Der Spieler aus den USA hatte sein Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich melde mich an. Beginnen Sie in diesem Casino zu spielen. .1. Rücktritt. Sie melden mich ab und gefährden das traurige Konto.
Ich versuche den Support zu kontaktieren, sie. Traurig für mich. Senden Sie eine E-Mail und warten Sie bis zu 7 Tage. Es ist fast 2 Wochen her und ich habe nichts von ihnen gehört.
I sign up. At this casino Start playing. .1st withdrawal. They log me out and sad account at risk.
i try contact support ,they. Sad for me to. Send email and wait up to 7 day. Its been almost 2 week and I haven’t hear from them.
Liebe 1impolga1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Gibt es ausstehende Auszahlungen auf Ihrem Konto? Haben Sie Boni im Casino verwendet? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear 1impolga1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise if your account was fully verified? Are there any pending withdrawals on your account? Did you use any bonuses in the casino? Which games did you play in the casino? (slots, live games, multiplayer)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Thomas
ich. Nur gespielt. Bc Original-Spiele
Ich habe ein paar Bonusse von jeweils etwa 0,2 $ bekommen, aber ich habe nichts gewonnen.
nachdem ich die Einzahlung getätigt habe. Ich habe ungefähr 15 Dollar gewonnen
und ich versuche, 10.000Sat-Münzen abzuheben.
danach konnte ich mich nicht mehr einloggen, es kommt eine meldung g verifiziere konto.
Ich habe meine E-Mail bestätigt. Und schickte eine Kopie meines Ausweises.
Hi Tomas
i. Only played. Bc original games
i did get a couple bonus of about $0.2 each but i didn’t win anything.
after i made the deposit. I won like $15
and i try withdrawal 10.000Sat coin.
after that I wasn’t able to log in anymore, a message comes up say g verify account.
i did verify my email. And sent a copy of my id.
Hat das Casino Sie per E-Mail oder Chat ausführlicher über die Beschränkungen informiert, die Ihrem Casino-Konto auferlegt wurden? Bitte teilen Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino mit und leiten Sie sie an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter. Alternativ posten Sie sie hier.
Did the casino inform you via email or via chat in more detail about the limitations imposed on your casino account? Please share any relevant communication between you and the casino and forward it to my email at tomas@casino.guru Alternatively post it here.
Dear 1impolga1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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