Der Spieler aus Kanada hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Es wurde festgestellt, was zum Abschluss der Überprüfung erforderlich war, und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. It was determined what was needed to complete the verification and the complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus Kanada hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Es wurde festgestellt, was zum Abschluss der Überprüfung erforderlich war, und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
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Lieber vincvinc1980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung des Muchbetter-Kontos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Gewinne genehmigt?
Wären Sie so freundlich und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Muchbetter account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, alle anderen Dokumente wurden genehmigt. Nur noch Muchbetter übrig. Wenn Sie können, können Sie hier meinen Beschwerdeverlauf einsehen. Ich hatte das gleiche Problem vor nicht allzu langer Zeit auch mit Dama NV.
Was ich habe, gebe ich weiter.
Danke !
Yes, all other documents have been approuve. Only Muchbetter left. You can check in my complain history here if you can. I had the same issue not that long ago.....with Dama NV as well.
I will forward what I have.
Thanks !
Vielen Dank vincvinc1980 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much vincvinc1980 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo vincvinc1980,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Arlekin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Können Sie bitte den Status der Verifizierung des Spielers klären?
Hello vincvinc1980,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Arlekin Casino to join the conversation and to aid in resolving this complaint.
Can you please clarify the status of the player's verification?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort Arlekin Casino.
Der Spieler gab an, dass er dies bereits versucht habe, aber aus irgendeinem Grund erneut angefordert wurde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Problem mit den zuvor bereitgestellten Dokumenten gab und wenn ja, was konkret anders gemacht werden sollte, um das Problem zu lösen?
Thank you for your response Arlekin Casino.
The player stated that they have already attempted to do this but for some reason, it has been requested again.
Could you please advise if there was a problem with the documents previously supplied and if so, what specifically should be done differently to resolve the issue?
Ja, das stimmt, der Spieler hat einen Teil des Kontoauszugs angehängt und es ist in Ordnung, ich brauche nur einen weiteren Screenshot mit persönlichen Daten.
Yes, that's right, the player attached part of the account statement and it's fine, just need another screenshot with personal data.
Liebes Kasino,
Das, wonach Sie fragen, wurde bereits hochgeladen ...
Bitte senden Sie mir ein Muster per E-Mail, damit ich es sehen kann. Meine persönlichen Daten aus der muchbetter App sind bereits hochgeladen, also weiß ich nicht, was ihr wollt.
Dear casino,
What you are asking for is already uploaded...
Please send me an example of what you want by email so I can see. My personal data from the muchbetter app is already uploaded so I don't know what you guys want.
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Ich habe einen weiteren Screenshot hochgeladen, der sagt....: A propos de Muchbetter"
Es bedeutet "über Muchbetter:
Das ist das Einzige, was ich Ihnen geben kann, da die eigentliche Seite, auf der meine persönlichen Daten gespeichert sind, in der App nicht das Muchbetter-Logo anzeigt.
Bitte schauen Sie selbst ... Erstellen Sie ein Konto bei Muchbetter und Sie werden sehen, dass das, wonach Sie fragen, einfach nicht existiert ...
I have uploaded another screenshot that says....: A propos de Muchbetter"
It means "about Muchbetter:
That's the only thing I can give you because the actual page where my personal data his does not show the Muchbetter logo in the app.
Please look for yourself...create an account on Muchbetter and you'll see that what you are asking for just does not exist...
Vielen Dank für Ihre Hilfe Arlekin Casino.
Lieber vincvinc1980,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for your assistance Arlekin Casino.
Dear vincvinc1980,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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