Der Spieler aus Mexiko hat ein gesperrtes Konto, nachdem er die KYC-Überprüfung abgeschlossen und eine Auszahlung versucht hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Mexico has a blocked account after completing the KYC verification and attempting a withdrawal. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Mexiko hat ein gesperrtes Konto, nachdem er die KYC-Überprüfung abgeschlossen und eine Auszahlung versucht hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Am 21.06.2023 habe ich versucht, auf mein Konto zuzugreifen, aber es wurde gesperrt. Am Tag bevor ich die KYC-Überprüfung durchgeführt und versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, stand die Genehmigung jedoch aus. Sie möchten mir keine Antwort per E-Mail geben
On 06-21-2023 I tried to enter my account but it was blocked, the day before I did the KYC verification and tried to make a withdrawal but it was pending approval, they don't want to give me an answer by email
EL día 21-06-2023 intente ingresar a mi cuenta pero estaba bloqueada, el día anterior hice la verificación KYC e intente hacer un retiro pero estaba pendiente de aprobación, no me quieren dar respuesta por correo electrónico
Liebe Keduvijes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear keduvijes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vielen Dank, keduvijes, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, keduvijes, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo keduvijes,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte BC.Game Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hi keduvijes,
I've reviewed your case, and I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BC.Game Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Hallo,
Ich kann bestätigen, dass das Konto mit dem Benutzernamen Kedu211 und der E-Mail-Adresse cubamexclientes@gmail.com normal genutzt werden kann und nie Einschränkungen unterliegt.
Können Sie bitte bestätigen, dass dies das richtige Konto ist?
Mit freundlichen Grüße ,
BC.SPIEL
Hello,
I can confirm the account Username Kedu211 , email cubamexclientes@gmail.com is open to use normally and has never had any restrictions.
Please can you confirm this is the correct account?
Kind regards ,
BC.GAME
Ja, es sollte das richtige Konto sein.
Liebe Keduvijes ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Yes, it should be the correct account.
Dear keduvijes,
Can you please confirm if you can log in to your account?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear keduvijes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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