Lieber ADRIELDOMINGOS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei der Auszahlung zu Verzögerungen gekommen ist.
Damit wir den Fall genauer untersuchen und Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit unterstützen können, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten:
- Wann genau hast du die Auszahlung beantragt und wann erschien der Status „genehmigt"?
- Hat Ihnen das Casino eine konkrete Erklärung für die Verzögerung gegeben oder Sie darauf hingewiesen, welche weiteren Schritte Ihrerseits erforderlich sind?
- Haben Sie seit Ihrer letzten Kommunikation Updates von der „Finanzabteilung" oder dem Kundendienst erhalten?
- Können Sie die Zahlungsmethode bestätigen, die Sie für die Auszahlung verwendet haben, und ob es im Zusammenhang mit dieser Methode Probleme gab?
- Wurden Sie über einen möglichen Zeitplan für die Einzahlung der Gelder auf Ihr Konto informiert?
Bitte senden Sie alle relevanten Dokumente oder Mitteilungen, einschließlich Ihrer Kontoauszüge und persönlichen Dokumente, an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für die Bearbeitung des Falls von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihre Eingabe können wir die Situation nicht vollständig beurteilen oder Ihnen bei der Lösung helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear ADRIELDOMINGOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawal.
To help us investigate further and assist you in resolving this matter, could you please provide more information regarding the following:
- When exactly did you request the withdrawal, and when did the "approved" status appear?
- Did the casino provide you with any specific explanation for the delay or indicate any additional steps needed from your side?
- Have you received any updates from the "financial department" or customer support since your last communication?
- Can you confirm the payment method you used for the withdrawal and if there were any issues related to that method?
- Have you been informed about a potential timeline for the funds to be deposited into your account?
Please feel free to forward any relevant documents or communication, including your bank statement and personal documents, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or assist you in resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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