Bankonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Spielkonto ist geschlossen. Laut Ihnen habe ich die Authentifizierung nicht bestanden. Ich habe alle korrekten Dokumente eingereicht. Sie versuchen gerade, mich um 900 € zu betrügen. Ich habe im Chat gefragt, warum mein Konto geschlossen ist. Sie antworteten, dass ich gegen die Bestimmungen in Abschnitt 9.1 verstoßen habe. Wirklich lächerlich. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich mein Konto nicht verifizieren lassen konnte. Wirklich unglaublich. Sie sagen mir nicht, warum ich mein Konto nicht verifizieren kann.

Lieber Hexa112,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben und wann genau Sie diese vorgelegt haben?

Wurde Ihr Konto geschlossen, bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen war?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Die Dokumente, die ich geschickt habe, waren:

- Ausweisdokument (Führerschein)

- Adressbescheinigung (Rechnung)

-Kontoauszug mit Angaben zu früheren Einzahlungen über Zimpler

-Selfie, das mein Gesicht zeigt

-Selfie mit der Bankonbet-Website im Hintergrund

Gesendetes Dokument 20.1.2025

Mein Konto wurde am Tag nach dem Absenden der Dokumente geschlossen. Ich erhielt per E-Mail eine Benachrichtigung, dass mein Konto geschlossen wurde. Sie sagten, ich hätte gegen die Bestimmungen in Abschnitt 9.1 verstoßen. Mein Konto wurde geschlossen, obwohl mein Dokument völlig korrekt war.

Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Bei Slot-Spielen habe ich nach einem Gewinn von 4.000 € Kaufboni gekauft. Ich hatte einen Bonus, den ich eingesetzt habe. Soweit ich mich erinnere, blieben nach dem Einsatz 300 € übrig. Danach habe ich 4.000 € beim Spiel Sweet Alchemy 100 gewonnen. Ich habe auf Anfrage eine Auszahlung von 500 € vorgenommen, die storniert wurde, weil mein Konto geschlossen wurde.

Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe einfach ganz normal im Casino gespielt wie vorher. Ich habe seit ungefähr 6 Jahren in Dutzenden verschiedener Casinos gespielt. Es gibt noch keine Lösung dafür.

Und ich verstehe nicht, warum sie nach meinem Krypto-Wallet fragen. Ich habe bei der Einzahlung kein Krypto-Wallet verwendet. Das ist interessant.

Ich habe sie gefragt, ob sie beweisen könnten, wie ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Die Bedingungen von 9.1 umfassen mindestens 5 verschiedene Punkte. Sie beweisen nicht, welche davon ich ihrer Meinung nach gebrochen habe. Ich glaube nicht, dass ich diese Bedingungen überhaupt brechen kann.

Vielen Dank, Hexa112, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für deine Hilfe, Veronika. Ich hoffe, Michal kümmert sich schnell um die Angelegenheit. Ich vertraue dir! Ich habe viele Nachrichten an Bankonbet geschickt, aber die Antworten kommen mit einer Verzögerung von mehreren Tagen. Ich habe keine Bestätigung erhalten, warum mein Konto geschlossen wurde und mein Geld wurde nicht zurückerstattet.

Hallo Hexa112,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir alle Dokumente zusenden könnten, die Sie dem Casino für den Verifizierungsprozess vorgelegt haben. Dies wird mir helfen, sie zu überprüfen und möglicherweise festzustellen, warum die Verifizierung nicht erfolgreich war. Sie können sie an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru . Danke schön!

Wir möchten das Bankonbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bankonbet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Gründe mitteilen könnten, warum der Spieler den KYC-Prozess nicht erfolgreich abgeschlossen hat. Wenn diese Informationen nicht für die Veröffentlichung geeignet sind, senden Sie sie bitte zusammen mit allen relevanten Beweisen an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru .

Lieber Hexa112,

Wir bitten Sie höflich, uns den Benutzernamen des Kontos mitzuteilen, auf das Sie sich beziehen, da Ihr Bericht nicht mit Ihren Kontodaten übereinstimmt.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Heute habe ich Ihnen zwei E-Mails an Bankonbet mit Screenshots von Michals Nachrichten von dieser Site geschickt. Ich habe Ihnen in der E-Mail gesagt, dass ich mein Geld zurückbekomme und dass schnell gehandelt wird. Aber Sie haben mir nicht geantwortet.

Lieber Hexa112,

Wir möchten bestätigen, dass Ihr Konto gemäß Punkt 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

- die Website zu kommerziellen Zwecken oder im Namen oder Interesse einer anderen Person zu nutzen;

- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgefordert/angefochten werden;

- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehört unter anderem, die Interessen anderer zu vertreten, Informationen weiterzugeben, mit anderen zu kooperieren oder sich abzustimmen;

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Es tut mir leid, aber ich habe keine Ahnung, wie ich diese Bedingungen verletzt haben könnte. Sie beweisen mir nicht direkt, wie ich sie verletzt habe. Ich habe in Ihrem Casino auf meinem Telefon und Computer gespielt. Ich habe nur von einem Konto Einzahlungen auf Ihre Site getätigt.

