Der Spieler aus Finnland hatte 10 € per Paysafecard eingezahlt, doch das Geld erschien nicht auf seinem Spielkonto. Auf Nachfrage zum fehlenden Geld antwortete der Casino-Support mit der Begründung, dass dies nicht möglich sei und winkte ab.
Ich habe 10 € per Paysafecard eingezahlt. Das Geld ist durchgegangen, aber nicht auf meinem Spielkonto aufgetaucht. Als ich im Chat danach fragte, hieß es, das sei nicht möglich. Auf meine Frage, wo mein Geld sei, wurde mir gesagt, ich solle aufhören zu spammen. Das ist ein schreckliches Casino, ich werde dort nie wieder einzahlen.
Lieber Imjjj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter – Paysafe – zu wenden. Sie müssen den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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