Dem Spieler aus Neuseeland wurde vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er eingeschränkte Spiele gespielt und gleichzeitig Bonuswetten abgeschlossen hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Dieses Casino hat eine Auszahlung von 30.000 storniert. Ich habe mit Bonusgeld gespielt und viel gewonnen. Games gab an, dass ich aufgrund der Bonusbedingungen nicht spielen dürfe. Dann stornieren sie die gesamten Abhebungen.
Lieber Ajb777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen . Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, solange sie über einen aktiven Bonus verfügen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte? Welchen genauen Bonus haben Sie bitte aktiviert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.
Es war mein erster Bonus und er entsprach zu 100 % 250 NZD. Ich würde eine Warnung erhalten, wenn Bonuskäufe über insgesamt 60 NZD und Roulette- oder Casino-Spiele ohne Spielautomaten über 150 NZD hinausgehen. Tatsächlich würde es mir nicht erlaubt sein, über diese Wettbeträge hinaus zu setzen. Zu keinem Zeitpunkt wurde mir von irgendeiner Software mitgeteilt, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoße.
Sie ließen mich 3 Tage lang spielen und beantworteten auch Fragen zu Auszahlungen. Dann wache ich heute Morgen auf und mein gesamtes Gleichgewicht ist verloren.
Sie ließen mich nicht einloggen und haben damit meine erste Einzahlung in Höhe von 250 NZD gestohlen.
Wie es diesen Betrügern erlaubt ist, ihre Geschäfte zu betreiben und eine Lizenz zu besitzen, ist mir ein Rätsel.
Sie haben mir nicht einmal per E-Mail mitgeteilt, dass sie alle meine Abhebungen stornieren würden.
Ich bin von diesem Casino angewidert. Man kann buchstäblich nicht gewinnen. Ich habe viele Jahre lang gespielt und viel verloren. Wenn Sie gewinnen, zahlen sie einfach nicht.
Lieber Ajb777,
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, eingeschränkte Spiele gespielt zu haben, während Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben, oder dass Ihnen vorgeworfen wurde, höhere Einsätze als die zulässigen Einsätze getätigt zu haben? Danke schön.
Lieber Ajb777,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Unsere Zahlungsmitarbeiter haben sich strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, die besagen, dass der maximale Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 5 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung betragen muss. Sie haben Wetten platziert, die diesen Betrag übersteigen, deshalb wurden die Gewinne bis zum ursprünglichen Bonusbetrag abgezogen.
Ich sehe auch, dass Sie selbst einige Zugriffsbeschränkungen für Ihr Konto festgelegt haben und es später aufgrund möglicher Glücksspielprobleme gesperrt wurde. Wir sind ein verantwortungsbewusstes Casino und wenn im Gespräch Anzeichen von Spielproblemen auftauchen, sehen wir es als unsere Pflicht an, den Kunden am Weiterspielen zu hindern, um den Schaden zu minimieren. Die Gelder, die sich zum Zeitpunkt der Schließung auf Ihrem Konto befanden, wurden Ihrem Konto gutgeschrieben.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung in unserem Casino durch diese Situation getrübt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Arlekin Casino.
Lieber Arlekin,
1) Erklären Sie, warum Sie mir, wenn ich gegen diese Bedingungen verstoßen habe, erlaubt haben, drei Tage lang zu spielen, was meine Zeit völlig verschwendet hat?
2) Warum haben Ihre Mitarbeiter Einzelheiten zu Abhebungen bestätigt, obwohl sie wissentlich wussten, dass dieser Prozess nicht durchgeführt werden konnte?
3) Warum habe ich beim Platzieren bestimmter Einsätze Warnungen erhalten? Meines Wissens nach waren dies die Einschränkungen innerhalb der Bonusbedingungen.
4) Warum gibt es im Abschnitt „Mein Profil" einen Hinweis darauf, wie viel Wette ich getätigt habe und abschließen werde? Welchen Sinn hat das? Es gab mir keine Warnungen. Mir wurde gesagt, dass ich die Wette erfolgreich abgeschlossen habe.
5) Ich habe die Abkühlungsbeschränkungen zu Recht eingeführt, da ich 39.000 gewonnen und einige verloren habe, wodurch sich der Rest auf 30.000 belief. Nachdem Sie sich darüber beschwert haben, haben Sie meinen Zugriff eingeschränkt. Das sind Einrichtungen, die Sie anbieten und die ich genutzt habe. Schließen Sie alle Konten, für die eine Bedenkzeit gilt? Nein, das haben Sie getan, weil Sie nicht wollten, dass ich auf Informationen für eine formelle Beschwerde bei Ihrer Aufsichtsbehörde zugreife
6) Sie haben meine Anzahlung nicht zurückerstattet. Ich habe 250 NZD eingezahlt. Sie haben einen Betrag von 246,96 zurückerstattet, den ich anhand eines Kontoauszugs nachgewiesen habe. Erklären Sie, warum Sie sich weigern, meine gesamte Anzahlung zurückzuzahlen.
