Beim Spieler aus den Niederlanden kam es zu einer Verzögerung beim Rückzug. Obwohl die Kontoverifizierung abgeschlossen und die Genehmigung innerhalb von 24 Stunden versprochen wurde, vergingen 18 Tage ohne Auszahlung.
The player from the Netherlands has experienced a delay in withdrawal. Despite completing account verification and being promised approval within 24 hours, it has been 18 days without payout.
Beim Spieler aus den Niederlanden kam es zu einer Verzögerung beim Rückzug. Obwohl die Kontoverifizierung abgeschlossen und die Genehmigung innerhalb von 24 Stunden versprochen wurde, vergingen 18 Tage ohne Auszahlung.
Seit dem 28. November versuche ich mich zurückzuziehen. Die Überprüfung wurde am 1. Dezember abgeschlossen. Ich habe an diesem Tag eine Auszahlung vorgenommen und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden genehmigt wird. ES IST JETZT 18 TAGE SPÄTER! Ich habe sie mehr als 20 Mal kontaktiert und jedes Mal, wenn sie sagten, wir würden bald bezahlen, liegt es in den Händen eines anderen relevanten Teams. Das ist lächerlich, als ich um mehr als 700 Euro gespielt habe, war das kein Problem, aber jetzt habe ich eine Auszahlung und 18 Tage später haben sie nichts unternommen. Sie haben es auch mehr als zehn Mal gesendet, um den Vorgang zu beschleunigen.
Since the 28th of november trying to withdraw. Verifcation was settled on the 1st of December. I made on that date a withdraw and they said within 24 hours will be approved. ITS NOW 18 DAYS LATER! I contacted them more then 20 times and everytime they said it will we paid soon its in the hands of a other relevant team. This is ridicilious when i played for more then 700 euro it was no problem but now i have a withdraw and 18 days later they didn't do anything They also send it more then 10 times to speed up the proces.
Lieber RG1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear RG1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
WTF Mann, diese Jungs sind wirklich verdammte Betrüger!
Ich habe um mehr als 750 Euro gespielt und bei der letzten Einzahlung glücklicherweise 450 Euro gewonnen.
Dadurch bekam ich 450 Euro zurück, als ich die Verifizierung durchführte und 20 Tage wartete. Jetzt heißt es ja, Sie haben Geld von einem dritten Konto eingezahlt, also ist Ihr Konto jetzt geschlossen. Jetzt habe ich gerade 750 Euro verloren. WTF, das kann nicht einfach möglich sein! Sie sollten wissen, dass sie mein Konto schließen, aber jetzt STEHLEN sie buchstäblich 450 Euro!
WTF man these guys are really f***g scammers!
I played for more than 750 euros and fortunately won 450 euros with the last deposit.
This gave me 450 euros back when I carried out verification and waited 20 days. Now they say yes, you deposited money from a third account so now your account is closed. So now I just lost 750 euros. WTF this can't just be possible! They should know that they are closing my account, but now they are literally STEALING 450 euros!
WTF man deze gasten zijn echt f***g oplichters!
Ik heb voor meer dan 750 euro gespeeld en gelukkig met de laatste storting die 450 euro gewonnen.
Daarmee heb ik 450 euro mee terug gewonnen toen verificatie uitgevoerd en 20 dagen gewacht. Nu zeggen ze ja je heb vanaf een derde rekening geld gestort dus nu is je account gesloten. Dus nu ben ik gewoon 750 euro kwijt. WTF dit kan toch niet zomaar! Dat ze m'n account sluiten moeten hun weten maar nu STELEN ze gewoon letterlijk 450 euro !
Sie erwähnten: „Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen von Dritten", aber das stimmt nicht. SIE HABEN ES AKZEPTIERT! Und ich habe AUCH mein Bankkonto genutzt!
They mentioned '' The Company does not accept payments from third parties.'' but this is not true THEY ACCEPTED IT! And i used ALSO my bank account!
Ich habe auch die Bedingungen vor der Einzahlung überprüft und NICHTS darüber erwähnt
6. Einzahlung
6.1. Sie dürfen an Spielen nur teilnehmen, wenn Ihr Konto über ausreichende Mittel für die Teilnahme verfügt.
6.2. Bitte beachten Sie, dass der Mindesteinzahlungsbetrag 15 € oder den entsprechenden Betrag in verschiedenen Währungen beträgt. Der maximale Einzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, für die Sie sich entscheiden.
6.3. Unter bestimmten Umständen können wir dem Konto eines Spielers einen persönlichen „Bonus" gutschreiben. Die Bedingungen für die Gutschrift des Bonus und die Höhe des Bonus werden vom Casino festgelegt und von Zeit zu Zeit auf der Website veröffentlicht. Wenn ein Konto sowohl Echtgeld als auch Bonusgelder enthält, stehen die Bonusgelder erst dann zum Wetten zur Verfügung, wenn die vorhandenen Echtgelder verwendet wurden. Wenn Sie vor Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen den Haupteinzahlungsbetrag überweisen oder abheben, verfallen Bonusgelder und alle Gewinne aus diesem Bonus.
