Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren begrenzt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, schließlich wurde der Spieler vollständig bezahlt.
The player from Germany had their bonus winnings capped. The issue was successfully resolved, eventually, the player got paid in full.
Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren begrenzt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, schließlich wurde der Spieler vollständig bezahlt.
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Lieber wolfram49,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Englische Version:
„Bonusbedingungen
...
Der maximale Gewinnbetrag, der durch jeden Einzahlungsbonus erzielt wird, einschließlich aller Einzahlungsboni, wöchentlicher Reload-Bonusse, Cashback-Bonusse, CPs, Turniergewinne, lokaler Jackpots, Treuebonusse und anderer, beträgt: 10.000 EUR / 10.000 USD / 15.000 CAD / 100.000 NOK / PLN 40.000 / 15.000 NZD / 160.000 ZAR / 1.200.000 JPY, sofern nicht anders angegeben. Gewinne mit Bonusgeldern, die diese Werte überschreiten, können nicht abgehoben werden und werden storniert."
Deutsche Version:
Es wird keine maximale Auszahlung für Einzahlungsboni erwähnt.
Könnten Sie bitte das ursprüngliche Werbeangebot an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wenn im Angebot keine maximale Auszahlung angegeben ist, gelten die allgemeinen Regeln. Leider steht für das Casino nicht, dass die maximale Auszahlung 1.000 € betragen sollte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
English version:
"Bonus Terms
...
The maximum amount of winning obtained via each deposit bonus, including any deposit bonuses, weekly reload bonuses, cashback bonus, CPs, tournament winnings, local jackpots, loyalty bonuses and others is: EUR 10,000 / USD 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 160,000 / JPY 1,200,000, unless otherwise indicated. Winnings using bonus funds exceeding these values cannot be withdrawn and will be cancelled."
German version:
No maximum cashout for deposit bonuses is mentioned.
Could you please forward the original promotional offer to petronela.k@casino.guru? If the offer doesn't specify the maximum cashout then the general rules apply. Unfortunately, for the casino, it doesn't say that the maximum cashout should be €1,000.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
ich habe ihnen alles per mail zugesendet.
haben sie alles erhalten?
I emailed them everything.
did you get everything?
ich habe ihnen alles per mail zugesendet.
haben sie alles erhalten?
Vielen Dank, wolfram49, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, wolfram49, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
der gewinn wurde nun vollständig auf mein spielkonto gebucht. ich werde nun versuchen alles auszuzahlen
the winnings have now been fully credited to my gaming account. I will now try to pay everything
der gewinn wurde nun vollständig auf mein spielkonto gebucht. ich werde nun versuchen alles auszuzahlen
Hallo wolfram49,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Hi wolfram49,
I'm taking over your complaint. I'm glad to hear that your winnings were credited to your balance, let me know when you receive your withdrawal.
auszahlung erhalten
vielen dank
receive payout
Thanks very much
auszahlung erhalten
vielen dank
Hallo wolfram49,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi wolfram49,
I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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