Der Spieler aus Deutschland hat das Casino mehrfach darüber informiert, dass sein Postbank-Konto aufgrund einer Sperrliste keine Zahlungen von Casinos akzeptiert. Trotz dieser Tatsache und nachdem er Screenshots von Transaktionen von seiner virtuellen Kreditkarte und Apple Pay bereitgestellt hat, hat das Casino sein Auszahlungsproblem noch nicht gelöst.
Ich habe dem Casino schon 3 mal erklärt, dass mein Postbank Konto keine Zahlungen des Casinos akzeptiert da es bei meiner deutschen Bank auf der schwarzen Liste steht . Obwohl das Casino deutsche Spieler akzeptiert dachte ich das es kein Problem ist . Desweiteren habe ich Screenshots der Zahlungen geschickt aus der virtuellen Kreditkarte und über Apple Pay bezahl . Aber das Team versteht nicht dass eine virtuelle Karte physisicjt nicht existiert . Mann kriegt ein Vip Status zahlt über tausende Euros ein aber kämpft jetzt schon um eine Auszahlung und lösungsfindung
Lieber Cano82,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits 3 Auszahlungen vom Casino vorgenommen haben, aber keine davon auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist? Wurden diese Gewinne auf Ihr Spielkonto zurückgebucht?
Stehen für Auszahlungen im Casino noch andere Zahlungsmethoden zur Verfügung?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurden Ihre Zahlungsnachweise nicht genehmigt, weil Sie mit einer virtuellen Karte eingezahlt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Veronika nach dem Ihr meinen Account heute erfolgreich verfiziert habt und eine weitere Einzahlung ignoriert habt , habt ihr einfach meinen Account geschlossen und geschrieben ihr zahlt mein Geld auf ein Referenzkonto .
wir reden über 5000 Euro und ihr schließt einfach den Account weil ich Geld gewonnen habe um wahrscheinlich mich warten zu lassen und gar kein Geld zu senden !!
ihr bestätigt um 13 Uhr Account verifiziert Zahlung wird vorgenommen um 3 Stunden später den Account zu deaktivieren ohne Begründung !!
jetzzt antwortet mir keine mehr per Mail oder Chat !! Nur weil ihr versucht mein Geld nicht zu geben nach vollständiger Verifikationen von Identität Zahlungen und Adresse
ihr gewinnt Geld von armen Menschen aber wollt bei Verlusten nichts zahlen . Unglaublich einfach
Mittlerweile hat das Casino meine neuen Bankdaten entgegen genommen und wird das Geld auf mein Revolutkonto überweisen .Das zumindest die Aussage
ich werden am Mittwoch nochmal beim Kundensupport live nachfragen .
ich war überrascht aufs entgegenkommen
bin gespannt
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