Der Spieler aus Portugal tätigte mehrere Einzahlungen und schloss sich mehrmals selbst aus, erhielt jedoch E-Mails vom Casino, in denen er Cashback anbot, um ihn zur Rückkehr zu bewegen. Schließlich tätigten sie Einzahlungen, gewannen 3.500 € und beantragten Auszahlungen. Doch nach einem Tag wurde ihr Konto dauerhaft gesperrt und ihr Geld beschlagnahmt. Das Casino reagiert nicht auf ihre E-Mails und Chat-Anfragen.
Guten Tag!
Ich habe im Laufe der Monate mehrere Einzahlungen getätigt und mich mehrmals selbst ausgeschlossen, und das Casino hat E-Mails gesendet, in denen es um Cashback ging, um wieder am Spiel teilnehmen zu können.
Ich bin immer zurückgekommen, um eine Einzahlung zu tätigen, und habe das Geld verloren. Letzte Woche habe ich mehrere Einzahlungen getätigt, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen hatte, und sie haben eine ihrer E-Mails gesendet. Ich bin zurückgekommen, habe gespielt und 3.500 € gewonnen. Ich habe die Auszahlungen vorgenommen und das Geld kam nie Nach einem Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto dauerhaft gesperrt und mein Geld beschlagnahmt wurde. Sie antworten weder auf meine E-Mail noch auf den Chat, wenn ich mein I'd übergeben habe. Ich werde die Abhebungen und die Löschung per E-Mail versenden, außerdem habe ich einen Nachweis über die letzten mit meiner Kreditkarte getätigten Einzahlungen.
Danke 
Lieber Fapoker,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben? Haben Sie dem Casino erklärt, warum Sie einen Selbstausschluss wünschen?
Wie haben Sie Ihr Konto aktiviert, als Sie wiederholt ins Casino zurückgekehrt sind? Mussten Sie den Kundensupport bitten, Ihren Selbstausschluss aufzuheben?
Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Guten Morgen
Ich habe mich im Casino selbst ausgeschlossen, weil ich dort nur Geld verloren und nie gewonnen habe. Nach ein paar Tagen habe ich mich selbst ausgeschlossen. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der es hieß, ich hätte ein Cashback, das darin bestand, den Support zu kontaktieren und erneut zu spielen. Ich habe eine dieser Runden gemacht Ich habe ungefähr 4000 € gewonnen, ich habe 1000 €, 1000 €, 1000 und 500 € für die Auszahlung eingesetzt und den Rest gespielt, sie haben mich für das Casino gesperrt und mir auf keine E-Mail und im Chat geantwortet, als ich vorbeikam Auf den Benutzernamen antworten sie nicht mehr.
Ich werde die E-Mail, die sie gesendet haben, erneut zum Spielen senden. Es waren jedes Mal mehrere, wenn ich sie automatisch gelöscht habe.
Es gab 5 Mal, dass der Artikel automatisch ausgeschlossen wurde, und sie stimmten der Rückgabe per E-Mail zu. Ich habe die 5 E-Mails als Beweis.
Danke
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung. Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihrer Antwort auf die E-Mail senden, die Sie gerade hier eingegeben haben?
Ich habe auf diese E-Mails nie geantwortet, ich habe im Chat um die Entsperrung gebeten und der Chat hat mich gebeten, den Screenshot der E-Mail, die ich erhalten habe, zu senden.
Haben Sie wegen einer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt? Oder waren Sie einfach unzufrieden, dass Sie dort nie gewonnen haben?
Ich war bei Vicios, habe in mehreren Spielen gespielt und mich selbst ausgeschlossen, um nicht mehr mitzuspielen, aber dies ist ein anderes, das zur selben Firma gehört. Thor Casino hat mir fast zur gleichen Zeit dieselbe E-Mail geschickt, weil ich es bereits getan hatte Ich habe mich 5 Mal von 2 ausgeschlossen und jedes Mal, wenn ich zurückkam, habe ich viel Geld verloren und mich selbst ausgeschlossen. Ich hatte eine schlechte Zeit, weil ich wieder verloren habe und es viel Geld war.
