Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, Geld von Amerio abzuheben, nachdem ihr Konto plötzlich gesperrt wurde, zeitgleich mit einem bedeutenden Gewinn, während in früheren Bonusrunden immer wieder Fehler aufgetreten waren. Das Casino spricht von Betrugsverdacht, ohne einen klaren Grund anzugeben, und fordert sie auf, einen Monat zu warten, was sie zu der Annahme veranlasst, dass ihre Gewinne einbehalten werden.
Hallo, mein Name ist Cirlei****. Ich bin seit ca. 6 Monaten bei Amerio registriert. Ich habe erst ein paarmal gespielt, aber bisher immer erfolgreich.
In dieser Zeit habe ich etwa 7 Einzahlungen und etwa 5 Abhebungen mit beträchtlichen Beträgen zwischen 200 und 600 Reais getätigt.
Vor etwa 20 Tagen, mitten in den Bonusrunden, die ich gewonnen hatte, fiel der Strom aus und ich verlor die Verbindung (aufgrund eines Sturms). Als ich am nächsten Tag zurückkam, liefen die Runden nicht weiter und mein Guthaben stieg danach nicht mehr an (ich meldete es dem Support).
Und von diesem Moment an gab es am Ende jeder Bonusrunde, die ich durchführte, einen Fehler und die Gewinne wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich war sehr traurig, aber trotzdem spielte ich weiter und begann, die aufgetretenen Fehler aufzuzeichnen und Screenshots zu machen.
Am 26. Oktober 2024 loggte ich mich in mein Konto ein und hatte zehntausenddreihundert Reais. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mir bereits eingebildet, dass alle Fehler aus den späten Bonusrunden aufgetreten waren.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und innerhalb von 30 Minuten haben sie mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt.
Ich litt, bis ich herausfand, dass sie es wegen Betrugsverdachts gesperrt hatten. Ich fand es sehr seltsam, dass sie mir nicht einmal einen Grund genannt hatten.
Sie haben mich gebeten, einen Monat zu warten. Ich glaube, damit wollen sie nur Zeit gewinnen. Ich glaube, sie werden es für sich behalten. Ihr Verhalten war sehr merkwürdig. Wenn es ein Problem mit dem System gab, bin ich nicht schuld.
Lieber bila021171,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amerio Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, guten Abend, mein Freund Tomas, ja, ich werde dir einige Beweise für die Fehler schicken.
Das stimmt, dieser Fehler trat sowohl in den mit Bonus gespielten Runden als auch mit Echtgeld auf. Zum Zeitpunkt des Geldeingangs gab es bis zur Aktivierung keinen Bonus und auch meine letzte Einzahlung war ohne Bonus.
Ich bin sehr dankbar für Ihre Aufmerksamkeit. Ich werde Sie per E-Mail kontaktieren. Vielen Dank und noch einen schönen Tag. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Sehr geehrter bila021171. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und Schlussfolgerungen ziehen, damit dies nicht noch einmal passiert. Bitte schreiben Sie Ihre Casino-ID.
Hallo, guten Abend, mir wurde eigentlich nichts vorgeworfen, es wird nur ermittelt und das Konto wurde gesperrt.
Die Kontonummer habe ich leider nicht. Ich habe mich wie erwähnt mit folgender E-Mail-Adresse angemeldet:
Sehr geehrter bila021171. Wir haben eine Anfrage an den Spieleanbieter gesendet, um eine Klärung zu einem aktuellen Sitzungsproblem zu erhalten. Normalerweise kann die Lösung von Streitigkeiten bis zu 30 Tage dauern, aber in Ihrem Fall hoffen wir auf eine schnellere Lösung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir arbeiten ständig daran, unseren Service für alle Kunden zu verbessern.
Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Amerio Casino.
Bitte informieren Sie uns über die Ergebnisse Ihrer Untersuchungen und mögliche Konsequenzen für das Konto und die Gewinne von bila021171.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
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