Lieber valeriachamorro15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie Fotos zur Überprüfung einreichen, sollten Sie außerdem Folgendes beachten:
- Das Foto sollte klar und von hoher Qualität sein.
- Die Informationen des Dokuments sollten klar erkennbar sein.
- Ihr Gesicht sollte vollständig sichtbar und nicht durch das Dokument verdeckt sein.
Könnten Sie mir bitte die Fotos weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben und die während des KYC abgelehnt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente genehmigt und überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear valeriachamorro15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Also, when submitting photographs for verification, it's important to keep in mind the following:
- The photo should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please forward me the photographs you sent to the casino that were declined during KYC? My email address is veronika.f@casino.guru.
Have all your other identity documents been approved and verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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