HomeBeschwerdenArlekin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Arlekin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 853 €

Arlekin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-13 | Gelöst : 2022-03-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren begrenzt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, schließlich wurde der Spieler vollständig bezahlt.

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Privat
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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
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vor 2 Jahren
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Lieber wolfram49,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Englische Version:


„Bonusbedingungen

...

Der maximale Gewinnbetrag, der durch jeden Einzahlungsbonus erzielt wird, einschließlich aller Einzahlungsboni, wöchentlicher Reload-Bonusse, Cashback-Bonusse, CPs, Turniergewinne, lokaler Jackpots, Treuebonusse und anderer, beträgt: 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 CAD / 100.000 NOK / PLN 40.000 / 15.000 NZD / 160.000 ZAR / 1.200.000 JPY, sofern nicht anders angegeben. Gewinne mit Bonusgeldern, die diese Werte überschreiten, können nicht abgehoben werden und werden storniert."


file


Deutsche Version:


Es wird keine maximale Auszahlung für Einzahlungsboni erwähnt.


file


Könnten Sie bitte das ursprüngliche Werbeangebot an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wenn im Angebot keine maximale Auszahlung angegeben ist, gelten die allgemeinen Regeln. Leider steht für das Casino nicht, dass die maximale Auszahlung 1.000 € betragen sollte.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

ich habe ihnen alles per mail zugesendet.

haben sie alles erhalten?

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, wolfram49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

der gewinn wurde nun vollständig auf mein spielkonto gebucht. ich werde nun versuchen alles auszuzahlen

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vor 2 Jahren
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Hallo wolfram49,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.

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vor 2 Jahren

auszahlung erhalten


vielen dank

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vor 2 Jahren
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Hallo wolfram49,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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