Der Spieler aus Großbritannien hatte am 21. Mai eine Auszahlung beantragt, die Zahlung stand jedoch noch aus. Obwohl er ein Gold-VIP-Mitglied war und im Allgemeinen positive Erfahrungen mit Atlantis gemacht hatte, kam es zu erheblichen Zahlungsverzögerungen und der Kundensupport-Chat stürzte ständig ab. Schließlich nahm er eine erfolgreiche Auszahlung vor, die länger als erwartet dauerte, aber genehmigt und ausgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Siehe beigefügtes Bild. Auszahlung am 21. Mai beantragt, aber Zahlung steht noch aus. Atlantis hat auf meine E-Mail geantwortet, aber wird sich entschuldigen. Normalerweise habe ich keine Probleme mit Atlantis, sie haben immer innerhalb weniger Tage gezahlt. Diese Zahlung dauert jedoch viel zu lange, insbesondere da ich ein Gold-VIP-Mitglied bin. Ich möchte auch sagen, dass der Kundensupport-Chat wieder wirklich gut ist. Normalerweise sind Ann und Patricia VIP-Support die besten, mit denen ich je zu tun hatte. Aber leider stürzt der Chat jedes Mal ab oder wird unterbrochen, wenn ich versuche, bezüglich dieser Zahlung zu chatten, siehe Bilder. 
Lieber Ponjo65,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe die Auszahlung storniert, sie würde nie ausgezahlt werden
Verstehe ich richtig, dass Sie nach der Stornierung der Auszahlung Ihren Gewinn heruntergespielt haben?
Ich habe seitdem eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Die Genehmigung hat länger als erwartet gedauert, aber sie wurde genehmigt und ausgezahlt. Und wieder waren die Supportmitarbeiter, insbesondere Patricia und Ann, ausgezeichnet, verständnisvoll und hilfsbereit. Ich kann ihnen nicht genug danken.
Lieber Ponjo65,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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