Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Auszahlung von Geldern bei Bankonbet, wo seit dem 22. Dezember 2024 drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € storniert wurden. Trotz zuvor genehmigter Auszahlungen erhält der Spieler Standardantworten vom Chat-Support und keine Antworten auf E-Mails, sodass insgesamt 2300 € auf dem Konto ausstehen.
Hallo ,
ich habe vor einigen Wochen ein Konto bei Bankonbet erstellt. Eine Verifizierung war bisher auch auf Nachfrage nicht notwendig und steht auch unverändert in meinem Account.
Die ersten Auszahlungsanfragen habe ich ich bestätigt bekommen und ich habe das Geld erhalten.
Seit dem 22.12.2024 werden alle beantragten Auszahlungen ein paar Tage später durch die Seite storniert. Im Chat, wenn dieser denn mal erreichbar ist, kommen immer nur die Standardantworten, dass die Auszahlungen in der Schlange bei der Finanzabteilung stünden. Auf meine E-Mails wurde durch den Kundendienst nicht reagiert.
Ich habe für die beantragten und daraufhin stornierten Anträge erneut die selbe Auszahlungsmethode (Bank Transfer) gewählt. 3 x in Höhe von 500€, da das scheinbar der der Tageshöchstsatz zur Abhebung ist.
Daher geht um insgesamt 2300€ auf dem Spielkonto (3x 500€ offene und abgelehnte Anträge und 800€ verbleibend auf dem Konto, da man nicht mehr als 3 Anträge laufend haben kann).
Ich bitte Sie mir in der Angelegenheit zu helfen und das Problem endlich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Start2025,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit Ihren Auszahlungsanträgen Schwierigkeiten haben und der Kundendienst nicht reagiert. Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Auszahlungsverlauf:
Kontobestätigung:
Kommunikationsversuche:
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen häufig mehrere Tage oder sogar Wochen dauern können, insbesondere in Zeiten hoher Aktivität. Wir empfehlen Ihnen, ab dem Datum Ihrer ersten Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Wenn das Problem nach diesem Zeitraum weiterhin nicht gelöst ist, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen, um Ihnen zu helfen.
Ihre Mitarbeit ist für die weitere Bearbeitung Ihres Falls von entscheidender Bedeutung, da wir für eine wirksame Vermittlung mit dem Casino detaillierte Informationen und unterstützende Unterlagen benötigen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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