Fassen wir also zusammen: Sie ließen mich 4 Tage lang spielen und sammelten bei einer Ersteinzahlung von 250 NZD ein Guthaben von 30.000 an. Sie hätten es buchstäblich nach einer Stunde Spielbeginn stornieren können, ließen mich aber weitere 4 Tage spielen, wohl wissend, dass ich nicht zurücktreten konnte. Es gibt Einschränkungen, die sich auf Bonusbedingungen beziehen, die meine Fähigkeit, Spiele mit bestimmten Einsatzniveaus zu spielen, einschränken. Woher soll ich also wissen, dass es sich hierbei nicht um Bonusbeschränkungen handelt? Nachdem Sie meine Zeit völlig verschwendet haben und Ihnen im Live-Chat mehrmals Fragen zu Abhebungen gestellt haben, beschließen Sie, alle meine Abhebungen zu stornieren und mein Konto zu sperren. Dann machen Sie die Verletzung noch schlimmer, indem Sie weniger als meine ursprüngliche Anzahlung zurückerhalten.
Wer sind Ihre Aufsichtsbehörden? Ich möchte eine offizielle Beschwerde einreichen. So kann man Menschen nicht behandeln. Die Leute sollten wissen, dass Sie einen Betrug betreiben. Ich bin nicht die einzige Person, die du so behandelt hast. Lesen Sie die Bewertungen. Sie zahlen nicht aus, es handelt sich um ein One-Way-Ticket für eingehende Zahlungen. Sie verbergen die Konditionen bewusst im Kleingedruckten, damit Sie nicht auszahlen müssen, wenn es Ihnen am besten passt.
Seien wir ehrlich und seien wir ehrlich. Sie zahlen nie aus.
Eine abscheuliche Erfahrung. Wirklich ekelhaft. Ich hätte es wissen müssen, dass das zypriotische Casino eine Curaçao-Lizenz verwendet. Jeder, der diese Beschwerde liest, sollte ein von der MGA lizenziertes Casino nutzen. Dieses Casino zahlt nicht aus. Google die Bewertungen.
Grüße
Ich verstehe deine Frustration, Ajb777. Wenn Sie wissentlich Wetten platzieren, die das zulässige Höchstlimit überschreiten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich stimme zwar zu, dass es von Vorteil wäre, wenn das Casino eine Software implementieren würde, um Höchsteinsätze durchzusetzen oder Spieler, die gegen die Regeln verstoßen, sofort zu stoppen, aber dies ist derzeit kein Standardverfahren. Die gesamte Spielsitzung wird erst am Ende manuell überprüft. Um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, sich mit den allgemeinen Bonusbedingungen vertraut zu machen.
Verstehe ich das richtig, dass Ihnen bewusst ist, dass Sie mehrere Wetten platziert haben, die über dem zulässigen Höchstbetrag lagen? Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Nein, die Bedingungen waren mir nicht bekannt. Sie wurden mir nie präsentiert. Siehe oben.
Darin steht der Einsatz x40. Keine Erwähnung der maximalen Spinbeträge. Siehe Anhang vom Einzahlungsbildschirm.
Im Profilbereich gibt es eine Wettleiste, die besagt, dass ich die Wetten zufriedenstellend abgeschlossen habe. Warum sollte es das sagen, wenn ich nicht wahr wäre?
Ich denke, dieses Casino hat sich abscheulich verhalten. Sie haben meine Anzahlung immer noch nicht vollständig zurückerstattet. Ich habe Tage meiner Zeit damit verschwendet, die Spiele zu spielen und dann zu versuchen, diese Situation zu beheben.
Können Sie uns bitte mitteilen, von wem dieses Casino reguliert wird? Wie kann ich mit einer formellen Beschwerde gegen ihr Verhalten vorgehen?
Ich bin dankbar für Ihre Hilfe und Hilfsbereitschaft. Diese betrügerischen Casinos sind ein Gesetz für sich. Was wäre, wenn ich 30.000 eingezahlt und gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte? Würden sie meine Anzahlung zurückerstatten? Nein. Sie nehmen, nehmen, nehmen. Dieses Casino ist, wie gesagt, abscheulich.
Lieber Ajb777, liebe Petronela, lass mich alle Punkte beantworten, um die Situation zu klären und sie so schnell wie möglich zu lösen.
Hier finden Sie Antworten auf alle gestellten Fragen:
1) Der Bonuswettvorgang wird erst überprüft, nachdem Sie ihn abgeschlossen und die Auszahlung beantragt haben. Deshalb konnte man die nächsten drei Tage spielen.
2) Der Support-Abteilung liegen keine Informationen zum Abzugsprozess vor. Sie haben also einfach alle Fragen beantwortet, die Sie gestellt hatten.
3) Ich denke, Sie sprechen von Wetten mit einem Betrag von mehr als 75 NZD. Dies ist der maximal mögliche Einsatz, der auf der Website beim Spielen von Spielautomaten erlaubt ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob er mit echten Geldern oder Bonusgeldern getätigt wird.
4) Diese Skala spiegelt lediglich den Wettprozess wider, um es dem Spieler einfacher zu machen, ihn zu kontrollieren, da der Wettprozentsatz bei verschiedenen Spielarten (z. B. Tischspielen oder Blackjack) unterschiedlich sein kann. Es zeigt den Betrag an, den Sie bereits eingesetzt haben, und den Restbetrag, der zum Abschluss des Einsatzes übrig bleibt.
5) Wie ich bereits erwähnt habe, wurde Ihr Konto nur deshalb geschlossen, weil Sie in mehreren Gesprächen mit unseren Mitarbeitern Anzeichen einer Spielsucht gezeigt haben. Darüber hinaus haben Sie unsere Mitarbeiter und eine bestimmte Person bedroht (bei Bedarf können auf Anfrage Screenshots der Drohungen zur Verfügung gestellt werden). Die Tatsache, dass Sie bereits etwa 10 Konten mit den unangemessenen Namen erstellt haben, könnte ebenfalls als Warnsignal angesehen werden.
Ich kann Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung verstehen, aber als verantwortungsbewusstes Casino sind wir verpflichtet, auf solche Anzeichen entsprechend zu reagieren, um weiteren Schaden zu verhindern.
6) Aufgrund der Besonderheiten des Zahlungsanbieters, der Ihre Auszahlung verarbeitet hat, gab es eine kleine Differenz zwischen dem bestellten Betrag und dem erhaltenen Betrag. Wir haben bereits zusätzliche Mittel auf Ihr Bankkonto überwiesen, um diese Differenz auszugleichen.
Alle Geldabzüge erfolgten gemäß unseren auf der Website angegebenen AGB.
Mit freundlichen Grüßen
Arlekin Casino.
Du bist voller Unsinn. Kompletter Unsinn. Man kann Sie als Betrüger bezeichnen.
Meine Gespräche mit Ihren Mitarbeitern fanden statt, nachdem meine Auszahlung verweigert wurde. Angesichts der Tatsache, dass Sie sich hinter der Mauer des Internets verstecken und mir nicht einmal bestätigen wollen, von wem Sie reguliert werden, wundert es Sie dann, dass ich verärgert bin? Ich habe diese Konten eröffnet, damit ich mit Ihnen sprechen kann. Ehrlich gesagt ist es mir jetzt egal. Du hast mich betrogen, also werde ich dich betrügen.
Für jeden Dollar meiner Zeit, den Sie verschwendet haben, eröffne ich fiktive Konten auf Ihrer Website. Wenn das deine Zeit verschwendet, dann sei es so. Ich möchte, dass Sie wissen, wie es ist, wenn Ihre Zeit verschwendet wird.
Das sind also 30.000 fiktive Konten, die ich unter den Friolion-Unternehmen über ein VPN eröffnen werde. Alles wird echt aussehen und über Links von Ihren Partnern geöffnet. Ich werde echte Details verwenden, damit andere Leute mit Ihrem Müll zugespammt werden.
Ich werde es Ihnen so schwer wie möglich machen. Ich werde so viel Zeit wie möglich verschwenden.
Da Sie ein Gesetz für sich selbst sind, muss Ihnen die Zeit eine Lektion erteilen, und es ist mir egal, wie lange das dauert.
Sie sind im wahrsten Sinne des Wortes die schrecklichsten Menschen, denen ich je begegnet bin, und ich stehe zu allem, was ich über Sie und Ihr faules Personal gesagt habe. Ich habe nur ein Wort, um dich zu beschreiben, und das ist krebsartig
Lieber Ajb777,
Ich fürchte, Sie können nicht behaupten, dass Ihnen die Bonusbedingungen nie vorgelegt wurden. Sie sind auf der Website selbst deutlich sichtbar und leicht zugänglich. Mit Ihrer Registrierung auf der Website haben Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt.
11) Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem beliebigen Bonus beträgt 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL oder der Gegenwert in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben werden). Die durch die Verwendung von Boni erzielten Gewinne können erst dann ausgezahlt werden, wenn die Anforderungen aller Wettregeln erfüllt sind.
Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem speziellen Fall nicht viel helfen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die gesamte Anzahlung zurückerstattet wurde?
Nein, die Anzahlung wurde nicht vollständig zurückerstattet.
Diese Leute ließen mich fast vier Tage lang spielen. Sie sind Abschaum. Schlichter und einfacher Abschaum.
Hallo Petronela!
Mir wurde mitgeteilt, dass der ursprüngliche Einzahlungsbetrag in zwei Transaktionen auf das Konto des Spielers zurückgezahlt wurde. Bei Bedarf können wir Ihnen entsprechende Bestätigungen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Arlekin Casino.
Lieber Ajb777,
Könnten Sie dies bitte bestätigen, sobald Sie beide Zahlungen erhalten haben? Vielen Dank.
Diese Drecksäcke können den Beweis vorlegen. Ich werde damit beginnen, fiktive Konten auf ihrer Website zu erstellen. Ich möchte jeden, der von diesen Parasiten heimgesucht wurde, ermutigen, dasselbe zu tun. 30.000 fiktive Konten. Das wird viel Zeit mit der Überwachung verbringen. Dann möchte ich wissen, wie es ist, wenn man seine Zeit verschwendet. Totaler Mistkerl
Können Sie bitte überprüfen, ob Ihre Anzahlung vollständig zurückerstattet wurde? Es ist wichtig zu beachten, dass Drohungen gegenüber dem Casino nicht zu einer Lösung führen. Wenn Sie tatsächlich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, können wir wenig tun. Unsere Hilfe konzentriert sich darauf, Spielern zu helfen, deren Gelder zu Unrecht beschlagnahmt wurden. Gibt es bitte Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung?
Nein, sie haben mir keine Rückerstattung gewährt. Das überrascht mich nicht. Sie sind Betrüger. Sie haben meine Zeit verschwendet. Stunden meiner Zeit. Sie führen mich den Gartenweg entlang. Ich werde weiterhin Drohungen gegen diese Drecksäcke aussprechen. Sie sind völliger Teichlebewesen-Abschaum, sie sollten in einer Reihe aufgestellt und erschossen werden.
Guten Morgen, Petronela
Von unserer Seite aus kann ich bestätigen, dass die Rückerstattung der ersten Anzahlung in zwei Transaktionen erfolgt ist und Ihnen alle erforderlichen Bestätigungen zukommen lassen.
Grüße
Arlekin Casino.
@Ajb777
Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir haben eine Null-Toleranz-Politik für solches Verhalten.
@Arlekin Casino
Sie können alle unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Ich habe keine Mitarbeiter von Casino Guru angegriffen und würde dies auch nicht tun. Meine ganze Abneigung gilt dem Ungeziefer im Arlekin Casino. Ich stehe zu allem, was ich nicht über diese Parasiten geschrieben habe.
Guten Abend, Petronela
Wir haben die erforderlichen Bestätigungsdokumente von der Zahlungsabteilung angefordert und sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir sie an Sie weiterleiten.
Grüße
Arlekin Casino.
@ Arlekin Casino
Ich werde geduldig auf die erforderlichen Unterlagen warten. Vielen Dank im Voraus.
@ Ajb777
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Rückerstattung erhalten.
Guten Morgen, Petronela,
Alle notwendigen Informationen wurden Ihnen gestern zugesandt. Ich hoffe, die beigefügten Dokumente reichen aus, um beide Transaktionen zu bestätigen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Grüße
Arlekin Casino.
Großartig! Ich habe Belege für eine zusätzliche Überweisung in Höhe von 50 $ erhalten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die erste Zahlung in Höhe von 246,96 $ und die zweite in Höhe von 50 $ erhalten haben? Vielen Dank.
Es handelt sich um eine Zahlung, die aus Kenia erfolgte. Ja, das habe ich erhalten. Diese Leute sind zwielichtig. Warum erfolgen Zahlungen aus Kenia? Totale Betrüger. Ich sehe auch alle gefälschten Bewertungen auf Ihrer Website. Überprüfen Sie, wie diese positiven Bewertungen zustande kommen? Es handelt sich offensichtlich zu 100 % um Fälschungen.
Es ist unglaublich, wie Sie die Überprüfung unregulierter Betrugswebsites zulassen. Diese Leute sollten im Gefängnis sein.
Da der Spieler beim Abschluss des Bonuseinsatzes wissentlich mehrere höhere als die zulässigen Einsätze getätigt hat und das Casino anschließend das eingezahlte Geld zurückerstattet hat, markieren wir diesen Fall als abgelehnt.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
