Der Spieler aus Argentinien tätigte eine Einzahlung und führte eine KYC-Prüfung bei BC.Game durch, bevor sein Konto dauerhaft gesperrt und sein Guthaben blockiert wurde.
Ich habe eine Einzahlung bei BC Game getätigt und dann haben sie mein Konto mit den darauf befindlichen Geldern dauerhaft gesperrt, ich hatte das KYC korrekt verifiziert.
Lieber Lucasjon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe mich im Januar dieses Jahres registriert, die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, Slos gespielt
Hallo,
Nach der Überprüfung des Kontos stellten wir fest, dass mehr als 30 Konten mit diesem Benutzer verknüpft waren, und wir haben insgesamt alle 32 Konten gesperrt. Leider besteht keine Möglichkeit, das Konto zu entsperren.
Beste grüße
PANDA - BC.SPIEL
ok, also wenn Sie mein Geld erhalten und es dann blockieren können? Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt und das sieht man, dieses Casino ist ekelhaft
Wie soll mein KYC verifiziert werden, wenn ich mehr als 30 Konten habe? Warum sollte ich 30 Konten haben, wenn ich keinen Bonus genutzt habe, zeigt der Casinodieb Beweise
Übrigens möchte ich nicht von Ihrem mittelmäßigen Casino entsperrt werden. Wenn Sie mir mein Geld zurückgeben, reicht das aus, um auf seriösen Plattformen spielen zu können
Hallo Lucasjon,
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, ich habe ein Familienmitglied, das auch BC Game mit meiner IP gespielt hat, aber 30 Konten sind nicht mit meiner IP registriert, das ist unmöglich
Hallo Lucasjon,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn Sie mehr als ein Konto eröffnet haben (was in den meisten Casinos normalerweise verboten ist), auch wenn Sie keine Werbeangebote eingelöst haben.
Danke schön.