Der Spieler aus Italien hatte seit dem 22. Dezember Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Trotz der vom Casino angegebenen Auszahlungsfrist von 1–3 Werktagen wurde das Geld nach Ablauf dieser Frist stets auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Das Konto des Spielers wurde verifiziert. Der Spieler spielte schließlich alle Gelder herunter. Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgeschlossen, da die betreffenden Mittel aufgebraucht waren.
Ich versuche seit dem 22. Dezember eine Auszahlung vorzunehmen. Die Auszahlungsfrist soll 1–3 Werktage betragen, doch jedes Mal, wenn die 3-Tage-Frist abläuft, wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet. Immer wenn ich mich an den Support wende, entschuldigen sie sich immer wieder und behaupten, es handele sich um ein Problem auf ihrer Seite, angeblich um ein seltenes Update-Problem. Basierend auf anderen Beschwerden, die ich gesehen habe, scheint dieses Problem jedoch nicht so selten vorzukommen, wie behauptet wird. Sie erzählen mir bei jedem Auszahlungsversuch die gleiche Geschichte. Ich habe gefragt, ob eine Kontobestätigung erforderlich ist, aber sie sagen, dass dies nicht der Fall sei, obwohl ich die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung trotzdem eingereicht habe. Was soll ich machen?
Lieber yuji1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das Problem ist jedoch, dass das Geld nach drei Tagen wieder auf mein Spielkonto überwiesen wurde. Ich frage nach Erklärungen und sie sagen mir, dass Abhebungen in Ordnung seien und man immer 1-3 Werktage warten solle. Nun sollte theoretisch am Donnerstag etwas passieren, ich warte ruhig, habe aber Angst, dass nichts ankommt.
Vielen Dank, yuji1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich habe alles gespielt. Jetzt werde ich für immer im Zweifel sein, ob diese Seite Ihnen Ihr Geld zurückgibt oder nicht, jedenfalls ist es scheiße. Es ist nicht möglich, dass ich vom 22. Dezember bis zum 4. Januar keinen Cent abheben durfte
Lieber yuji1,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von AmunRa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes AmunRa Casino,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Auszahlung Ihres Geldes zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wie wir sehen, wurden die Anfragen von Seiten Ihres Zahlungsanbieters storniert. Darüber hinaus wurden die Mittel, wie Sie bereits erwähnt haben, bereits heruntergespielt.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Aufrichtig,
Amunra-Verwaltung
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen, da die Gelder heruntergespielt wurden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
