BC.Game Casino - Das Casino ignoriert die Aufforderung zur Kontoschließung des Spielers.

Habe ein Glücksspielproblem. Ich habe ihnen mehrmals gesagt, sie sollen mein Konto schließen, aber sie haben mich ignoriert und nie einfach den Chat geschlossen. Am Ende habe ich mehrmals eingezahlt, nachdem ich ihnen bei zwei verschiedenen Gelegenheiten gesagt hatte, sie sollen mir bitte helfen und mein Konto schließen, weil ich ein Problem habe. Ich werde eine Beschwerde bei ceg einreichen, um zu versuchen, meine Einzahlungen zurückzufordern, nur mit der Aufforderung, das Konto zu schließen, und nichts von vorher.

Lieber dim557,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen

(nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist nicht möglich für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen).

• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit unserem Service entstanden sind, und bedauern zutiefst die Frustration, die Sie erlebt haben. Wir verstehen den Ernst der Lage und nehmen Ihre Bedenken ernst.

Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und wir sind bestrebt, dieses Problem umgehend zu beheben. Wir möchten etwaige Versäumnisse in unserem Service und Ihre Verluste in diesem Zeitraum wiedergutmachen. Aus Kulanz möchten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung von 650 $ anbieten, was den Verlusten entspricht, die Ihnen in diesem Zeitraum entstanden sind.

Wenn Sie bereit sind, dieses Angebot anzunehmen, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Wir werden die Rückerstattung umgehend nach Erhalt Ihrer Bestätigung bearbeiten.

Seien Sie versichert, dass wir intern strenge Maßnahmen ergriffen haben, um ähnliche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden einen besseren und verantwortungsvolleren Service zu bieten.

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, diese Situation zu beheben. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Aufrichtig,

SAM - BC.GAME

Ich werde das Angebot annehmen, Sam. Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich hoffe nur, dass der Kundenservice in Zukunft für andere besser wird.

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess, da es sich um eine Krypto-Einzahlung handelte? Muss ich Ihnen eine Adresse mitteilen?

Wie lange dauert dieser Vorgang, bis auf eine Antwort gewartet wird?

Wir werden die Rückerstattung umgehend nach Erhalt Ihrer Bestätigung bearbeiten.

Sam, könntest du bitte den Prozess diesbezüglich erläutern? Sie haben umgehend geantwortet, als Sie über Discord kommunizierten, bevor dieser Fall eröffnet wurde. Ich möchte nur wissen, in welchem Zeitrahmen ich mit dem Erhalt des Geldes rechnen kann, da seit Ihrer ersten Antwort nun Stunden vergangen sind

Könnten Sie mir bitte Ihre USDT-Adresse (TRC-20) für die Rückerstattung mitteilen?

Darüber hinaus bitte ich Sie, unsere Kommunikation ausschließlich innerhalb dieser Plattform zu halten.

Der Rückerstattungsprozess kann zwischen 24 und 72 Stunden dauern. Ihre Geduld wird in diesem Prozess sehr geschätzt.

Beste grüße,

SAM - BC.GAME

Gibt es einen Grund dafür, dass die Auszahlung so lange dauert? Und kann ich irgendetwas tun, um es zu beschleunigen?

Vielen Dank an beide Parteien für die laufenden Updates.

Lieber dim557,

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann unserer Erfahrung nach in der Regel länger dauern. Ich schätze Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten oder wenn Sie andere Unterstützung benötigen.

Hallo,

Die Zahlung erfolgt: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb

Beste grüße

SAM - BC.GAME

Ich habe ein Dankeschön erhalten

Lieber dim557,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren und den umstrittenen Betrag auf 650 USD ändern

Vielen Dank und BC.Game Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru