Bankonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt storniert.

Hallo Team.

Ich versuche seit dem 24.03.03, den Betrag von 700 PLN abzuheben.

Sie haben die ersten beiden Versuche abgebrochen und den Betrag dem Konto gutgeschrieben, indem sie vorgaben, es handele sich um einen Fehler des Zahlungsanbieters.

Ich habe die letzte Auszahlung am 19.03.24 angefordert, das Geld ist einige Tage später vom Konto verschwunden und ich habe nie wieder etwas von ihnen gehört.

Ihr Chat-Kundenservice rät mir Tag für Tag, zu warten.

Zuletzt hieß es, es werde bis zum 05.04.24 bearbeitet.

Sie haben nie auf meine E-Mails geantwortet.

Für weitere Informationen stehe ich gerne zur Verfügung

Ich habe Screenshots.

Vielen Dank im Voraus

Ich wünsche Ihnen eine schöne Nacht.

Lieber abdelhedimedrami,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag vom 19. März vom Casino erfolgreich bearbeitet wurde, Sie ihn aber noch nicht erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Véronika, Romi

Danke für Ihre Antwort.

Um Ihre erste Frage zu beantworten: Ich habe bei ihnen nie eine erfolgreiche Auszahlung erhalten oder durchgeführt.

Das war meine erste Erfahrung mit ihnen an diesem Abend, dem 3.3. Ich hatte gerade ein neues Konto eröffnet, ein paar Stunden gespielt und mich dann zum Abheben entschlossen, und sie hatten nie nach einer Verifizierung gefragt. Im Abschnitt zur Verifizierung steht eindeutig „Konto nicht verifiziert", Ihr Konto erfordert keine Verifizierung.

Als ich kürzlich vorgeschlagen habe, dies für den Live-Chat zu tun, sagten sie, es sei nicht erforderlich.

Die Gewinne waren nicht mit einem aktiven Bonus oder Ähnlichem verbunden, ich habe darauf geachtet, sie nicht zu verwenden oder zu aktivieren oder dergleichen.

Als letztes Update wurde mir heute der Betrag zum dritten Mal wieder auf mein Konto gutgeschrieben!!! Und am Wochenende noch einmal, indem ich dieselbe allgemeine Vorlage mit möglichen Fehlern und Tipps zum Durchführen einer Überweisung und zum Löschen des Cash-Speichers auf einem Android-PC schickte …

Bei meiner letzten Interaktion im Live-Chat dieselbe Antwort, es liegt eine Nichtübereinstimmung bei den Informationen zum Zahlungsanbieter vor, obwohl sie 4 Einzahlungen akzeptiert haben, als ich angefangen habe, bei ihnen zu spielen.

Ich weiß nicht, wo das bei ihnen hinführt. Schon seit über einem Monat wieder am Anfang.

Danke für eure Unterstützung

Hallo,

Wie kann ich bitte die E-Mails und die Screenshots weiterleiten? .

Danke

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte senden Sie mir die Screenshots und jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Hallo alle

Ich habe am 8. April 24 den letzten Auszahlungsversuch unternommen, bis jetzt ist er noch ausstehend.

Zusätzlich habe ich Veronika erfolgreich die notwendigen Screenshots übermittelt.

Ich danke Ihnen allen für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich werde Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten.

Herzlicher Gruss.

Hallo .

Letztes Update: Sie haben am Freitag wieder storniert und ihr Support hat mir mitgeteilt, dass ihre Finanzabteilung dies am Montag manuell bearbeiten wird, was natürlich nicht passiert ist, und jetzt hat mir ihr Support geraten, die Auszahlungsmethode zu ändern. Obwohl eine Banküberweisung die sicherste Methode ist, die ich bevorzuge, wie kann ich mit ihrer Finanzabteilung in Kontakt treten, wenn sie nicht auf E-Mails antworten und immer wieder mit Vorlagen antworten und den Chat schließen? Irgendwelche Vorschläge, was ich mit ihnen machen soll?

Vielen Dank, abdelhedimedrami, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo abdelhedimedrami,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Bankonbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bankonbet Casino,

Können Sie bitte nähere Informationen dazu geben, warum die Auszahlung per Banküberweisung nicht erfolgreich bearbeitet wird? Welche andere Zahlungsmethode funktioniert garantiert?

Hallo Michal

Danke für Ihre Unterstützung.

Mein letztes Update jetzt:

Ihr Berater im Live-Chat behauptet, dass die letzte Auszahlung storniert wurde, weil ich mit dem Geld gespielt habe, was nicht stimmt, da ich seit der ersten Auszahlung nie wieder bei ihnen gespielt habe.

Jetzt habe ich ihnen über den Live-Chat-Support meine Bankdaten gegeben, damit sie den Vorgang manuell durchführen können. Ist es normal, dass ich nie eine offizielle E-Mail von ihnen erhalten habe?

Nochmals vielen Dank

Als ich versuchte, die Auszahlungsmethode zu ändern, ließ das System dies nicht zu und gab die Fehlermeldung aus, dass die Auszahlung der Einzahlung entsprechen müsse!!

Lieber Kunde,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Unsere zuständige Abteilung hat eine manuelle Abbuchung Ihres Guthabens veranlasst und die Auszahlung erfolgt in Kürze.

Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

Kundendienst

Hallo zusammen.

Die Auszahlung erfolgte heute auf mein E-Wallet Mifinity, ich befinde mich dort im Verifizierungsprozess, die Auszahlung sollte bald erfolgen.

Danke für deine Hilfe, Casino-Guru, das weiß ich sehr zu schätzen 🙏🙏🙏🙏

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bankonbet Casino.

Lieber abdelhedimedrami,

Ich bin froh, dass das Casino-Team Ihre Gewinne auf Ihr Mifinity-Konto überwiesen hat. Ich vertraue darauf, dass die Mifinity-Verifizierung reibungslos verläuft und Sie Ihr Geld bald erhalten können.

Da Ihr Hauptproblem gelöst zu sein scheint, können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?

Lieber Kunde,

Ihre Auszahlung wurde erfolgreich bezahlt. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kundendienst

Lieber Michal, vielen Dank an das gesamte Team für eure Hilfe, ja, ihr könnt den Fall als erledigt abschließen, danke nochmals, Casino-Guru, für eure Unterstützung.

Haben Sie einen guten Tag

Lieber abdelhedimedrami,

Danke für die Bestätigung.

Wie der Beschwerdeführer bestätigte, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru