Art Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich möchte mich beim Art Casino beschweren, weil mein Geld immer noch nicht gutgeschrieben ist. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, und wusste nicht, dass es nicht möglich war, 680 Dollar abzuheben, nicht nur 100, also haben sie abgesagt und mir 680 Dollar abgenommen. Ich habe also live mit AM gesprochen und ich habe AM gebeten, mein Geld zurückzubekommen, und sie sagen, das ist nicht möglich. Ich möchte dieses Geld zurück. Bitte helfen Sie mir.

Lieber litalb221,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Art Casino und Ihrer Auszahlung haben. Lassen Sie uns gemeinsam versuchen, der Sache auf den Grund zu gehen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern?

• Haben Sie mit einem aktiven Bonus gespielt, als Sie die 680 $ angesammelt haben, oder handelte es sich bei diesen Gewinnen um echtes Geld ohne Bonusbeschränkungen?
• Haben Sie einen Teil Ihres Gewinns erhalten oder wurden die gesamten 680 $ storniert?
• Hat Ihnen das Casino bei Ihrem Auszahlungsversuch einen bestimmten Grund dafür genannt, warum Sie nur 100 $ anfordern konnten?

Könnten Sie alle relevanten Mitteilungen, die Sie mit dem Casino zu diesem Thema hatten, wie E-Mails oder Live-Chat-Transkripte, an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ? Dadurch können wir Ihre Beweggründe besser verstehen und Ihnen wirksam helfen.

Ihre Mitarbeit ist in diesem Fall sehr wichtig. Wenn wir über alle erforderlichen Einzelheiten verfügen, können wir Ihren Fall weiterverfolgen und auf eine faire Lösung drängen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt; ich habe 20 Dollar eingezahlt und 20 Freispiele erhalten. Ich beendete die 20 Spiele mit einem Gewinn von anderthalb Dollar und spielte dann weiter. Das Casino stornierte meine Gewinne und behauptete, ich könne das Geld nicht abheben, weil ich mit Bonusgeld gespielt habe, was nicht stimmt. Mein Gewinn von 1000 Dollar erfolgte lange nachdem der Bonus inaktiv war. Dies war die Entschuldigung der Live-Chat-Agenten. Ich habe gelesen, dass dies nicht der erste Fall ist, in dem dies passiert, und ich habe auf Ihrer Website mindestens zwei weitere ähnliche Fälle gesehen. Es scheint ein wiederkehrendes Problem mit dieser Casino-Website zu sein, und ich bitte Sie, alles Mögliche zu tun, um meine Gewinne zurückzuerhalten. Ich habe die Einzelheiten meiner Gespräche mit den Casino-Agenten übermittelt und habe nicht vor, darüber zu schweigen; ich werde sie den Behörden melden, da dieses Verhalten völlig inakzeptabel ist. Ich hoffe, Sie können erfolgreich meine Gewinne zurückerhalten. Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mir zu helfen, und ich hoffe, dass es von Ihrer Seite Ergebnisse geben wird.

Ist es ist nicht wahr, weil das meiste Geld, das ich gewinne, von meinem Geld der Streit war

Hallo, ich habe die Boni nicht aktiviert und mein großer Gewinn kam nicht von den Boni. Schauen Sie, die Zeit, zu der ich den Bonus beantragt habe, war 10:37 Uhr morgens und der große Gewinn war um 20:42 Uhr abends.

Wie lange dauert es, bis das Casino auf meine Antwort zu dem Fall reagiert? Ich frage mich auch, warum sie mir das Geld wegnehmen und es nicht auf mein Konto zurückzahlen und mich das Geld ausgeben lassen. Und warum hat das Casino das Geld nicht auf mein Konto zurückgezahlt und es tatsächlich konfisziert und mich das Geld gemäß dem Gesetz ausgeben lassen, von dem sie behaupten, ich hätte es nicht eingehalten, und es mir weggenommen und konfisziert? Es ist einfach Betrug, und sie brauchen lange, um zu reagieren.

Hallo litalb221,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Einzelheiten zu Ihrem Problem mitgeteilt haben. Ich verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass Ihre Gewinne zu Unrecht storniert wurden, und ich möchte ein paar Dinge klarstellen, um Ihren Fall besser beurteilen zu können.

Sie haben erwähnt, dass Sie im Rahmen Ihrer Einzahlung 20 Freispiele erhalten haben. Basierend auf den Bonusbedingungen des Casinos scheint dies Teil des Extra-Freispielbonus zu sein, der im Zusammenhang mit einem Einzahlungsbonus ausgegeben wird. Die spezifische Regel lautet:

„Um einen zusätzlichen Bonus mit Freispielen zu erhalten, müssen Spieler den Bonuscode ART20 einlösen, bevor sie eine Einzahlung von mindestens 20 € tätigen. Freispiele werden in Verbindung mit einem Einzahlungsbonus gewährt."

