HomeBeschwerdenB7 Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert, nachdem das Konto gesperrt wurde.

B7 Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert, nachdem das Konto gesperrt wurde.

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Betrag: 5.000,25 €

B7 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-27 | Fall geschlossen : 2024-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden konnte nach einem großen Gewinn 6.000 € abheben, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, für eine dritte Abhebung von 5.000 € auf sein Konto zuzugreifen. Nachdem er Bedenken hinsichtlich seiner Spielsucht geäußert und einen Selbstausschluss beantragt hatte, wurde sein Konto gesperrt, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es für Abhebungen weiterhin zugänglich sei. Wir versuchten zu helfen, lehnten die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen und Informationsanfragen nicht reagierte.

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vor 2 Monaten
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Letzten Freitag habe ich 100 Euro eingezahlt und angefangen zu spielen. Ich habe 11.000 Euro gewonnen, also habe ich aufgehört zu spielen und vor Mitternacht 3.000 Euro und nach Mitternacht 3.000 Euro abgehoben, da das Tagesmaximum 3.000 Euro beträgt. In der Zwischenzeit habe ich das Live-Support-Team kontaktiert und sie gefragt, ob ich mich vom Spielen ausschließen möchte, aber natürlich nicht vom Abheben meines Geldes. Also sagten sie mir am Anfang, dass ich warten und mein ganzes Geld abheben müsse, danach könne ich mich ausschließen.

Aber ich weiß, dass es ungefähr vier Tage dauern wird, das gesamte Geld auf mein Bankkonto zu überweisen, und es gibt auch die Möglichkeit, meine Auszahlung rückgängig zu machen. Und ich weiß, dass ich das tun werde und damit den gesamten Gewinn verlieren werde.

Und um mich zu schützen, habe ich um Hilfe gebeten, indem mir der Zugriff auf die Spiele gesperrt wird.

Und ich habe ihnen gesagt, dass ich süchtig bin und das kontrollieren möchte. Indem ich diese Entscheidung treffe. Es war also von Anfang an meine Entscheidung.

Nachdem ich einige Fragen beantwortet hatte, wurde mein Fall an das für diese Fälle zuständige Abteilungsteam weitergeleitet. Gleichzeitig wurde mir der Zugriff auf die Spiele verweigert, aber ich kann weiterhin auf mein Konto zugreifen.

Aber als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, um die dritte Auszahlung zu machen, konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und niemand hat mich vorher informiert, weil das auch nicht die Abmachung war, als ich sie das erste Mal kontaktierte und sie vereinbarten, dass das Konto nach der Überweisung des gesamten Geldes auf mein Bankkonto geschlossen wird. Und am selben Tag, es war Sonntag, der 25.08.2024, erhielt ich die 6000 Euro, das sind die 3000, die ich am Samstag, den 24.08.2024, gemacht hatte, und die zweiten 3000 waren nach Mitternacht, wie ich am Anfang erwähnte.

Also habe ich versucht, den Kundendienst über den Live-Support-Chat zu kontaktieren. Sie sagten, dass sie mit der Untersuchung beginnen und mich für weitere Einzelheiten kontaktieren würden, aber danach erhielt ich eine E-Mail, in der ich um alle Einzelheiten und Informationen gebeten wurde, die sie wissen müssen. Ich schickte sie ihnen. Ich warte auf keine Antwort. Ich kontaktierte sie erneut, sie stellten mir wieder dieselben Fragen und ich sollte ihnen dieselben Dokumente schicken, wie ich es bereits beim ersten Mal getan hatte, und sie sagten mir, ich müsse warten, sie würden mich kontaktieren.

Wieder hat mich niemand kontaktiert.

Ich habe versucht, sie erneut zu kontaktieren, und das ist etwa vier oder fünf Mal passiert, und jedes Mal ist es dasselbe. Und bis jetzt warte ich auf mein Geld. Der Betrag beträgt 5000,25.

Ich habe alle Beweise, alle Screenshots und sogar von jeder Runde oder Wette, die ich platziere, mache ich einen Screenshot. Bei jeder Einzahlung, weil ich ihnen nicht vertraue und es passiert, bevor sie meine Wette ablehnen, obwohl meine Wette am richtigen Ort war, und als ich sie um Rückerstattung bitte, sagen sie mir, dass es ein Problem mit meiner Internetverbindung ist. Sie können mir also nicht helfen.

Ich verstehe wirklich nicht, warum sie Kunden so behandeln.

Und ich bereue, sie überhaupt um Hilfe gebeten zu haben. Wenn ich wüsste, dass sie mich so behandeln würden, würde ich nie wieder Kontakt zu ihnen aufnehmen.

Das ist meine Erfahrung.

Ehrlich gesagt sind die meisten Live-Supportmitarbeiter sehr professionell und versuchen zu helfen. Aber das ist nicht immer der Fall und wenn es zu Missverständnissen zwischen den Abteilungen kommt, läuft etwas schief.

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vor 2 Monaten
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Lieber Midou_20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit B7 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren Zugang zu den Spielen zunächst gesperrt und dadurch Ihr Konto gesperrt hat, nachdem Sie den Casino-Support um Schutz vor Glücksspiel gebeten hatten?
  • Haben Sie vom Casino eine Erklärung darüber erhalten, was mit dem Guthaben auf Ihrem Casino-Konto passiert, das Sie noch nicht abgehoben haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Midou_20,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe fast jeden Tag versucht, das Support-Team zu kontaktieren, und jedes Mal fragen sie mich nach denselben Angaben. Und wenn ich ihnen alles schicke, sagen sie mir, dass ich auf eine Antwort warten muss. Und wenn ich eine neue Antwort erhalte, fragen sie mich erneut nach denselben Angaben. Und das passierte mehr als sieben Mal.

Und das letzte Mal war am 29.08.2024. Ich erhielt eine E-Mail und sie teilten mir mit, dass sie sich bereit erklärten, mir die 5000 € auf mein Bankkonto zu überweisen. Und dass sie bereits bezahlt hätten. Und sie sagten mir, dass das von meiner Bank abhängt und dass das maximal 5 Werktage Wartezeit in Anspruch nehmen würde, aber normalerweise kann es auch früher sein.

Ich warte immer noch und habe bis heute noch nichts auf meinem Bankkonto erhalten. 😒

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vor 2 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Haben Sie Ihre letzte Zahlung seit Ihrer letzten Nachricht schon erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Midou_20,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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