Die Spielerin aus Chile wird nach einer Auszahlungsanforderung mit mehreren Kontoverifizierungsanfragen konfrontiert, wobei ihre Dokumente aufgrund angeblicher Unklarheiten über fünfmal abgelehnt wurden. Sie legte einen Kontoauszug ihres Prepaid-Kontos bei Mercado Pago vor und ist über die verspätete Antwort frustriert. Sie bittet um eine beschleunigte Verifizierung, um ihre Auszahlung bearbeiten zu können.
Gestern habe ich eine Auszahlung beantragt, und es wird davon ausgegangen, dass die meisten Casinos Banküberweisungen schnell bearbeiten, manchmal innerhalb von Minuten. Sie haben mich jedoch mehr als fünf Mal gebeten, mein Konto zu verifizieren, und behaupteten, die Fotos seien nicht klar. Dann sagten sie, sie bräuchten die Karte, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich teilte ihnen mit, dass es sich um eine virtuelle Mercado Pago-Karte handelt, die keine Screenshots zulässt. Jetzt sagen sie, es könne bis zu 3 Tage dauern, bis meine Dokumente überprüft werden. Ich habe den Kontoauszug von meinem Mercado Pago-Prepaid-Konto hochgeladen. Ich habe auch ein mit einem anderen Telefon aufgenommenes Foto, das ich ihnen senden möchte, und trotzdem bekomme ich keine Antwort. Erst nachdem sie mein Konto verifiziert haben, bearbeiten sie die Auszahlung. Ich finde das schrecklich. Am Morgen lehnten sie meine Dokumente ab und sagten, die Bilder seien nicht klar, obwohl ich eine sehr gute Kamera auf meinem Telefon habe, was unmöglich ist. Ich bin frustriert von diesem Casino und brauche sie, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, denn nachdem sie meine Fotos mehr als fünf Mal abgelehnt haben, weiß ich nicht, was ich jetzt erwarten soll. Ich bitte um Unterstützung!!
Lieber pebq16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Bitte leiten Sie mir Ihre letzten Unterlagen zur Überprüfung an das Casino weiter. veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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