Lieber Hexa112,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Bankonbet Casino Team,

Ich bin dankbar für die Informationen und Beweise, die Sie bisher bereitgestellt haben. Ich habe auf Ihre E-Mail mit ein paar zusätzlichen Fragen geantwortet.

Ich habe keine Ahnung, wie Sie mich als Bonusmissbraucher identifizieren/als Vorteilsspieler betrachten, nur weil meine Freunde usw. einige Transaktionen durchgeführt haben, die auf meinem Kontoauszug erscheinen. Ist es nicht normal, dass Leute Geld an ihre Freunde und Familie überweisen? Ich denke schon, wie können Sie also davon ausgehen, dass ein Spieler ein Missbraucher ist, nur weil er/sie einige Transaktionen auf seinem/ihrem Kontoauszug hat? Das ist einfach absurd und zeigt, dass Sie das Recht haben, die Gewinne von Leuten zu annullieren, indem Sie Dinge annehmen, die nicht wahr sind, oder sich auf Daten verlassen, die möglicherweise falsch sind. Es gibt manchmal Situationen wie diese, das verstehe ich, aber ich hoffe, Sie würden sich diese Angelegenheit genauer ansehen und feststellen, dass kein Missbrauch vorliegt und ich ein normaler Spieler bin, wie jeder andere Spieler, der zum Vergnügen in Online-Casinos spielt.

Ich bin ein regelmäßiger Spieler, der nur zum Spaß spielt, und ich spiele selten in Casinos. Sie können dem Kontoauszug entnehmen, dass ich nur bei einigen wenigen verschiedenen Casinos eingezahlt habe, und ich spiele nicht ständig und benutze auch nicht viele Websites. Sie können auch mein Spielverhalten überprüfen, und es zeigt deutlich, dass ich ein regelmäßiger Spieler bin und keine Boni anderer Leute ausnutze. Wenn ich Boni missbrauchen würde, wäre mein Spielverhalten völlig anders und auch meine Einzahlungen wären viel höher und regelmäßiger, da der Missbrauch von Boni Mühe und Wissen erfordert. Woher weiß ich das? Nun, ich habe beschlossen, zu googeln, was Bonusmissbrauch/Vorteilsspiel ist, und habe herausgefunden, was es bedeutet. Sie können auch prüfen, ob einer der Leute, die Geld auf mein Bankkonto überwiesen haben, ein Konto bei Bankonbet.com hat. Ich kann Ihnen versichern, dass ich der Einzige bin, der auf dieser Website alleine zum Spaß spielt. Ich hatte vor Jahren schon einmal bei Bankonbet gespielt und dann eine Pause eingelegt und dann eines Tages eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich hier einen Einzahlungsbonus habe, also habe ich beschlossen, es noch einmal zu versuchen und mit dem Bonus eingezahlt. Ich habe an einigen Spielautomaten gespielt und es geschafft, den Einsatz zu schlagen, und nachdem ich den Bonus eingesetzt hatte, habe ich noch ein bisschen weitergespielt. Dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen und dann fing diese ganze Situation an.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mir Gedanken gemacht, wie ich das lösen kann. Alle Leute die mir Geld überwiesen haben sind volljährig. Wenn sie Geld auf mein Konto überwiesen haben und ich im Casino gespielt habe, obwohl ich gewonnen habe, haben sie nichts von den Gewinnen bekommen, da sie in keiner Weise beteiligt sind. Ich habe auch nichts ausgezahlt. Normalerweise liegen sie nach dem Gewinn einfach auf meinem Konto und entweder habe ich sie gekauft oder die Rechnung bezahlt oder sie im Casino wieder ausgespielt. Daraus lässt sich schließen, dass keine Geldwäsche stattgefunden hat. Leute die mir Geld geliehen haben, haben es auch mit der gleichen Summe zurückbekommen.

Lieber Hexa112,

Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt. Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um eine Lösung zu finden. Daher verlängern wir den Zeitrahmen um weitere 7 Tage.

Wenn es innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zu keiner vernünftigen Entwicklung dieses Falls kommt, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.

Lieber Michal,

Wir bitten Sie höflich, die per E-Mail bereitgestellte E-Mail zu überprüfen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Liebes Bankonbet Casino Team,

Ich warte auf Ihre Antwort per E-Mail.

Lieber Michal,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen die Antwort per E-Mail übermittelt haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grüße,

Bankonbet Casino Team

Ich habe mein Gewinngeld zurückbekommen. Vielen Dank, Bankonbet! Und natürlich auch, CasinoGuru!

Lieber Hexa112,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement eine wichtige Rolle bei der Lösung der Situation gespielt hat und dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru