Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt. Es wurde ein falscher Betrag abgebucht. Jetzt hat sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Sie haben im November 2019 den falschen Einzahlungsbetrag von mir genommen. Ich habe 25 $ eingezahlt, sie haben 100 $ (zuzüglich ihrer Prozessorgebühren) genommen. Ich habe sie innerhalb von 2 Minuten kontaktiert, um meine $ zurückzubekommen. Mir wurde versprochen, dass es innerhalb von Tagen statt der 3 Wochen erledigt werden würde. Sie haben das Guthaben von meinem Konto genommen und ich habe meine $ nie zurückbekommen. Sie haben mir 115 Dollar gestohlen und reagieren nicht mehr auf mich. Lügen über Lügen, die sie mir erstatteten oder taten ... nie einen Beweis, zu dem niemand eskalieren konnte. Überlege, sie zu verklagen
Liebe Rikki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Falls es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe dort in der Vergangenheit gespielt und problemlos eingezahlt und auch problemlos einen kleinen Betrag abgehoben. Es war ein Drittverarbeiter, der ihre Transaktionen durchführt, und sie sind nirgends zu finden, wo ich versuchen könnte, überhaupt Kontakt aufzunehmen. Zu jedem Zeitpunkt in der Vergangenheit wurde mir vom Support mitgeteilt, dass sie versuchen, ihre Finanzabteilung zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten, oder dass die Rückerstattung bearbeitet wurde oder auf dem Weg war. Nie etwas Direktes darüber, wann dies getan wurde oder Beträge usw. Ich gehe davon aus, damit sie keine Papierspur haben. Ich habe mehrmals gefragt, wohin das Geld zurückgeschickt wurde, ohne konkrete Antwort. Es wurde nie gesendet und ich habe einen Beweis auf meiner Kartenabrechnung. Ich werde zurückgehen und Ihnen die Transaktion per E-Mail zusenden.
Danke
Verstehe ich das richtig, dass angeblich eine Rückerstattung bearbeitet wurde? Können Sie mir bitte sagen, vor wie vielen Tagen?
Sie sagen immer wieder, die Finanzabteilung sagte, es sei ... das war damals im Dezember und es war nicht so. Dann wurde mir gesagt, dass sie sich an die Finanzen gewandt haben, um mir Antworten zu geben. Habe festgestellt, dass es tatsächlich nicht bearbeitet wurde. Seitdem "versuchen" sie, die Finanzabteilung zu kontaktieren, erhalten jedoch nie eine Antwort. Ich habe ihnen angeblich selbst eine E-Mail geschickt, keine Antwort. Seitdem bekomme ich nur, dass sie die Finanzabteilung nicht erreichen können. Jetzt ist es Wochen her, seit sie mir geantwortet haben. Ich habe meine $115 immer noch nicht zurück und auch kein Guthaben auf meinem Konto.
Liebe Rikki,
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Vielen Dank, Rikki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Riki,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und mich nach Ihrem Problem mit der Rückerstattung erkundigen.
Viel Glück, sie werden wahrscheinlich nicht mit dir sprechen
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie es nicht tun werden, sie haben mein Geld gestohlen
Liebe Rikki,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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