BC.Game Casino - Dem Spieler wurde eine Entschädigung für seinen Spielfehler verweigert.

in den letzten zwei Wochen habe ich mit dem Support über ein großes Problem mit einem Spiel gesprochen. Der Support hat mir bestätigt, dass ein Problem vorliegt und dass sie versuchen, das Problem zu beheben.

Gemäß ihren Servicebedingungen gewähren sie nur 100 % Entschädigung für Spielfehler. Das ist deutlich weniger als meine Verluste. Wenn ich jedoch mit dem Support spreche, geben sie zu, dass der Fehler behoben wurde, aber sie werden meinen Verlust nicht kompensieren. Ich finde das äußerst unfair. Weil sie zugegeben haben, dass dies ein Problem war. Ich habe alle Chatprotokolle mit dem Support sowie Videos und Bilder des Fehlers

Lieber Gaddzooks,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie auf dieses Problem gestoßen sind. Um Ihre Situation zu klären, könnten Sie bitte das Spiel angeben, bei dem Sie technische Probleme hatten? Wann haben Sie den technischen Fehler zum ersten Mal bemerkt und haben Sie sofort nach der Entdeckung mit dem Spielen aufgehört?

Bitte leiten Sie die Chatprotokolle, Videos oder andere unterstützende Beweise, die bei unserer Untersuchung hilfreich sein könnten, an veronika.l@casino.guru .

Wir hoffen, dass wir Ihnen dabei helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hausspiel: Twist

Fehler bemerkt. 29. September 2024

Ich habe es erst am Ende der Sitzung bemerkt. Mir wurde gesagt, dass kein Fehler vorlag. Also habe ich im Laufe von 2 Wochen weitergespielt und es immer wieder bemerkt. Sie haben den Fehler erst vor 5 Tagen zugegeben, als sie ein Ticket Nr. 7409360 erstellt haben.

dies geschah auch, nachdem ich es bemerkt und mich darüber beschwert hatte, dass sie meinen Einsatz manipuliert hatten, um ihn meinem Guthaben anzupassen.

Ich werde alle Protokolle und Informationen weiterleiten, die ich habe

Nachricht beim Senden von Videos aufgrund der Dateigröße blockiert. Ich werde versuchen, sie zu reduzieren und erneut zu senden

Ich wollte hinzufügen, dass für diesen Fehler keinerlei Entschädigung gewährt wurde.

Ich habe bisher keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Fehlers an veronika.l@casino.guru . Wenn Sie das Video auf einen Cloud-Server hochladen können, können Sie das gerne tun. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

OK

Vielen Dank für die Weitergabe der Chatprotokolle und E-Mails. Im Chatprotokoll vom 17. Oktober erwähnte das Casino, dass der Fehler behoben wurde. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Informationen über den Ausgang der vom Fehler betroffenen Spiele erhalten haben? Wurde Ihr Guthaben durch diese Spiele beeinflusst?

Ich habe auch den Canva-Link erhalten, aber das Video ist nur 5 Sekunden lang und ich konnte leider keine Informationen finden, die uns bei der Untersuchung helfen würden. Könnten Sie bitte eine Version des Videos in höherer Qualität hochladen? Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino anfordern könnten, in dem insbesondere die Fehler aufgeführt sind, die in den letzten Wochen beim Spielen dieses Spiels aufgetreten sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne solide Belege das Casino nicht kontaktieren und um Unterstützung bei der Lösung Ihres Falls bitten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe Videos des Fehlers gesendet, hast du erhalten

Vielen Dank für die Bereitstellung der Videos. Leider konnte ich nur das erste ansehen, da für die anderen beiden spezielle Zugriffsberechtigungen erforderlich sind.

Im ersten Video ist mir aufgefallen, dass Sie versucht haben, Einsätze in Höhe von 0,000024 BTC zu tätigen, das Casinosystem jedoch immer nur 0,000006 BTC von Ihrem Guthaben abgezogen hat, was zu niedrigeren Einsatzbeträgen führte als beabsichtigt.

