Die Spielerin aus Deutschland hatte 100 Euro eingezahlt, ihr Konto wurde jedoch kurz darauf aufgrund von Spielsucht gesperrt. Sie beantragte eine Rückerstattung der Einzahlung, aber das Casino reagierte nicht, antwortete nicht auf ihre E-Mails und der Live-Chat war deaktiviert. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Casino bestätigte, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
Hallo gestern konnte ich beim casino 100 euro einzahlen. Direkt nach der Einzahlung habe ich mein Konto beim casino wegen Spielsucht sperren lassen.
Die Erstattung der 100 euro sollte bearbeitet werden. Leider meldet das casino sich nicht mehr bei mir. Auf e Mails werden nicht reagiert. Der live chat wurde ausgeschaltet.
Liebe Alineb1991,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie mit den 100 € gespielt haben, die Sie eingezahlt haben?
Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo die e mail habe ich gesendet an Sie. Nein ich habe nicht mit dem Geld gespiel
Vielen Dank, Alineb1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Alineb1991 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des AMPM Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes AMPM Casino ,
Könnten Sie bitte die Situation klären und die Probleme im Zusammenhang mit der Rückerstattung der Einzahlung des Spielers erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
HalloBitte bestätigen Sie, dass das Geld nicht eingegangen ist. Wir benötigen einen Kontoauszug mit Datum vom Einzahlungsdatum.Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet und sollte Ihnen bereits zur Verfügung stehen. Sie können sich für weitere Unterstützung auch an Ihre Bank wenden.Aufrichtig,AMPM-Casino
Das schreibt das Casino. Das geld habe ich niemals erhalten. Kontoauszüge habe ich wie verlangt alle geschickt
Liebe Alineb1991 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!
Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir das sehr schätzen.
Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungsprozesses wären von unschätzbarem Wert und würden anderen helfen, die möglicherweise Hilfe benötigen.
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!
Beste grüße,
Kubo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
