Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, 35.000 INR abzuheben, da die KYC-Verifizierung fehlschlug, nachdem er versehentlich den Personalausweis seines Sohnes eingereicht hatte. Das Casino erlaubte dem Spieler nicht, Geld abzuheben, bis die KYC-Prüfung abgeschlossen war, und bot keine Möglichkeit zur erneuten Verifizierung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Untersuchungen nicht reagierte.
Ich habe versucht, 35.000 INR abzuheben, und als ich OTP eingegeben habe, wurde ich auf die Bestätigungsseite weitergeleitet. Während der grundlegenden Bestätigung habe ich versehentlich den Personalausweis meines Sohnes hinzugefügt, und die KYC-Prüfung ist fehlgeschlagen, da mein Sohn ein gesperrtes Konto hat und er seinen Personalausweis dort hinzugefügt hat. Jetzt erlauben sie mir weder eine Auszahlung, ohne die KYC-Prüfung abzuschließen, noch bieten sie mir die Möglichkeit, meine KYC-Prüfung erneut zu bestätigen. Meine Gelder sind sicher, und ich möchte die Möglichkeit haben, meine KYC-Prüfung erneut zu bestätigen. Bitte kontaktieren Sie sie schnell.
Spiel-ID 37574218
Lieber saeedsaru786,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, welche anderen Dokumente Sie außer dem Ausweis Ihres Sohnes zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie es dazu kam, dass Sie dem Casino einen falschen Ausweis geschickt haben?
Lebt Ihr Sohn im selben Haushalt wie Sie? Hat er dasselbe Gerät wie Sie für den Zugang zum Casino verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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