Der Spieler aus Spanien hat bei BankonBet eine Auszahlung von 500 € vorgenommen, das Geld war jedoch noch nicht eingegangen. Der Spieler forderte eine sofortige Bearbeitung oder manuelle Auszahlung, um den Erhalt des Geldes zu beschleunigen. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung am 28.07.2024 erfolgte und keine Boni verwendet wurden. Das Problem wurde behoben, da der Spieler das Geld innerhalb des erwarteten Zeitrahmens von 3 bis 5 Werktagen erhielt.
Ich habe bei BankonBet 500 € abgehoben und noch immer nichts erhalten. Ich möchte, dass die Auszahlung sofort bearbeitet wird, oder, wenn möglich, möchte ich die Auszahlung manuell beantragen, damit es schneller geht und ich das Geld noch heute oder morgen habe.
Lieber Currito,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben? Normalerweise raten wir den Spielern, damit zu rechnen, dass ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen auf ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung kann aufgrund verschiedener Faktoren auftreten, z. B. einer ausstehenden Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe die Auszahlung am 28.07.2024 vorgenommen
und Spielen ohne Boni
Hallo, ich habe das Geld erhalten, die Frist von 3 bis 5 Werktagen wurde eingehalten, alles ist korrekt 🫱🏻🫲🏼
Lieber Currito,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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