Am 30. Dezember des Vorjahres habe ich mich bei B7Casino aus den Niederlanden registriert und 500 € eingezahlt. Nach erfolgreichem Spielen an Spielautomaten erreichte mein Guthaben 27.639,44 €. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, sah ich mich mehreren Herausforderungen gegenüber, die zu einem groben Verstoß gegen faire Spielpraktiken führten.
Das Casino verlangte zunächst eine Überprüfung meiner Identität, der ich umgehend nachkam. Anschließend bearbeiteten sie eine erste Auszahlung von 3.000 €, sperrten jedoch meinen Zugriff auf das Konto mit der Begründung, es liege ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Spielen aus den Niederlanden vor. Trotz der Zusicherung, dass der Gesamtbetrag innerhalb von 1–5 Tagen bearbeitet werden würde, stießen meine späteren Auszahlungsversuche auf Widerstand.
Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde mir am 31. Januar mitgeteilt, dass mein Rückerstattungsantrag aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt wurde. Darüber hinaus zeigen die von mir beigefügten Beweise, dass B7Casino weiterhin Registrierungen, Einzahlungen und Spiele aus den Niederlanden zulässt.
Diese ungelöste Angelegenheit hat mir keine andere Wahl gelassen, als Ihr Eingreifen und Ihre Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Ich bitte Sie höflich, die Praktiken von B7Casino gründlich zu untersuchen, insbesondere in Bezug auf die Behandlung von Spielern und die Einhaltung etablierter Vorschriften.
Anbei finden Sie unterstützende Unterlagen, und da ich nur mit maximal 5 MB hochladen durfte, habe ich kein Video von meiner Registrierung und dem Spielen beigefügt, sondern eine detaillierte Darstellung der Ereignisse in Form von Screenshots.
Ich vertraue auf Ihr Engagement, faire Spielpraktiken sicherzustellen und die Rechte der Spieler zu schützen. Wir wissen Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine schnelle Lösung dieses Problems.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Rücksicht.
Beste Grüße, Bryan
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
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