Die Spielerin aus Deutschland hatte 100 Euro eingezahlt, doch ihr Konto wurde kurz darauf wegen Spielsucht gesperrt. Sie möchte die Einzahlung zurückerstatten, doch das Casino reagiert nicht, beantwortet keine E-Mails und der Live-Chat ist deaktiviert.
Hallo gestern konnte ich beim casino 100 euro einzahlen. Direkt nach der Einzahlung habe ich mein Konto beim casino wegen Spielsucht sperren lassen.
Die Erstattung der 100 euro sollte bearbeitet werden. Leider meldet das casino sich nicht mehr bei mir. Auf e Mails werden nicht reagiert. Der live chat wurde ausgeschaltet.
Liebe Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie mit den 100 € gespielt haben, die Sie eingezahlt haben?
Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo die e mail habe ich gesendet an Sie. Nein ich habe nicht mit dem Geld gespiel
Vielen Dank, Alineb1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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