HomeBeschwerdenAlphawin Casino - Spieler beschwert sich über unerwartete Mehrfacheinzahlungen.

Alphawin Casino - Spieler beschwert sich über unerwartete Mehrfacheinzahlungen.

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Betrag: 40 лв

Alphawin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-24 | Fall geschlossen : 2024-02-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Einzahlungsprobleme bei einem Casino, bei dem unerwartet mehrere Einzahlungen bearbeitet wurden. Der Spieler hatte vorgehabt, 20 Leva einzuzahlen, aber aufgrund nicht erfasster Einzahlungen belief sich sein Gesamtbetrag auf 60 Leva, was zu einem Problem führte, da der Spieler das überschüssige Geld für einen dringenden Kauf benötigte. Trotz unserer Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, mussten wir den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen. Daher waren wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen anzubieten.

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vor 3 Monaten
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Das Problem ist, dass ich auf der Website eine Einzahlung von 20 Leva tätigen wollte. Ich gab alle notwendigen Informationen und den CRV-Code ein, ging zurück zur Website, um mit dem Spielen zu beginnen, und stellte fest, dass das Geld nicht da war. Ich habe die Seite aktualisiert, aber das Guthaben wurde immer noch nicht angezeigt. Ich habe ein zweites Mal versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber es war das Gleiche – kein Geld auf dem Konto, selbst nach dem Aktualisieren der Seite. Ich tätigte eine dritte Einzahlung und sah plötzlich 60 Leva auf meinem Konto, obwohl ich nur 20 einzahlen wollte! Die anderen Mittel benötigte ich dringend, um gleichzeitig einen Online-Artikel zu bezahlen. Es scheint, dass sie, ohne den Wunsch zu haben, 60 Leva auf Ihrem Konto zu haben, 60 Leva von Ihrer Karte abziehen. DAS IST NICHT MEINE SCHULD. Ich hebe das hervor! Ich brauchte das Geld sofort und habe viele Dinge versäumt, weil eine einzelne Website ohne Angabe von Gründen beschloss, ihren Kunden zu betrügen. Es ist nicht meine Schuld, dass die Website ein Problem hatte und die Anzahlung nicht bestätigt hat. Stellen Sie sich vor, ich möchte das nächste Mal 2.000 Leva einzahlen und die Einzahlung steigt auf 6.000 Leva. DAS IST IHR FEHLER UND DAS PROBLEM BESTEHT AUCH NACH DEM AKTUALISIEREN DER SEITE WEITERHIN! Das ist nicht richtig. Sie sagten mir, ich hätte sie sofort kontaktieren sollen, aber warum sollte ich meine Zeit mit etwas verschwenden, das überhaupt nicht meine Schuld ist? Zweitens: Selbst wenn sie das Geld zurückgeben wollten, hätten sie dies innerhalb von 3-5 Werktagen getan (eine gängige Praxis). Ich musste dringend meine Online-Bestellung aufgeben, denn dadurch verliere ich Zeit, Geld und Vorteile! Bitte unternehmen Sie etwas dagegen. Es ist nicht fair, Menschen in die Irre zu führen. Sie können es überprüfen, ich bin ein häufiger Spieler auf allen Online-Seiten und hatte noch nie Probleme mit irgendjemandem. Wenn ich mein eigenes Geld verliere, bin ich dafür verantwortlich, aber wenn es gegen meinen Willen von meiner Karte genommen wird, spielen die Konsequenzen überhaupt keine Rolle!!!! Sie behaupten, dass die erste Einzahlung um 10:05 Uhr und die dritte um 10:08 Uhr unterschiedlich waren und nicht mit den Einzahlungen übereinstimmten. Ich erklärte zunächst sehr höflich, wenn ich 60 einzahlen wollte, hätte ich das von Anfang an getan, warum sollte ich dann 3 mal 20 Leva einzahlen, wenn man bedenkt, dass zwischen der ersten und dritten Einzahlung kein Spiel war, mit dem GELD WURDE NICHTS GESPIELT . Sie haben mich einfach betrogen. Sie sagen mir, dass es zwischen der ersten und dritten Einzahlung einen Unterschied von 3 Minuten gab, aber ich würde fragen, wie lange es dauert, bis ich sehe, dass kein Geld auf dem Konto ist, es mehrmals aufzufrischen und wieder mit der Eingabe des CRV-CODEs zu beginnen , einen Aktionscode für die jeweilige Website und einen Betrag, den Sie einzahlen möchten. In welchem Zeitraum wird dies voraussichtlich in 10 Sekunden geschehen? Bitte überprüfen Sie dies und ich möchte mein Geld zurückerhalten! Ich habe Geld, Zeit und Privilegien wegen etwas verloren, für das ich KEINE SCHULD HABE! Ich trage keine Schuld. Überlegen Sie, was passiert ist. Das nächste Mal werden die Zahlen viel beeindruckender sein, geben Sie ihnen diese Chance nicht.

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vor 3 Monaten
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Lieber babulev1999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Für zukünftige Referenzen möchte ich Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Verzögerungen bei Einzahlungen in der Regel nicht durch das Casino selbst, sondern durch den Zahlungsanbieter verursacht werden.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob bereits eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen eingeleitet wurde?
  • Wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann?
  • Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) babulev1999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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