Der Spieler aus Kanada schickte Dokumente zur Überprüfung, nachdem er einen Bonus im Asino Casino umgesetzt hatte. Zwei der Dokumente wurden genehmigt, die Zahlungsmethode jedoch nicht, obwohl der Spieler erklärte, dass er kein anderes Dokument für die Interac-Transaktion habe. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Konto verifiziert und die Gewinne ausgezahlt wurden.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe mich heute und danach erfolgreich bei Asino Casino registriert
Ich habe den Bonus umgesetzt, ich habe Dokumente zur Überprüfung gesendet, von denen zwei genehmigt sind, und die Zahlungsmethode wurde nicht genehmigt.
Nachdem ich den Support kontaktiert und erklärt habe, dass es kein anderes Dokument für die Interac-Transaktion gibt, wiederholen sie einfach „Bitte senden Sie eine Abrechnung mit der Kontonummer und Ihrem Namen", auch wenn auf dem Screenshot, den ich ihnen gesendet habe, alles zu sehen ist.
Bitte Casino Guru, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen können.
Danke schön!
Lieber Boss78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich, dass nur das Dokument, das die Inhaberschaft Ihrer Zahlungsmethode bestätigt, nicht genehmigt wurde? Haben Sie überprüft, ob das Dokument tatsächlich Ihren Namen und Ihre Kontonummer enthält? Haben Sie das Dokument im richtigen Format gesendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronika,
Danke für Ihre schnelle Antwort!
Ja, nur das Dokument zur Zahlungsmethode ist nicht genehmigt. Ich habe mich so sehr bemüht, dem Support zu erklären, dass es kein anderes Dokument gibt, aber sie hören nicht zu, sondern wiederholen nur: „Sie müssen einen Kontoauszug mit sichtbarem Konto und Ihrem Namen senden." Das tun sie sogar Da alle Informationen direkt auf dem Screenshot zu finden sind, den ich ihnen geschickt habe, glaube ich, dass sie nicht sehr glücklich sind, wenn jemand bei der ersten Einzahlung gewinnt.
Ich bin bei über 100 Casinos registriert und jedes außer ihnen genehmigt dieses Dokument.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Außerdem werde ich Ihnen das Dokument direkt zusenden, um zu sehen, ob das Dokument echt ist oder nicht. Ich möchte es hier jedoch wegen vertraulicher Informationen nicht hochladen.
Danke schön!
AKTUALISIEREN!!
Hallo Casino-Guru,
Ich möchte bestätigen, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist und ich mein Geld erhalten habe.
Ich möchte mich bei Ihnen bedanken und Sie können diesen Fall abschließen
Lieber Boss78,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
