Bankonbet Casino - Dem Spieler droht nach der Kontoschließung eine verspätete Rückerstattung.

Am 19. Dezember 23 habe ich mein Konto beim oben genannten Buchmacher geschlossen. Bis zum 01.03.24 haben sie mir den Restbetrag nicht erstattet oder mir auch nur mitgeteilt, wie sie mir die Rückerstattung gewähren würden. Sie haben tagelang nicht auf E-Mails geantwortet und im Chat wissen sie nur, wie man „Warte" sagt.

Lieber Alano83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto einer vollständigen Überprüfung unterzogen wurde, bevor Sie den Schließungsantrag gestellt haben?
• Könnten Sie außerdem die Bedeutung des umstrittenen Betrags erläutern? Stellt es Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung dar?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo: umstrittener Betrag und Restsaldo zum Zeitpunkt der Kontoschließung. Ich habe nicht nachgeschaut, da ich nie gefragt wurde

Ich wollte ein Update geben: Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich habe im Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, dass es ein Problem mit dem Anbieter gibt und es daher gelöst wird. Ich habe gefragt, wie sie es versenden können, wenn sie keine IBAN oder andere Daten haben, und seine Antwort ist immer dieselbe: Wir geben Ihnen Bescheid. für mich und einfach um mir Zeit zu nehmen

Hallo Alano83,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Alano83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.