Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 10. August auf die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags, obwohl er der Aufforderung des Casinos nach einer Quittung für eine CashtoCode-Einzahlung nachgekommen ist. Das Casino antwortet immer wieder, dass die Belege überprüft werden. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld bei ihm eingegangen ist.
Ich habe beim Casino am 09. August eine Auszahlung beantragt, die storniert wurde. Das Casino wollte noch einen Kassenbeleg einer CashtoCode Einzahlung, den ich schnellstmöglich eingereicht habe. Ich habe am 10. August erneut eine Auszahlung beantragt, die bis zum heutigen Tag nicht bearbeitet wurde. Vom Support erhalte ich immer nur die Antwort, dass meine Belege noch geprüft werden müssen und die Auszahlung so lange zurückgehalten wird. Des Weiteren werden von mir keine weiteren Belege benötigt. Ich bin seit April verifizierter Spieler und habe schon einige Ein und Auszahlungen getätigt. Es gab bisher nie Probleme. Ich finde es auch wichtig und richtig dass alles genau geprüft werden muss, aber bei einer CashtoCode Einzahlung gibt es nichts zu prüfen, da überhaupt kein Verifizierungsvorgang stattfindet. Es gibt nur einen Kassenbeleg und es erfolgt eine Aufladung gegen Barzahlung. Ich benutze diese Einzahlungsmethode sehr oft, und kein Casino hat jemals von mir einen Kassenbeleg gefordert. Ich finde es daher nicht richtig, dass die Auszahlung nicht bearbeitet wird und mir auch keine Gründe genannt werden warum die Auszahlung nicht bearbeitet wird. Meiner Meinung nach wird der Prozess willkürlich in die Länge gezogen.
Lieber ddnnppmm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Casinos eine Überprüfung jeder für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode verlangen können.
Könnten Sie uns bitte den Einzahlungsnachweis mitteilen, den Sie dem Casino vorgelegt haben?
Könnten Sie uns bitte die Antwort des Casinos mitteilen? Veröffentlichen Sie die Informationen hier oder senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Abend, ddnnppmm und Tomas ,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Dauer des Verifizierungsprozesses entstanden sind.
Wir nehmen ein KYC-Verfahren ernst und verlangen daher den Nachweis jeder Einzahlungsmethode, die in unserem Casino verwendet wurde. Ihr CashToCode-Nachweis ist bereits geprüft und freigegeben, wie Sie in Ihrem Profil sehen können.
Wir prüfen jetzt Ihre Einzahlung über JetonCash. Wir müssen sicherstellen, dass sich der von Ihnen eingereichte Nachweis auf die von Ihnen getätigte Einzahlung bezieht und dass diese an uns und nicht an ein anderes Casino getätigt wurde.
Sobald alles erledigt ist, wird Ihre Auszahlung ohne weitere Verzögerungen genehmigt.
Beste grüße
Arlekin Casino.
Hallo Arlekin Casino, ich verstehe dass alles genau geprüft werden muss, nur verstehe ich nicht warum es so lange dauert. Mein CashtoCode Beleg war schon eindeutig, aber meine Jeton Belege sind ja noch eindeutiger. Ich habe alle gesendet, Mein verifiziertes Jeton Konto, meine Aufladung einer Jeton Cash Karte mit Rechnung und Seriennummer, meine Transaktion ans Arlekin Casino sogar mit Datum und genauer Uhrzeit und Transaktionsnummer. Ich weiß nicht wie man es noch eindeutiger Belegen kann. Trotzdem, ich hoffe dass der Fall bald geschlossen werden kann.
Viele Grüße Dominic
Vielen Dank für die Antwort an beide Seiten.
Lieber ddnnppmm,
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen ist und falls weitere Probleme auftreten, können wir Ihnen weiterhelfen. Ich glaube, es ist nur eine Frage der Zeit, bis Sie die Nachricht erhalten, dass die Überprüfung Ihrer Jeton-Einzahlungen abgeschlossen ist.
Ich warte auf Updates.
Ich hab heute noch einmal die Transaktion meiner Jeton Wallet beim Casino eingereicht, wo Datum und Uhrzeit aufgeführt wird. Das Dokument wurde abgelehnt. Ich kann keinen Screenshot erstellen wo der verifizierte Inhaber und gleichzeitig die Transaktion aufgelistet ist. Trotzdem ist auf allen Dokumenten deutlich erkennbar woher die Einzahlung gekommen ist und wohin die Einzahlung gegangen ist. Ich für meinen Teil habe alles getan was möglich ist.
Hallo Thomas, die Auszahlung wurde heute genehmigt und ist auch schon bei mir angekommen.
Ich danke Dir für Deine schnelle Hilfe 🙏
Lieber ddnnppmm,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Arlekin Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
