HomeBeschwerdenAwintura Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Awintura Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: $100.000 CLP

Awintura Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Chile musste wiederholt mit Ablehnungen ihrer Profilverifizierungsfotos rechnen, obwohl sie diese zehnmal klar und deutlich eingereicht hatte. Der Support behauptete, die Fotos seien beschnitten oder unscharf, aber die Spielerin hatte Beweise für ihre Klarheit. Sie hatte zwei Wochen darauf gewartet, ihr Konto zu verifizieren und ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin die Verifizierung erfolgreich bestand und auf ihre Gewinne zugreifen konnte.

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Ich habe wie verlangt 10 Mal Fotos zur Profilverifizierung hochgeladen, aber ich bekomme keine Lösung. Die Supportmitarbeiter sagen, die Fotos seien beschnitten und unscharf. Ich sende sie in KLARER Form und mit vollständig lesbaren Dokumenten erneut, aber sie lehnen die Verifizierung immer wieder ab. Ich weiß nicht mehr, wie ich die Fotos senden soll, weil sie auf jede erdenkliche Weise abgelehnt werden. Sie behaupten, mein Selfie mit dem Ausweisdokument sei nicht klar. Ich habe Beweise dafür, dass meine Fotos sehr klar und lesbar sind. Awintura Casino hat keine Lösung bereitgestellt. Ich warte jetzt seit 2 Wochen auf die Profilverifizierung, damit ich mein Geld abheben kann.

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Lieber valeriachamorro15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie Fotos zur Überprüfung einreichen, sollten Sie außerdem Folgendes beachten:

  • Das Foto sollte klar und von hoher Qualität sein.
  • Die Informationen des Dokuments sollten klar erkennbar sein.
  • Ihr Gesicht sollte vollständig sichtbar und nicht durch das Dokument verdeckt sein.

Könnten Sie mir bitte die Fotos weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben und die während des KYC abgelehnt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente genehmigt und überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Guten Tag, valeriachamorro15


Es tut mir sehr leid, dass Sie bei unserem Projekt negative Erfahrungen gemacht haben.

Beim Überprüfen Ihres Kontos sehe ich, dass Sie die Verifizierung am 31. Januar erfolgreich bestanden haben.

Ist Ihre Beschwerde noch aktiv oder wurde sie bereits gelöst?


Beste grüße,

Awintura Spielbank

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Sehr geehrte Herren, das Problem ist gelöst, vielen Dank für Ihre Bemühungen.

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Lieber valeriachamorro15,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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