Ich schreibe Ihnen, um eine ernsthafte Beschwerde gegen Amok Casino einzureichen. Ich konzentriere mich dabei auf das Versäumnis, meinen Selbstausschluss zu respektieren, und auf die Rolle, die es bei der Förderung meines Spielverhaltens spielt.
Dies sollte alle von Infinzia Ltd. betriebenen Marken umfassen.
Ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht selbst von einer ihrer Websites (gemler) ausgeschlossen. Ich wurde jedoch auf einer anderen verwandten Website zum Glücksspiel verleitet. Dies wurde durch E-Mails des Betreibers erleichtert, die direkt auf meine Schwachstelle abzuzielen schienen und mich effektiv wieder zum Glücksspiel zurückzogen. Seitdem bin ich egoistisch mit mir selbst umgegangen und habe mehrmals mit dem Kundenservice über meine Probleme gesprochen, bevor ich diese gewaltigen und lächerlich hohen Einzahlungen getätigt habe.
Die Leichtigkeit, mit der ich innerhalb ihres Netzwerks von einer ausgeschlossenen Website zur anderen wechseln konnte, gepaart mit ihrer aktiven Ermutigung, zeigt eine besorgniserregende Missachtung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken und meines Wohlergehens als Kunde.
Obwohl ich ein bekannter Spielsüchtiger bin, wie aus über 1000 E-Mails an den Kundenservice hervorgeht, in denen ich um kleine 5-Dollar-Boni gebeten habe, ließ der Betreiber zu, dass mein Spielverhalten so weit eskalierte, dass ich Hunderttausende Dollar einzahlte.
Diese Situation spiegelt nicht nur einen Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen wider, sondern deutet auch auf ein systematisches Versäumnis hin, Kunden zu schützen, die deutliche Anzeichen einer Spielsucht gezeigt haben.
Daher bitte ich um:
1. Eine gründliche Prüfung meines Falles, insbesondere mit Schwerpunkt auf der Frage, warum mein Selbstausschluss auf einer Website nicht erweitert wurde, um den Zugriff auf andere Websites innerhalb ihres Netzwerks zu verhindern.
2. Eine Untersuchung der Marketingpraktiken des Betreibers und wie er Kunden anspricht, die sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen haben.
3. Eine vollständige Rückerstattung der nach meinem anfänglichen Selbstausschluss geleisteten Anzahlungen unter Anerkennung der Fahrlässigkeit des Betreibers in dieser Angelegenheit.
Die Maßnahmen des Betreibers in diesem Fall scheinen meine Spielsucht auszunutzen, anstatt die Unterstützung und Hindernisse zu bieten, die für eine Genesung erforderlich sind. Dies ist nicht nur ethisch fragwürdig, sondern auch ein grober Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel.
Ich schätze die Unterstützung von Casino Guru bei der Bewältigung dieses kritischen Problems und der Sicherstellung, dass die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen strikt durchgesetzt werden, um schutzbedürftige Personen zu schützen.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser dringenden Angelegenheit.
Aufrichtig,
I am writing to file a serious complaint against amok casino, focusing on their failure to respect my self-exclusion and their role in encouraging my gambling behavior.
this should include all brands operated by infinzia ltd.
I have self-excluded from one of their websites (gemler) due to my gambling addiction. However, I found myself being lured into gambling on another of their related sites. This was facilitated by emails from the operator, which seemed to directly target my vulnerability and effectively drew me back into gambling. I have since then selfish with myself and talk to customer service about my issues several times before I made these vast and ridiculous big deposits.
The ease with which I could move from one excluded site to another within their network, coupled with their active encouragement, demonstrates a concerning disregard for responsible gambling practices and my well-being as a customer.
Despite being a known gambling addict, as evidenced by over 1000 emails sent to their customer service requesting small $5 bonuses, the operator allowed my gambling behavior to escalate to the point of depositing hundreds of thousands of dollars.
This situation not only reflects a breach of responsible gaming obligations but also suggests a systematic failure to protect customers who have shown clear signs of gambling addiction.
Therefore, I am requesting:
1. A thorough review of my case, particularly focusing on why my self-exclusion on one site was not extended to prevent access to other sites within their network.
2. An examination of the operator’s marketing practices and how they target customers who have self-excluded due to gambling problems.
3. A full refund of the deposits made after my initial self-exclusion, acknowledging the operator’s negligence in this matter.
The operator’s actions in this case appear to exploit my gambling addiction rather than provide the support and barriers necessary for recovery. This is not only ethically questionable but also a gross violation of responsible gambling standards.
I appreciate Casino Guru’s assistance in addressing this critical issue and ensuring that responsible gaming policies are rigorously enforced to protect vulnerable individuals.
Thank you for your prompt attention to this urgent matter.
Sincerely,
Automatische Übersetzung
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