6.4. Bitte beachten Sie, dass für Boni besondere Bonusbedingungen („Bonusbedingungen") gelten. Diese finden Sie auf der Website.
6.5. Das Unternehmen ist kein Finanzinstitut und sollte daher nicht als solches behandelt werden. Ihr Konto wird nicht verzinst.
6.6. Eingezahlte Beträge sind innerhalb einer angemessenen Zeitspanne nach der Bestätigung der Einzahlung auf dem Konto verfügbar. Bevor eine Auszahlung vorgenommen werden kann, müssen alle vorherigen Einzahlungen bestätigt werden.
6.7. Das Casino ist keine Börse und führt daher keine Umrechnung zwischen Währungen durch.
6.8. Sie dürfen zur Einzahlung auf Ihr Konto ausschließlich Ihre persönliche Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwenden. Der Name, der auf den Kreditkarten erscheint oder auf den Zahlungskonten registriert ist, die für Ein- oder Auszahlungen verwendet werden, muss mit dem Namen übereinstimmen, der auf Ihrem Konto registriert ist.
6.9. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Natur von Kryptowährungen keine Einzahlungslimits für Einzahlungen über Zahlungssysteme gelten können. Wenn Sie Ihr Glücksspiel im Casino einschränken möchten, nutzen Sie bitte eine andere verfügbare Option.
6.10. Wenn Sie mit Kryptowährungen einzahlen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Betrag einzahlen, der größer oder gleich dem Mindesteinzahlungslimit für die jeweilige Währung ist, das auf der Einzahlungsseite Ihres Kontos angezeigt wird. Einzahlungen unterhalb dieses Limits können von unserem Zahlungsabwickler nicht verarbeitet werden und erreichen Ihr Konto nicht und können auch nicht an Sie zurückerstattet werden.
6.11. Internet-Glücksspiele können in der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, illegal sein. In diesem Fall sind Sie nicht berechtigt, Ihre Zahlungskarte zum Abschluss dieser Transaktion zu verwenden.
6.12. Karteninhaber sind dafür verantwortlich, sich über die Gesetze zum Online-Glücksspiel in ihrem Wohnsitzland zu informieren.
6.13. Die Teilnahme von Minderjährigen an den auf dieser Website angebotenen Aktivitäten ist untersagt.
I checked their terms as well before depositing and NOTHING mentioned about this
6. Depositing
6.1. You may only participate in games if you have sufficient funds on account for such participation.
6.2. Please note that the minimum deposit amount is €15 or the equivalent amount in different currencies. The maximum deposit amount depends on the payment method you decide to use.
6.3. We can, under certain circumstances, credit a player’s account with a personal "bonus". The conditions for the crediting of the bonus and the amount of the bonus are determined by the Casino and set out on the Website from time to time. If an account contains both the real funds and bonus funds, the bonus funds will only be available for wagering once the existing real funds have been used. Before fulfilling the bonus turnover conditions if you transfer or withdraw the main deposit amount, bonus funds and all winnings from this bonus will be forfeited.
6.4. Kindly note that bonuses come with specific bonus terms and conditions ("Bonus Terms and Conditions"). These can be found on the Website.
6.5. The Company is not a financial institution and thus should not be treated as such. Your account will not bear any interest.
6.6. Deposited amounts are available on the account within a reasonable amount of time after the confirmation of the deposit. Before a withdrawal can be made, all previous deposits need to be confirmed.
6.7. The Casino is not an exchange and therefore does not execute any conversion between any currencies.
6.8. You may only use your own personal credit/debit card or another payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts, must correspond to the name registered on your account.
6.9. Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option.
6.10. When depositing using cryptocurrencies, kindly ensure you’re depositing an amount greater than or equal to the minimum deposit limit for that particular currency as displayed on the deposit page of your account. Deposits below this limit cannot be processed by our payment processor and will not reach your account and nor can they be returned to you.
6.11. Internet gambling may be illegal in the jurisdiction in which you are located. If so, you are not authorized to use your payment card to complete this transaction.
6.12. Cardholders are responsible for being aware of the laws concerning online gambling in their country of domicile.
6.13. Participation of minors in activities offered on this Website is prohibited.
'' 5.8. „Es ist Ihnen nicht gestattet, Gelder von Ihrem Konto an andere Spieler zu überweisen, Gelder von anderen Spielern auf Ihr Konto zu empfangen oder Benutzerkonten zu übertragen, zu verkaufen und/oder zu erwerben."
Das habe ich nicht gut gemacht!
'' 5.8. You are not allowed to transfer funds from your account to other players, receive funds from other players into your account, or transfer, sell and/or acquire user accounts.''
I did not do that ass well!
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Verstehe ich richtig, dass Sie im Casino mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die nicht auf Ihren Namen lautet?
I apologize for the delayed response.
Do I understand correctly you deposited in the casino using a payment method that is not under your name?
Dear RG1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lieber RG1990,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear RG1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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