Der Spieler aus Italien verlor einen erheblichen Betrag an einem Spielautomaten und forderte die Schließung seines Kontos, bekam aber stattdessen einen Bonus angeboten, um weiterzuspielen. Nach weiterem Spielen hatte der Benutzer technische Probleme mit den Plattformen und verlor schließlich sein gesamtes Guthaben. Der Spieler verlangt eine Erstattung der Verluste.
Hallo, ich habe am selben Spielautomaten etwa 3000 Euro verloren und anschließend die Schließung meines Kontos beantragt. Anstatt es jedoch trotz meiner wiederholten Aufforderung sofort zu schließen, haben sie es hingehalten und mir einen Bonus zum Weiterspielen angeboten. Nach dem erneuten Laden erreichte mein Guthaben insgesamt 3700 Euro. Der Spielautomat begann dann, Geräusche zu machen, die einer Störung ähnelten, und andere Spielautomaten öffneten sich gleichzeitig. Mein Guthaben verringerte sich schnell. Ich versuchte, das Konto zu verlassen und erneut zu betreten, aber das System fragte nicht einmal nach meinem Passwort und erlaubte den direkten Zugriff. Daher habe ich am Ende alles verloren und möchte die Hauptgewinne oder den gesamten eingezahlten Betrag erstattet bekommen.
Lieber giovanniventroni85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte weiterleiten an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ja, danke für die Aufmerksamkeit, leider habe ich den Verlauf nicht, da ich nicht mehr auf die Seite zugreifen kann.
Aber ich bekomme ständig E-Mails mit der Aufforderung, mich auszuschließen, weil ich zu viel spiele
Ich habe die Anfrage über den Chatverlauf gestellt. Hoffentlich wird er nicht gelöscht.
Sie schicken mir nicht den Verlauf, sie verschwenden ständig Zeit
Danke für die Erklärung.
Wir akzeptieren die Situation, dass der Selbstausschluss möglicherweise nicht sofort angewendet wird.
Ich sehe, dass Sie es am 8. April angefordert haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Einzahlungen im Casino getätigt haben?
Haben Sie das Casino vor oder nach dieser E-Mail über etwaige Glücksspielprobleme informiert, die bei Ihnen aufgetreten sind?
Ja, ich habe am 9. und 10. April Einzahlungen getätigt.
Ja, ich habe um Selbstausschluss gebeten, weil ich zu viel gespielt und zu viel Geld verloren habe.
Es tut mir leid, aber wenn Sie das Casino am 8. April mit Ihrer Anfrage kontaktiert haben und Ihr Casino-Konto am 10. April selbst ausgeschlossen wurde, betrachten wir dies als einen angemessenen Zeitraum für das Casino, um Maßnahmen zu Ihrem Schutz zu ergreifen.
Sollten noch weitere Umstände vorliegen, die ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird die Reklamation geschlossen.
Mein Konto wurde am 16.04.24, fast 10 Tage nach meinem Antrag auf Selbstausschluss, geschlossen und konnte nicht wieder geöffnet werden. Ich konnte jedoch weiterhin Einzahlungen vornehmen und spielen. Daher halte ich meinen Antrag auf Rückerstattung für sehr zuverlässig.
Wozu gibt es sonst schriftliche Regeln?
Am 04.10.2024 schrieben Sie:
Ja, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Leider habe ich den Verlauf nicht, da ich nicht mehr auf die Website zugreifen kann.
Aber ich bekomme immer wieder E-Mails mit der eindringlichen Aufforderung, mich selbst auszuschließen, weil ich zu viel spiele
Könnten Sie bitte eine Bestätigung mitteilen, dass Ihr Konto geschlossen wurde, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung frühestens am 16.04.2024 bestand?
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Meine Email ist tomas@casino.guru
Sie haben zunächst am 10.04.2024 eine Rückerstattung für die nach dem 08.04.2024 geleisteten Einzahlungen beantragt
Können Sie bitte angeben, ob Sie vor der dauerhaften Sperrung Ihres Kontos weitere Einzahlungen im Casino vorgenommen haben?
Ich habe bis zum 24.11. Zahlungen geleistet und dann am 15. mit einem Cashback von 100 Euro gespielt, das vom El Casino ausgezahlt wurde. Am 16. Jahr wurde es schließlich endgültig geschlossen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergreift, wenn Sie es nicht über etwaige Glücksspielprobleme informiert haben.
Bitte teilen Sie es hier oder senden Sie die Mitteilung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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