegebenen Beträge nicht bestätigen, da wir keinen entsprechenden Kontostand auf dem Konto sehen. Das Konto weist zum Zeitpunkt der Sperrung einen Kontostand von 6,08834832 USD auf. Der Benutzer nutzte ein VPN, um auf die Site zuzugreifen, da wir in den USA nicht verfügbar sind. Anschließend wurde der Benutzer um eine KYC-Verifizierung gebeten, und anschließend wurde das Konto gemäß unseren klar formulierten Servicebedingungen gesperrt. Leider können wir dieses Konto nicht entsperren. Wenn der Benutzer die 6,08834832 USD zurückerstattet haben möchte, kann er uns seine USDT-Adresse (TRC-20) mitteilen, und wir werden den Rückerstattungsprozess einleiten.


Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrter Vertreter des BC.Game Casinos,

vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns den Fall des Spielers ausführlich geschildert haben.

Lieber xProRaider21x,

Da Sie die Softwaremaßnahmen des Casinos zur Verhinderung des Zugriffs für US-Bürger durch die Verwendung eines VPN umgangen haben, war das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen. Wenn Sie an einer Rückerstattung Ihres Restguthabens interessiert sind, teilen Sie dem Casino bitte Ihre Wallet-Adresse mit.

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vor 3 Wochen
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BC-Spiel,


Bitte legen Sie mir Belege vor, die belegen, dass ich ein VPN verwendet habe, um auf Ihre Website zuzugreifen. Ich habe auch kein KYC angefordert, wie Sie oben angegeben haben. Als mein Kontostand etwa 10.000 bis 15.000 betrug, haben Sie mir keine Auszahlung gestattet. Ihr Team hat mich gebeten, 5 Fragen per E-Mail zu beantworten, um Geld abheben zu können. Dies wurde erledigt, und ich durfte Tage später immer noch keine Auszahlung vornehmen. Ihr Team hat dann ein KYC angefordert, das abgeschlossen und genehmigt wurde. Selbst zu diesem Zeitpunkt konnte ich immer noch kein Geld abheben. Sie haben mir nur die Möglichkeit gelassen, weiter zu spielen und mehr Geld einzuzahlen, ohne abheben zu können.


Wie oben erwähnt, teilen Sie mir bitte Belege dafür mit, dass ich ein VPN verwendet habe.

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vor 3 Wochen
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Lieber xProRaider21x,

Nach unserer Untersuchung haben wir vom Casino stichhaltige Beweise dafür erhalten, dass Sie ein VPN-Programm verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern und so von einem eingeschränkten Rechtsraum aus auf die Casino-Website zugegriffen haben. Bedauerlicherweise stellt diese Aktion einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Aus unserer Sicht ist das Casino daher berechtigt, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Konto zu sperren.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Veronika

Casino Guru

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