Der Spieler aus Griechenland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Greece has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Griechenland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend und eine gute Woche. Ich hätte gerne Ihre Hilfe bei etwas.
Ich habe am 12.02.23 einen Auszahlungsantrag gestellt und das Casino hat die Auszahlung noch nicht einmal bearbeitet.
Die Bonusanforderungen wurden erfüllt und ich habe das Unternehmen kontaktiert und sie sagen mir immer wieder, dass Ihre Auszahlung sicher ist, aber sie werden nichts tun, nicht einmal die Anfrage bearbeiten, damit ich mein Geld bekommen kann.
Auch ich brauchte dieses Geld heute.
Kannst du mir bitte helfen?
Good evening and have a good week. I would like your help with something.
I made a withdrawal request from 12 02 23 and still the casino has not even processed the withdrawal.
The bonus requirements have been met and I contacted the company and they keep telling me don't worry your withdrawal is safe but they won't do anything not even process the request so I can get my money.
I also needed this money today.
Can you please help me?
Καλησπέρα σας και καλή εβδομάδα θα ήθελα παρακαλώ την βοήθεια σας σε κάτι.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης από της 12 02 23 και ακόμα το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί καν την ανάληψη.
Οι απαιτήσεις του μπόνους έχουν εκπληρωθεί και επικοινώνησα με την εταιρεία και συνέχεια μου λένε μην φοβάστε η ανάληψη σάς είναι ασφαλής αλλά δεν κάνουν κάτι ούτε καν να επεξεργαστεί το αίτημα για να μπορέσω να λάβω τα χρήματα μου.
Και εγώ τα χρήματα αυτά τα χρειαζομουν σήμερα.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε?
Liebe loufakas3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear loufakas3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort.
Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass sie nicht die einzige Firma sind, mit der ich gespielt habe und dass ich eine Auszahlung beantragt habe, aber sie sind die einzige Firma, die so lange gezögert hat.
Es ist viele Tage her und sie haben die Auszahlungsanfrage noch nicht einmal bearbeitet.
Wenn ich das also von Anfang an gewusst hätte, hätte ich mir nicht einmal die Mühe gemacht, Geld bei dieser Firma einzuzahlen.
Du verdienst also jetzt und wirst in 2 Wochen bezahlt?
Thank you so much for the reply.
I would also like to point out to you that they are not the only company that I have played with and that I have requested a withdrawal, but they are the only company that has delayed this long.
It's been many days and they still haven't even processed the withdrawal request.
Which is why if I had known this from the start I wouldn't have even bothered depositing money with this company.
So you earn now and get paid in 2 weeks?
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Θα ήθελα και εγώ με την σειρά μου να σας επισημάνω ότι δεν είναι η μοναδική εταιρεία που έχω παίξει και που έχω ζητήσει ανάληψη όμως είναι η μοναδική εταιρεία που έχει καθυστερήσει τόσο πολύ καιρό.
Έχουν περάσει πολλές ημέρες και ακόμα δεν έχουν καν επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης.
Ποιός ο λόγος αν το ήξερα από την αρχή δεν θα έκανα καν τον κόπο να κάνω κατάθεση χρημάτων σε αυτή την εταιρεία.
Δηλαδή κερδίζεις τώρα και πληρώνεσαι σε 2 εβδομάδες?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, loufakas3. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, loufakas3. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Guten Morgen, vor einiger Zeit wurde ich endlich bezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfsbereitschaft. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
Good morning a little while ago I finally got paid thank you very much for your willingness to help have a nice day
Καλημέρα σας πρίν από λίγη ώρα τελικά πληρώθηκα σας ευχαριστώ πολύ για την προθυμία για βοήθεια να έχετε μια όμορφη ημέρα
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, loufakas3, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, loufakas3, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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