Lieber joseferreira13378,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino erfolgreich genehmigt wurden und Sie vollständig verifiziert wurden?
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear joseferreira13378,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that all your identity documents were successfully approved by the casino and that you were fully verified?
Could you please specify what games you played to accumulate your winnings? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly was your account blocked? When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