• Können Sie bestätigen, ob dies der Bonus ist, den Sie erhalten haben?
• Um Ihren Fall umfassend prüfen zu können, könnten Sie mir außerdem Ihren kompletten Spielverlauf übermitteln? So können wir genau feststellen, wann und wie Ihre Gewinne zustande gekommen sind. Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse: petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

hallo, ich schicke Ihnen per E-Mail meinen Spielverlauf. Ich schicke den Verlauf und finde ihn, aber ich konnte den Verlauf nicht finden, als ich mit dem Spielen begann. Ich denke, Sie müssen den Verlauf beim Casino erfragen. Ich denke, sie versuchen, den vorherigen zu verbergen. Ich meine den Verlauf, den ich morgens zu spielen begann, weil ich ihn nicht gefunden habe und das weckt auch Misstrauen.

Hallo litalb221,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, könnten Sie uns bitte auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zusenden? Dies hilft uns dabei, die Details des von Ihnen erhaltenen Bonus zu überprüfen und gibt uns mehr Einblick in Ihre Situation.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

lisen Was ist das für ein Panpong-Spiel? Ich will eine Aufenthaltserlaubnis. Ich will, dass mir das Geld abgenommen wird. Es scheint Ihnen, dass es eher zum Wohle des Casinos als im Interesse des Spielers ist. Wenn dieses Panpong ausreicht, bringen Sie mir eine Aufenthaltserlaubnis und das war’s. Ich schicke Ihnen die Dokumentation des Bonus und dieses Mal will ich eine Aufenthaltserlaubnis. Was ist los?

hallo, ich möchte wissen, wie lange es dauert, bis ich das Formular ausfülle, um zu antworten. Ich bin rot, oder falls das Gleiche passiert ist, möchte ich wissen, wann ich die Antwort bekomme.

halloIch bekomme Antworten von

Hallo litalb221,

Ich verstehe, dass du frustriert bist, aber ich kenne immer noch nicht die genauen Details, welchen Bonus du eingelöst hast, weshalb ich einen Screenshot deines Bonusverlaufs angefordert habe. Leider habe ich ihn noch nicht erhalten.

• Könnten Sie das bitte bereitstellen?

Die vollständigen Bonusregeln des Casinos finden Sie hier: Bonusbedingungen . Gemäß den Regeln beträgt Ihre maximale Auszahlung 100 $, wenn Sie einen Bonus mit einer Einzahlung von 20 $ einlösen. Dies steht im Einklang mit der Richtlinie des Casinos, die besagt, dass bei Boni mit Einzahlungsanforderung eine maximale Auszahlung in Höhe des 5-fachen des Einzahlungsbetrags möglich ist.

10.1.3 Boni, die ohne Einzahlungsanforderung erhalten werden (Freispiele, Cashback, Bargeldprämie, Geldprämie oder jede andere Form von erhaltenem Bonus oder Cashback oder Geldprämie) haben ein maximales Auszahlungslimit von 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL oder 200 PLN. Falls der erhaltene Bonus mehr als 50 EUR beträgt, beträgt die maximale Auszahlung in diesem Fall das 5-fache des erhaltenen Betrags. Boni, die mit einer Einzahlungsanforderung verbunden sind (Klausel 10.2, 10.3), haben ein Auszahlungslimit von 5-mal dem Einzahlungsbetrag. Jeder Saldo über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt manuell, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder eine Auszahlung beantragt.

1. Ich möchte bestätigen, ob Sie 100 $ erhalten haben oder ob weiterhin ein Problem besteht.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

„Das ist nicht richtig! Wie ich bereits erklärt habe, habe ich 20 $ eingezahlt und davon in zwanzig Runden 1,75 $ verdient. Das ist einfach Betrug, an dem Sie und das Casino gemeinsam beteiligt sind. Sie sollten sich schämen! Das Casino hat mir zu Unrecht Geld abgenommen.

Wie gesagt, ich habe den ganzen Tag gespielt und als ich mir am Abend meine Gewinne gutschreiben ließ, war der Bonus nicht mehr aktiv. Sollen sie doch die 680 $ nehmen und zur Hölle fahren! Ich dachte, Sie würden dem gerecht werden, aber da habe ich mich eindeutig geirrt.

