Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich kontaktiert Amonbet, um sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft zu schließen, erhält jedoch keine zeitnahe Unterstützung. Obwohl er am 19. Dezember die Schließung beantragte, gab er weiterhin 1.379 £ aus, bevor er eine Antwort erhielt, was zu einem Gefühl der Ungerechtigkeit und einer Forderung nach Rückerstattung der Gelder führte.
Hallo,
Ich habe ein Glücksspielproblem und bin aus eigenem Verschulden über Websites, die nicht zu Gamstop gehören, Opfer von Missbrauch geworden.
Ich habe einen Hypophysentumor und nehme Medikamente, die Impulse auslösen. Bei mir stehen Geldausgeben und Glücksspiel im Vordergrund.
Jedoch,
am 19. Dezember beschloss ich, dass es genug war, und kontaktierte alle Websites mit der Bitte, sie dauerhaft zu schließen, und machte sie darauf aufmerksam, dass ich ein Glücksspielproblem hätte.
ich habe Amon Bet über den Chat kontaktiert und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich ein Spielproblem habe. Bitte schließen Sie das Problem sofort ab, worauf sie antworteten: „Tut mir leid, das geht nicht über den Chat, Sie müssen eine E-Mail schreiben."
ich habe dem Team eine E-Mail geschickt, das sich jedoch nicht bei mir gemeldet hat, und in der Zwischenzeit habe ich weitere 1.379 £ ausgegeben.
ich finde dies äußerst unfair und bin der Meinung, dass mir ein Recht auf Rückerstattung der Gelder zusteht, die ich ausgegeben habe, seit ich die Site darauf aufmerksam gemacht habe. Sie haben eine Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden wie mir und in diesem Fall haben sie mich im Stich gelassen.
das hat mich auf eine Weise beeinflusst, über die ich nicht sprechen möchte
ich leide.
Lieber Ldiamond23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie um Hilfe bitten.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte zu klären:
Sollten Sie über entsprechende Unterlagen verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru um uns bei der gründlichen Prüfung Ihres Falls zu unterstützen.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen und an einer Lösung des Problems zu arbeiten. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Angaben können wir in Ihrem Namen nicht effektiv vermitteln.
In der Zwischenzeit möchte ich Ihnen im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative BetBlocker empfehlen. Dieses kostenlose Tool kann Ihnen dabei helfen, Ihren Zugang zu Glücksspielseiten sicher und effektiv zu verwalten. Weitere Informationen zu dieser Initiative finden Sie hier und Einzelheiten zu BetBlocker finden Sie hier .
BetBlocker lässt sich schnell installieren, funktioniert auf mehreren Geräten und blockiert den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites. Es läuft außerdem leise im Hintergrund und kann anonym verwendet werden. Wenn Sie sich für die Installation entscheiden, achten Sie bitte darauf, das Kontrollkästchen, das den Zugriff auf Glücksspiel-Informationsseiten einschränkt, nicht anzukreuzen, während Ihr Fall bei Casino.Guru aktiv ist, da dies auch den Zugriff auf unsere Plattform blockieren würde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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