Der spanische Spieler hatte 300 Euro bei Bankonbet eingezahlt und sein Guthaben auf 1218 Euro erhöht. Obwohl sie drei Auszahlungsanträge im Rahmen des Tageslimits von 500 € gestellt hatten, hatten sie ihr Geld nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 1–3 Werktagen erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde und das Geld eingegangen sei. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.
Ich habe 300 Euro bei Bankonbet eingezahlt und mein Gewinn belief sich auf 1218 Euro. Als ich zum Abheben kam, musste ich aufgrund des täglichen Abhebungslimits von 500 € gemäß den Anweisungen drei Abhebungsanträge stellen. Mir wurde mitgeteilt, dass der Vorgang 1-3 Werktage dauern würde, aber es sind weitere Tage vergangen und ich habe nichts erhalten
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Lieber Ivanakuku27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Trotz Terminverzögerungen wurde alles erfolgreich gelöst, vielen Dank!
Lieber Ivanakuku27,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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