Danke
Haben Sie konkrete Erklärungen zu dem „unfairen Vorteil" erhalten, der der Grund für die Sperrung Ihres Kontos durch das Casino war?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hatte keinen Bonus, es war immer Cashback, aber ich habe es schon am Anfang ausgegeben, ich kaufe gerne Boni und das ist alles, was ich getan habe, sonst nichts, ich habe mehrere Boni gekauft und einen richtig gemacht, ich weiß es nicht Was für eine unfaire Wette ist, ich habe immer nach und nach 100 € mehr oder weniger eingezahlt und gespielt.
Wenn Sie können, fragen Sie nach meiner Wetthistorie und Sie werden sehen, dass ich immer die gleichen Spiele gespielt habe.
Ich werde per E-Mail nach meinem Wettverlauf fragen, aber sie antworten nie.
In ihrem anderen Casino haben sie die gleichen Beschwerden, dass sie, wenn sie einen guten Preis gewinnen, ihn aus irgendeinem Grund blockieren und das Geld beschlagnahmen.
Danke
Guten Tag
Ich habe eine Verlaufsanfrage gestellt und den Grund angegeben, warum mein Konto erneut gelöscht wurde. Sie haben den Chat erneut deaktiviert, aber ich habe einen Ausdruck gemacht
und ich sagte ihnen, dass ich es an den Casino-Guru schicken würde, und sie löschten die Nachrichten sofort. 
Vielen Dank, Fapoker, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Fapoker, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Art Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers beschlagnahmt und das Konto gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Fapoker , ich konnte einen Casino-Partner kontaktieren und mir wurde mitgeteilt, dass Sie gegen diese Regel verstoßen:
32. Betrügerische Aktivitäten
32.1 Wir haben eine Nulltoleranz gegenüber unangemessenem Spiel und betrügerischen Aktivitäten. Wir werden strafrechtliche und vertragliche Sanktionen gegen jede Person einleiten, die an Betrug, Unehrlichkeit oder kriminellen Handlungen beteiligt ist oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie mit anderen Personen zusammenarbeitet, die an Betrug, Unehrlichkeit oder kriminellen Handlungen beteiligt sind. Dazu gehören unter anderem Betrug, Spielmanipulation, Betrugsversuche bei uns oder anderen Nutzern der Website, Zahlungsbetrug, Zahlungsrückabwicklungen, die Verwendung gestohlener Kreditkarten, Geldwäsche oder andere Versuche, unrechtmäßig erworbene Gelder einzuzahlen bedeutet. Wir werden alle Zahlungen an Sie zurückhalten, wenn der Verdacht besteht, dass Sie an einer der oben genannten Handlungen oder Aktivitäten beteiligt sind, und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen und Sie von der weiteren Teilnahme an der Website auszuschließen.
Das Casino möchte diese Beschwerde nicht weiter mit uns besprechen, daher kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com oder certria@gaminglicences.com ) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Guten Tag Peter
Ich werde mich mit ihnen in Verbindung setzen, da ich nichts Illegales getan habe und meine Einzahlungen vollständig von meinen Konten bezahlt wurden.
Danke
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Danke für Ihre Kooperation. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte teilen Sie uns mit, wie die Regulierungsbehörde in dieser Angelegenheit entscheiden wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
B Nacht, ich warte immer noch. Das Casino zeigt mir keine Beweise dafür, dass ich etwas falsch gemacht habe.
Lieber Fapoker , haben Sie die Lizenzbehörde kontaktiert, wie ich es in unserer vorherigen Mitteilung empfohlen habe? Vielen Dank im Voraus!
Gute Nacht!
Ich habe sie kontaktiert und warte auf ihre Antwort.
Ich habe Sie über beide E-Mails kontaktiert.
Gibt es einen anderen Ort, an dem ich Sie kontaktieren kann?
Danke
Lieber Fapoker , die Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde reicht aus. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!
Guten Morgen!
Ich habe bereits 3 E-Mails verschickt und keine Antwort erhalten, mein Anwalt wird auch versuchen, Kontakt aufzunehmen. Danke
Danke für das Update. Wir werden diese Beschwerde vorerst mit der Begründung „Warten auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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