Lassen Sie zu, dass die Site die Spieler ausnutzt, indem sie ihre Richtlinien nach Belieben festlegt, insbesondere wenn ein Spieler große Beträge gewinnt. Wenn ich diesen Bonus nicht gehabt hätte, wäre genau dasselbe passiert!

Also hör auf! Die 680 Dollar gehören mir! Aber anscheinend nimmt sich jemand anderes einen Teil – vielleicht sogar du! Genieße das gestohlene Geld.

Aber keine Sorge, ich stehe in Kontakt mit Spielern, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Gemeinsam werden wir uns an die Presse wenden und einen Artikel über Sie und die Casino-Website veröffentlichen, der Ihre Zusammenarbeit und Ihre Verwicklung in den Betrug des Casinos aufdeckt. Wir werden alle möglichen Plattformen – Facebook, Instagram, TikTok und Twitter – nutzen, um die Öffentlichkeit weltweit zu informieren.:

Hallo litalb221,

Ich verstehe, dass Sie frustriert sind, aber ich muss Sie daran erinnern, dass wir keinerlei Toleranz gegenüber beleidigender Sprache und falschen Anschuldigungen haben. Wenn Sie mit diesem Verhalten fortfahren, wird Ihr Casino.Guru-Konto dauerhaft gesperrt. Wir sind eine unabhängige Plattform, die sich der Fairness verpflichtet fühlt, und wir tolerieren keine Drohungen oder haltlosen Behauptungen.

Dies ist die letzte Aufforderung an Sie, einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs bereitzustellen. Dieser wurde bereits angefordert. Dieses Dokument würde das gesamte Problem klären und es uns ermöglichen, Ihre Beschwerde richtig zu beurteilen. Wenn Sie es nicht bereitstellen, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Bezüglich Ihres Anspruchs bezüglich der Gewinnobergrenze müssen Sie verstehen, dass, wenn ein maximales Auszahlungslimit gilt, jeder Betrag über der Obergrenze kein echtes Geld ist – es handelt sich nur um einen fiktiven Betrag. Niemand „nimmt" dieses zusätzliche Geld und es wird sicherlich nicht an das Casino oder sonst jemanden ausgezahlt. Dies sind Standardbonusbedingungen, und Spieler stimmen ihnen zu, wenn sie Boni einlösen.

Wir geben Ihnen eine letzte Gelegenheit, zu kooperieren und die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wenn Sie wirklich eine faire Lösung wünschen, senden Sie uns bitte den Screenshot Ihres Bonusverlaufs, damit wir Ihren Fall ordnungsgemäß prüfen können.

Lisen, ich verstehe nicht, was Sie meinen. Warum fordern Sie es nicht vom Casino selbst? Hören Sie. Ich drohe nicht. Ich werde wirklich alles tun, was ich gesagt habe. Ich werde das Casino mit Füßen treten. Und Sie wissen, warum, weil es ein einziger großer Betrug ist. Ich habe viel Material sowohl von Ihrer Website als auch von anderen Websites gesammelt. Zeitungen, die an diesem Thema sehr interessiert sind, haben mich bereits kontaktiert. Es ist eine Schande. Ich habe es nicht getan, um das Geld zurückzubekommen. Ich tue es, weil mir andere Leute am Herzen liegen, die am Boden sind.

Wenn Sie meinen

Dies ist meine Geschichte meiner Boni, ich weiß nicht, wie, aber ich bekomme die Einreichung Sie in propers tun hart Leben zu Spieler nur nicht geben, das Geld ist Bolung zu mir

Lieber litalb221,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kommunikation. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend war, und möchte Ihnen versichern, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein werden.

Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, müssen wir jedoch einige Punkte klären. Wie bereits erwähnt, sind Ihre Angaben dazu, ob Sie mit Bonusgeldern gespielt haben oder nicht, unklar. Aus diesem Grund haben wir Ihren Bonusverlauf angefordert, da er uns hilft, die Details Ihres Spiels zu überprüfen. Leider enthielt der von Ihnen bereitgestellte Screenshot nicht die erforderlichen Informationen wie beispielsweise Daten, weshalb wir ihn nicht zur Beurteilung Ihres Falls verwenden können.

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten und untersuchen können, könnten Sie sich bitte an das Casino wenden und einen detaillierten Spielverlauf anfordern. Mithilfe dieses Dokuments können wir überprüfen, ob während Ihres Spiels ein Bonus aktiv war, und Ihren Fall fair prüfen.

Wir möchten Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Anliegens helfen und geben Ihnen daher noch einmal die Gelegenheit, diese wichtigen Informationen anzugeben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Beschwerde ohne diese Informationen nicht weiter bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Wir freuen uns auf die gewünschten Informationen.

Sehr geehrte(r) litalb221,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.