Zur Klarstellung: Haben Sie beim Kundendienst des Casinos nachgefragt, ob diese Diskrepanz möglicherweise auf ein vom Spiel vorgegebenes maximales Einsatzlimit zurückzuführen ist? Einige Spiele passen die Einsätze automatisch an, um voreingestellte Limits einzuhalten, und es ist möglich, dass dies hier der Fall sein könnte.

um ein Problem zu klären, das im Zusammenhang mit einem kürzlich aufgetretenen Fehler auf der Wettplattform aufgetreten ist. Ich habe Ihnen bereits mehrere Chatprotokolle meiner Gespräche mit dem Support-Team gesendet, aus denen klar hervorgeht, dass das Problem nicht mit Wettlimits zusammenhing, sondern vielmehr auf einen Fehler auf ihrer Plattform zurückzuführen war.

Wie Sie dem von mir bereitgestellten Video entnehmen können, war der Fehler offensichtlich und die Chat-Protokolle mit dem Support bestätigen, dass der Fehler erkannt und anschließend behoben wurde.

Vor diesem Hintergrund habe ich eine Tabellendokumentation aller meiner Wetten aus der Woche angefordert, in der der Fehler auftrat, meine Anfrage wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass die „Daten nicht verfügbar" seien.

Ich finde diese Situation ziemlich beunruhigend, da der Fehler über eine Woche anhielt und mir erhebliche Verluste bescherte. Gemäß den in ihrer Servicevereinbarung dargelegten Geschäftsbedingungen beträgt die maximale Rückerstattung für Spielfehler 100 €, was erheblich weniger ist als der Betrag, den ich in diesem Zeitraum gesetzt und verloren habe.

Ich glaube, dass meine Bitte angemessen und unkompliziert ist. Ich verlange keine zusätzliche Entschädigung, sondern bitte das Unternehmen lediglich, die Situation gemäß seinen eigenen Servicebedingungen zu bereinigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine positive Lösung.

Der aufgetretene Fehler scheint mit den Beträgen der von Ihnen platzierten Wetten zusammenzuhängen, da von Ihrem Guthaben geringere Beträge abgezogen wurden, als Sie beabsichtigt hatten. Um den Fall weiter zu untersuchen, müssen wir klären, ob eine dieser Wetten zu Gewinnen geführt hat oder ob Sie alle platzierten Wetten verloren haben.

Könnten Sie mir die drei Videos bitte noch einmal schicken und die Einstellungen so anpassen, dass jeder mit den Links darauf zugreifen kann? Dann brauche ich keine Sonderberechtigungen, um sie anzusehen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Lieber Gaddzooks,

Ich verstehe, dass technische Probleme frustrierend sein können, und wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen überprüft.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Spieler bei Unstimmigkeiten bei Wettbeträgen oder angezeigten Werten das Spiel sofort abbrechen und sich an den Support wenden müssen, um Hilfe zu erhalten. Indem Sie unter diesen Bedingungen weiterhin Wetten platzieren, akzeptieren Sie die Spielbedingungen trotz der Unstimmigkeiten bei den angezeigten Werten.

Den Aufzeichnungen zufolge führte Ihr Spiel zu Gewinnen und Verlusten, die proportional zu den angezeigten und abgezogenen Beträgen waren. Dadurch verlängerte sich Ihre Spielzeit effektiv, da Sie geringere Beträge als beabsichtigt eingesetzt haben, aber letztendlich wurde jede Wette angenommen und mit einem Ergebnis abgeschlossen.

Leider können wir weder die genauen Ergebnisse noch die möglichen Gewinne ermitteln, wenn das System anders funktioniert hätte, und wir können auch keine Entschädigung für hypothetische Szenarien verlangen. Da jede Ihrer Wetten ein endgültiges Ergebnis hatte, besteht für uns keine Grundlage, Ihnen in dieser Angelegenheit weiter behilflich zu sein.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika