Der Spieler aus Indien ist aufgrund ungelöster AML-Probleme nicht in der Lage, Gewinne abzuheben. Obwohl die Anweisungen des Supports befolgt und die KYC-Überprüfung abgeschlossen wurde, besteht das Problem weiterhin und der Spieler gibt an, dass der Support nicht hilfreich war. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Während ich eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde mir die Erlaubnis verweigert. Auszahlung blockieren. Sie erzählten mir, dass es sich um ein Problem handelte. Als Support-Anleitung gebe ich per E-Mail den Benutzernamen, den Gerätestandort, die E-Mail-Adresse und die E-Mail-ID an. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, die KYC-Überprüfung auf der Website über die Einstellungen durchzuführen. Ich habe Details übermittelt. Aber noch ausstehend. Support nicht sehr hilfreich. Ich bin ängstlich.
Lieber wasimakram379,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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